Fabiola Sánchez Galván y otros
Esta página muestra parte del texto pero sin formato.
Puede bajarse el libro completo en PDF comprimido ZIP (139 páginas, 3.13 Mb) pulsando aquí
La Dirección General de este Instituto determina y proporciona los recursos necesarios para:
Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia; y
Aumentar la satisfacción del alumno mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La determinación de los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema se realiza a través del análisis de auditorias de servicio, auditorias internas y el seguimiento al buzón de quejas y sugerencias. Las revisiones de la dirección con el comité de la calidad permiten evaluar las áreas de oportunidad y tomar acciones para su mejora.
4.7.8.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Este Instituto planifica, implementa y mantiene los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
Demostrar la conformidad del servicio educativo que se ofrece;
Asegurar que existe conformidad del sistema de gestión de la calidad con base a la norma ISO
9001:2000 (NMX-CC-9001-IMNC-2000), mediante auditorias internas; y
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, esto se logra a través de las reuniones de revisión de la dirección a partir del resultado de auditorias internas, auditorias de servicio o quejas de los clientes. Esto implica aplicar técnicas y métodos que permiten determinar la causa raíz de los problemas que se traducen como área de oportunidad. Para ello se describe un procedimiento de acciones correctivas y preventivas (P-CM-01)
4.7.9.- INDICADORES
Los indicadores son elementos de medición que utiliza la Dirección General de Institutos Tecnológicos Descentralizados y la Dirección General de Planeación Programación y Presupuestación para que en base a ellos se otorgue el presupuesto anual a cada instituto. Es por lo anterior que es de suma importancia saber su propósito, plantear metas para mejorarlo y definir la frecuencia de medición.
Los indicadores básicos fueron organizados para cumplir con cada uno de los objetivos de la calidad y se muestran en las tablas siguientes.
En la tabla 4.7.9.1 se muestran los indicadores del objetivo de la calidad número 1: Formar profesionistas competentes y capaces de desarrollar investigación científica y tecnológica.
En la tabla 4.7.9.2 se muestran los indicadores del objetivo de la calidad número 2: Contribuir al desarrollo y mejoramiento del sector productivo industrial y de servicio.
Por último, en la tabla 4.7.9.3 se muestran los indicadores del objetivo de la calidad número 3: Mejorar el proceso educativo asegurando el cumplimiento de los objetivos y requisitos del sistema de gestión de la calidad.
Tabla 4.7.9.1.- Indicadores Objetivo de la calidad No. 1
FORMAR PROFESIONISTAS COMPETENTES Y CAPACES DE DESARROLLAR
INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICAÁreaPropósitoIndicador IndicadorBásico 2004MetasFrecuencia de MediciónAcadémicaEvitar que los alumnos abandonen los estudios, en cualquier nivel del semestreDeserción4,67%Mantener al menos en un 4.7% el índice de deserción al final de cada semestre SemestralmenteAcadémicaLograr que los alumnos dominen los contenidos de las diferentes materias, superando el estándar establecido.Reprobación Institucional5,45%Pasar del 5.45% al 5% de Reprobación Institucional al final del ciclo escolar 2005-2006MensualmenteAcadémicaMantener la cantidad de alumnos que se inscriben hasta la conclusión de su carrera.Eficiencia Terminal51,75%Incrementar a 53% el indicador con respecto al periodo inmediato anteriorSemestralmenteAcadémicaConseguir que los alumnos que concluyeron la carrera obtengan el título profesional.Titulación36,00%Aumentar un 45% el indicador con respecto al periodo inmediato anteriorSemestralmenteAcadémicaLograr que los alumnos realicen sus residencias profesionales, en el momento que deban hacerlas Alumnos participantes en residencias profesionales57,00%Incrementar a 80% este indicador al final del ciclo escolar 2005-2006SemestralmenteAcadémicaMotivar que los alumnos inscritos en el ITSTA participen en el programa de emprendedoresAlumnos en programa de emprendedores0,93%Incrementar en un 30% el indicador al final del ciclo escolar 2005-2006MayoAcadémicaMotivar que los alumnos inscritos en el ITSTA participen en el programa de creatividadAlumnos en programa de creatividad0,76%Incrementar en un 30% el indicador al final del ciclo escolar 2005-2006MayoAcadémicaMotivar que los alumnos inscritos en el ITSTA participen en proyectos de investigaciónAlumnos participantes en proyectos de Investigación0,25%Incrementar en un 5% el indicador al final del ciclo escolar 2005-2006SemestralmenteAcadémicaConcientizar a los alumnos que egresarán realicen actividades relacionadas con la carrera que estudiaronEgresados en el sector laboral de su especialidad30,88%Incrementar el índice al 40% durante el 2005SemestralmenteAcadémicaConseguir que los alumnos que han logrado el 75% de los créditos realicen el servicio socialAlumnos en el Servicio Social91,13%Mantener al menos en un 91.13% el índice de alumnos en Servicio Social, al final del añoSemestralmenteAcadémicaLograr que los alumnos una vez inscritos en el ITSTA participen en actividades culturalesAlumnos en actividades Culturales23,61%Incrementar al 30% el indicador al final del ciclo escolar 2005 - 2006MensualmenteAcadémicaLograr que los alumnos una vez inscritos en el ITSTA participen en actividades deportivasAlumnos en actividades deportivas51,23%Incrementar al 30% el indicador al final del ciclo escolar 2005 - 2006Mensualmente
Tabla 4.7.9.2.- Indicadores Objetivo de la calidad No.2
CONTRIBUIR AL DESARROLLO Y MEJORAMIENTO DEL SECTOR PRODUCTIVO, INDUSTRIAL Y DE SERVICIOÁreaPropósitoIndicador I.B. 2004MetasFrecuencia de MediciónPlaneación y Vinculación Gestionar convenios con sectores productivos de bienes y servicios que oferten beneficios para el ITSTAEficiencia de convenios 100%Mantener al 100% la eficiencia de convenios al final de cada semestreSemestralmentePlaneación y VinculaciónLograr que los alumnos que egresan del ITSTA puedan colocarse en el sector productivo, realizando actividades relacionadas a su carrera.Egresados en el sector laboral en el área de su especialidad30,88%Incrementarla al 40% al final del ciclo escolar 2005-2006SemestralmentePlaneación y VinculaciónLograr que los alumnos del ITSTA realicen sus residencias profesionales en tiempo y formaAlumnos en Residencias Profesionales57%incrementar a 60% al final del ciclo escolar 2005-2006SemestralmentePlaneación y VinculaciónMotivar a los docentes a contribuir con el sector productivo participando en proyectos de investigaciónDocentes participantes en proyectos de investigación5,88%Incrementar a 25% al finalizar el ciclo escolar 2005-2006Semestralmente
Tabla 4.7.9.3.- Indicadores Objetivo de la calidad No.3
MEJORAR EL PROCESO EDUCATIVO ASEGURANDO EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADÁreaPropósitoIndicador MetasFrecuencia de MediciónAcadémicaLograr que los docentes continúen participando en cursos de formación para obtener mejores resultados académicosDocentes en cursos de formación58,82%Incrementar al 80% al final del ciclo escolarSemestralmenteAcadémicaMantener actualizados a los docentes para ofrecer un proceso de enseñanza con calidadDocentes en cursos de actualización100%Mantenerse en 100 %SemestralmenteAcadémicaLograr que todos los docentes estén titulados para garantizar más la calidad en la educaciónDocentes titulados100%Mantenerse en 100 %SemestralmenteAcadémicaMotivar a los docentes para que adquieran grados académicos para aumentar su capacidad académicaDocentes con posgrado23,52%Incrementar a 25% SemestralmenteAcadémicaEvaluar a todos los docentes del ITSTA Docentes evaluados100%Mantenerse en 100 %Semestralmente AcadémicaAumentar la cantidad de material didáctico por alumnoNumero de volúmenes por alumno2,5Incrementar a 6 al final del periodo escolarSemestralmente