BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE NIVEL SUPERIOR, BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000, CASO INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA

Fabiola Sánchez Galván y otros



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ÍNDICE

 

INTRODUCCIÓN

Capítulo I. MARCO DE REFERENCIA

1.Antecedentes

2.El problema

3.Planteamiento del problema

4.Objetivos

5.Justificación

6.Alcances y limitaciones del estudio

Capítulo II. MARCO TEÓRICO

1.Desarrollo Organizacional

2.Filosofías de calidad

2.1.Edward Deming

2.2.Kaouru Ishikawa
2.3.Philip Crosby

2.4.Joseph Juran

3.Norma ISO 9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC-2000

3.1.Organización Internacional para la estandarización (ISO)

3.2.Familia de normas NMX-CC

3.3.Sistema de Gestión de la Calidad

3.4.Principios básicos de la gestión de la calidad

3.5.Enfoque de sistemas de gestión de la calidad

3.6.Enfoque basado en procesos

3.7.Representación gráfica de términos y definiciones

Capítulo III. MARCO METODOLÓGICO

1.Enfoque de procesos

2.Tipo de investigación

3.Hipótesis

4.Sujetos de estudio

5.Diseño de la investigación

6.Métodos para recopilar información

Capítulo IV. MARCO OPERATIVO

1.Integración del comité de calidad

1.1.Funciones del comité de calidad

1.2.Estructura organizacional del ITSTA

1.3.Estructura del comité de calidad

1.3.1.Responsabilidad del Director

1.3.2.Responsabilidad del Coordinador de calidad

1.3.3.Responsabilidad de los integrantes del comité

1.3.4.Responsabilidad de los dueños de los procesos

1.3.5.Responsabilidad de los usuarios del SGC (personal de la institución)

1.3.6.Responsabilidad del coordinador de mejora continua

2.Análisis de la norma

2.1.Requerimientos del Sistema de Gestión de la Calidad

2.2.Principios de la calidad

2.3.Análisis de las actividades que realiza el ITSTA

2.4.Propuesta para el ciclo de “Mejora Continua”

3.Metodología empleada en el proceso de certificación

4.Plan de trabajo del comité de calidad

5.Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad

5.1.Exclusiones de la norma

5.2.Justificación de las exclusiones

6.Mapeo de procesos

7.Manual de la calidad

7.1.Generalidades

7.2.Filosofía institucional y lema

7.3.Objeto y campo de aplicación

7.4.Objetivos del manual de la calidad

7.5.Requisitos generales del sistema

7.6.Documentación del sistema de gestión de la calidad

7.7.Provisión de recursos

7.8.Medición, análisis y mejora

7.9.Indicadores

8.Documentación de procesos

9.Implementación y evidencias

9.1.Difusión del sistema de gestión de la calidad

10.Auditoría interna

11.Auditoría externa

11.1.Pre-Auditoria externa

11.2.Auditoría de certificación

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS


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