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IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE NIVEL SUPERIOR, BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000, CASO INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA

Fabiola Sánchez Galván y otros



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4.7.7.- PROVISIÓN DE RECURSOS

La Dirección General de este Instituto determina y proporciona los recursos necesarios para:

Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia; y

Aumentar la satisfacción del alumno mediante el cumplimiento de sus requisitos.

La determinación de los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema se realiza a través del análisis de auditorias de servicio, auditorias internas y el seguimiento al buzón de quejas y sugerencias. Las revisiones de la dirección con el comité de la calidad permiten evaluar las áreas de oportunidad y tomar acciones para su mejora.

4.7.8.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Este Instituto planifica, implementa y mantiene los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:

Demostrar la conformidad del servicio educativo que se ofrece;

Asegurar que existe conformidad del sistema de gestión de la calidad con base a la norma ISO

9001:2000 (NMX-CC-9001-IMNC-2000), mediante auditorias internas; y

Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, esto se logra a través de las reuniones de revisión de la dirección a partir del resultado de auditorias internas, auditorias de servicio o quejas de los clientes. Esto implica aplicar técnicas y métodos que permiten determinar la causa raíz de los problemas que se traducen como área de oportunidad. Para ello se describe un procedimiento de acciones correctivas y preventivas (P-CM-01)

4.7.9.- INDICADORES

Los indicadores son elementos de medición que utiliza la Dirección General de Institutos Tecnológicos Descentralizados y la Dirección General de Planeación Programación y Presupuestación para que en base a ellos se otorgue el presupuesto anual a cada instituto. Es por lo anterior que es de suma importancia saber su propósito, plantear metas para mejorarlo y definir la frecuencia de medición.

Los indicadores básicos fueron organizados para cumplir con cada uno de los objetivos de la calidad y se muestran en las tablas siguientes.

En la tabla 4.7.9.1 se muestran los indicadores del objetivo de la calidad número 1: Formar profesionistas competentes y capaces de desarrollar investigación científica y tecnológica.

En la tabla 4.7.9.2 se muestran los indicadores del objetivo de la calidad número 2: Contribuir al desarrollo y mejoramiento del sector productivo industrial y de servicio.

Por último, en la tabla 4.7.9.3 se muestran los indicadores del objetivo de la calidad número 3: Mejorar el proceso educativo asegurando el cumplimiento de los objetivos y requisitos del sistema de gestión de la calidad.

Tabla 4.7.9.1.- Indicadores Objetivo de la calidad No. 1

FORMAR PROFESIONISTAS COMPETENTES Y CAPACES DE DESARROLLAR

INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICAÁreaPropósitoIndicador IndicadorBásico 2004MetasFrecuencia de MediciónAcadémicaEvitar que los alumnos abandonen los estudios, en cualquier nivel del semestreDeserción4,67%Mantener al menos en un 4.7% el índice de deserción al final de cada semestre SemestralmenteAcadémicaLograr que los alumnos dominen los contenidos de las diferentes materias, superando el estándar establecido.Reprobación Institucional5,45%Pasar del 5.45% al 5% de Reprobación Institucional al final del ciclo escolar 2005-2006MensualmenteAcadémicaMantener la cantidad de alumnos que se inscriben hasta la conclusión de su carrera.Eficiencia Terminal51,75%Incrementar a 53% el indicador con respecto al periodo inmediato anteriorSemestralmenteAcadémicaConseguir que los alumnos que concluyeron la carrera obtengan el título profesional.Titulación36,00%Aumentar un 45% el indicador con respecto al periodo inmediato anteriorSemestralmenteAcadémicaLograr que los alumnos realicen sus residencias profesionales, en el momento que deban hacerlas Alumnos participantes en residencias profesionales57,00%Incrementar a 80% este indicador al final del ciclo escolar 2005-2006SemestralmenteAcadémicaMotivar que los alumnos inscritos en el ITSTA participen en el programa de emprendedoresAlumnos en programa de emprendedores0,93%Incrementar en un 30% el indicador al final del ciclo escolar 2005-2006MayoAcadémicaMotivar que los alumnos inscritos en el ITSTA participen en el programa de creatividadAlumnos en programa de creatividad0,76%Incrementar en un 30% el indicador al final del ciclo escolar 2005-2006MayoAcadémicaMotivar que los alumnos inscritos en el ITSTA participen en proyectos de investigaciónAlumnos participantes en proyectos de Investigación0,25%Incrementar en un 5% el indicador al final del ciclo escolar 2005-2006SemestralmenteAcadémicaConcientizar a los alumnos que egresarán realicen actividades relacionadas con la carrera que estudiaronEgresados en el sector laboral de su especialidad30,88%Incrementar el índice al 40% durante el 2005SemestralmenteAcadémicaConseguir que los alumnos que han logrado el 75% de los créditos realicen el servicio socialAlumnos en el Servicio Social91,13%Mantener al menos en un 91.13% el índice de alumnos en Servicio Social, al final del añoSemestralmenteAcadémicaLograr que los alumnos una vez inscritos en el ITSTA participen en actividades culturalesAlumnos en actividades Culturales23,61%Incrementar al 30% el indicador al final del ciclo escolar 2005 - 2006MensualmenteAcadémicaLograr que los alumnos una vez inscritos en el ITSTA participen en actividades deportivasAlumnos en actividades deportivas51,23%Incrementar al 30% el indicador al final del ciclo escolar 2005 - 2006Mensualmente

Tabla 4.7.9.2.- Indicadores Objetivo de la calidad No.2

CONTRIBUIR AL DESARROLLO Y MEJORAMIENTO DEL SECTOR PRODUCTIVO, INDUSTRIAL Y DE SERVICIOÁreaPropósitoIndicador I.B. 2004MetasFrecuencia de MediciónPlaneación y Vinculación Gestionar convenios con sectores productivos de bienes y servicios que oferten beneficios para el ITSTAEficiencia de convenios 100%Mantener al 100% la eficiencia de convenios al final de cada semestreSemestralmentePlaneación y VinculaciónLograr que los alumnos que egresan del ITSTA puedan colocarse en el sector productivo, realizando actividades relacionadas a su carrera.Egresados en el sector laboral en el área de su especialidad30,88%Incrementarla al 40% al final del ciclo escolar 2005-2006SemestralmentePlaneación y VinculaciónLograr que los alumnos del ITSTA realicen sus residencias profesionales en tiempo y formaAlumnos en Residencias Profesionales57%incrementar a 60% al final del ciclo escolar 2005-2006SemestralmentePlaneación y VinculaciónMotivar a los docentes a contribuir con el sector productivo participando en proyectos de investigaciónDocentes participantes en proyectos de investigación5,88%Incrementar a 25% al finalizar el ciclo escolar 2005-2006Semestralmente

Tabla 4.7.9.3.- Indicadores Objetivo de la calidad No.3

MEJORAR EL PROCESO EDUCATIVO ASEGURANDO EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADÁreaPropósitoIndicador MetasFrecuencia de MediciónAcadémicaLograr que los docentes continúen participando en cursos de formación para obtener mejores resultados académicosDocentes en cursos de formación58,82%Incrementar al 80% al final del ciclo escolarSemestralmenteAcadémicaMantener actualizados a los docentes para ofrecer un proceso de enseñanza con calidadDocentes en cursos de actualización100%Mantenerse en 100 %SemestralmenteAcadémicaLograr que todos los docentes estén titulados para garantizar más la calidad en la educaciónDocentes titulados100%Mantenerse en 100 %SemestralmenteAcadémicaMotivar a los docentes para que adquieran grados académicos para aumentar su capacidad académicaDocentes con posgrado23,52%Incrementar a 25% SemestralmenteAcadémicaEvaluar a todos los docentes del ITSTA Docentes evaluados100%Mantenerse en 100 %Semestralmente AcadémicaAumentar la cantidad de material didáctico por alumnoNumero de volúmenes por alumno2,5Incrementar a 6 al final del periodo escolarSemestralmente


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