BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE NIVEL SUPERIOR, BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000, CASO INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA

Fabiola Sánchez Galván y otros



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4.2.3.- ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA EL ITSTA

Una vez concluido el análisis de la norma, y considerando que el área académica es muy extensa en lo referente a planes y programas de estudio, se determina que para lograr el objetivo de la certificación se requiere empezar por documentar el proceso administrativo, por lo que el comité de calidad lleva a cabo un análisis de las actividades que se realizan en el Instituto durante la prestación del servicio educativo, e identifica quiénes son sus proveedores, cuáles son sus procesos y quiénes son sus clientes; dando como resultado la tabla 4.2.3.1., que se muestra a continuación.

Cada una de las actividades de la tabla 4.2.3 se describe a continuación:

Proveedores.- Organización o persona que proporciona un servicio o producto al cliente. Se considera que los proveedores pueden ser:

• Profesores externos.- aquellos que capacitarán al personal docente del ITSTA.

• Servicios que ofrece la institución.- Impartición de clases, cafetería, limpieza, seguridad;

• Sector productivo.- se refiere a las empresas con las que el ITSTA tiene vinculación

• Escuelas previas.- aquellas de las que provienen nuestros alumnos.

• Proveedores de suministros.- son las empresas de las cuales se adquiere los insumos para llevar a cabo las actividades del instituto.

Procesos.- conjunto de partes que interactúan entre sí para alcanzar un resultado, las entradas son transformadas en un resultado.

• Inscripción y reinscripción.- ocurre cuando el alumno se inscribe o se reinscribe para asistir a clases en un determinado período escolar.

• Inducción.- es cuando se le explica al alumno de nuevo ingreso los reglamentos y procedimientos que rigen el sistema tecnológico.

• Programación del curso.- es cuando el docente realiza una planeación de cómo impartirá un curso.

• Desarrollo de formación.- es cuando el docente imparte sus clases, evalua al alumno y utiliza técnicas didácticas de acuerdo a la planeación del curso.

• Residencias profesionales.- es cuando el alumno en su último semestre desarrolla un proyecto en una empresa.

• Titulación.- es cuando el alumno realiza los trámites necesarios para presentar su examen profesional y se le otorgará un título profesional siempre y cuando acredite el mismo.

• Seguimiento a egresados.- una vez que el alumno egresa, se le monitorea para verificar en qué empresas y actividades está desarrollando.

• Diseño de programas.- se refiere al diseño y actualización de los planes y programas de estudio de cada una de las carreras que oferta el instituto.

• Promoción y difusión.- ocurre cuando se lleva a cabo la campaña de promoción de las carreras que imparte el tecnológico en las escuelas de nivel medio superior dentro de su zona de influencia del ITSTA con el fin de captar el mayor número de estudiantes.

• Operadores del proceso.- será el personal involucrado en todas las actividades mencionadas anteriormente, entre ellos está el personal docente y administrativo.

• Producto.- el producto esperado es la Prestación del servicio educativo para lograr la Formación del alumno como ingeniero de un área determinada.

Clientes.- Organización o persona que recibe el producto.

• Alumnos

• Padres de familia

• Demás partes interesadas (sociedad, empresas, etc.)

4.2.4.- PROPUESTA PARA EL CICLO DE MEJORA CONTINUA


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