BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE NIVEL SUPERIOR, BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000, CASO INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA

Fabiola Sánchez Galván y otros



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4.1.3.4.- RESPONSABILIDAD DE LOS DUEÑOS DEL PROCESO

• Responsabilidad sobre el proceso (definición, adecuada implantación, desempeño, medición, análisis y mejoras)

• Liderazgo.

• Supervisión y Dirección mediante el ejemplo.

• Enfoque al cliente y compromiso con el SGC.

• Retroalimentar al Representante de la Dirección sobre áreas de oportunidad en relación al desempeño del SGC o la metodología utilizada por el asesor.

4.1.3.5.- RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS DEL SGC

(PERSONAL DE LA INSTITUCIÓN)

• Responsabilidad en las actividades asignadas, Involucramiento.

• Participar activamente en la construcción del SGC.

• Aplicar los procedimientos y(o métodos de trabajo) consistentemente, es decir todo el día todos los días.

• Retroalimentar al Dueño del Proceso sobre áreas de oportunidad en relación al desempeño del SGC.

• Completo enfoque al cliente.

• Contribuir con el ejemplo.

4.1.3.6.- RESPONSABILIDAD DEL COORDINADOR DE LA MEJORA CONTINUA.

• Coordinar los proyectos de mejora que defina el comité de calidad.

• Definir el plan de auditorías internas.

• Coordinar las auditorías internas de calidad, manteniendo un ambiente adecuado para la ejecución de las mismas.

• Coordinar las auditorías de servicio y recopilar los resultados obtenidos.

• Dar seguimiento a las acciones a tomar en el tratamiento del producto no conforme.

• Presentar el informe tanto de auditorías internas de calidad como de las auditorías de servicio.

• Dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas.

• Establecer de Indicadores en conjunto con los dueños de los procesos (Instrumentación, Frecuencias, Técnicas de representación, etc.)

• Preparar los datos para las Revisiones Gerenciales en conjunto con el coordinador de calidad.

• Publicar la Información (Tablas, gráficos, etc.)

• Responsable del cumplimiento de los procedimientos de control de producto no conforme, auditorías internas y acciones correctivas y preventivas.


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