INTRODUCCIÓN

Las instituciones educativas proporcionan servicios que buscan satisfacer las necesidades y requerimientos de los estudiantes, pero la competencia global creciente ha conducido a que las expectativas de los alumnos con respecto a la calidad en los servicios educativos sean cada vez más altas.

Frecuentemente las especificaciones de estos servicios pueden no garantizar por sí mismas que los requerimientos de los alumnos se satisfagan consistentemente, y esto se puede presentar si existen deficiencias en el sistema de organización para brindar y apoyar un proceso enseñanza-aprendizaje de mayor calidad.

Este trabajo consiste en la implementación de un sistema de gestión de la calidad para una institución educativa de nivel superior, basado en la norma ISO 9001:2000 y su equivalente mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2000, de tal manera que todo el proceso administrativo que intervenga en el proceso enseñanza-aprendizaje esté bajo los requisitos que la norma especifica y esto garantice que la institución educativa sea competente, mejorando el desempeño de las actividades realizadas y sobre todo lograr la satisfacción de sus educandos. Se tratará el caso de implementación en el Instituto Tecnológico Superior de Tantoyuca.

El presente trabajo se encuentra dividido en cuatro capítulos, dentro de los cuales el primer capítulo denominado Marco de Referencia detalla los aspectos generales de lo que es el Instituto Tecnológico Superior de Tantoyuca, el planteamiento del problema, la justificación y el objetivo de implementar un sistema de gestión de calidad, así como los alcances y limitaciones del presente trabajo.

En el capítulo dos denominado Marco Teórico, se definen las teorías de calidad y el enfoque de procesos en los cuales se fundamenta esta investigación, enfocándose al análisis y requisitos de la norma ISO 9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC-2000. Se citan también los principios básicos para la gestión de la calidad.

El Marco Metodológico se encuentra en el capítulo tres y ahí se establece la metodología que se utilizará para el logro de los objetivos planteados en esta investigación; así mismo, se determinan los instrumentos necesarios para llevarla a cabo. Se plantean la hipótesis de trabajo y los métodos para recopilar la información.

El Marco Operativo es presentado en el capítulo cuatro y en él se describen las actividades realizadas para implementar el sistema de gestión de la calidad en el Instituto, desde la integración del comité de calidad hasta la auditoría externa, pasando por la definición del alcance del sistema, misión, visión y objetivos de la calidad, diseño de un plan de calidad, elaboración de procedimientos gobernadores y procedimientos operativos

Y por último se presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio donde se indican los resultados obtenidos así como las posibles mejoras y recomendaciones a aplicar.