Fabiola Sánchez Galván y otros
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• Responsabilidad sobre el proceso (definición, adecuada implantación, desempeño, medición, análisis y mejoras)
• Liderazgo.
• Supervisión y Dirección mediante el ejemplo.
• Enfoque al cliente y compromiso con el SGC.
• Retroalimentar al Representante de la Dirección sobre áreas de oportunidad en relación al desempeño del SGC o la metodología utilizada por el asesor.
4.1.3.5.- RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS DEL SGC
(PERSONAL DE LA INSTITUCIÓN)
• Responsabilidad en las actividades asignadas, Involucramiento.
• Participar activamente en la construcción del SGC.
• Aplicar los procedimientos y(o métodos de trabajo) consistentemente, es decir todo el día todos los días.
• Retroalimentar al Dueño del Proceso sobre áreas de oportunidad en relación al desempeño del SGC.
• Completo enfoque al cliente.
• Contribuir con el ejemplo.
4.1.3.6.- RESPONSABILIDAD DEL COORDINADOR DE LA MEJORA CONTINUA.
• Coordinar los proyectos de mejora que defina el comité de calidad.
• Definir el plan de auditorías internas.
• Coordinar las auditorías internas de calidad, manteniendo un ambiente adecuado para la ejecución de las mismas.
• Coordinar las auditorías de servicio y recopilar los resultados obtenidos.
• Dar seguimiento a las acciones a tomar en el tratamiento del producto no conforme.
• Presentar el informe tanto de auditorías internas de calidad como de las auditorías de servicio.
• Dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas.
• Establecer de Indicadores en conjunto con los dueños de los procesos (Instrumentación, Frecuencias, Técnicas de representación, etc.)
• Preparar los datos para las Revisiones Gerenciales en conjunto con el coordinador de calidad.
• Publicar la Información (Tablas, gráficos, etc.)
• Responsable del cumplimiento de los procedimientos de control de producto no conforme, auditorías internas y acciones correctivas y preventivas.