CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO

3.1.- ENFOQUE DE PROCESOS

Cuando se desarrolla, implementa y mejora un sistema de gestión de la calidad, las normas ISO 9000:2000 promueven la adopción de un enfoque basado en procesos. Un proceso es el conjunto de actividades que interactúan entre sí, para transformar elementos de entrada en resultados, estos elementos de entrada son generalmente resultados de otros procesos, por lo que los procesos deben planificarse y ponerse en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor.

El ciclo dinámico PHVA (ciclo de Deming) se desarrolla en cada proceso para el mantenimiento y la mejora y se caracteriza por la planificación, implementación, control y mejora continua dando énfasis a lo siguiente:

1. La comprensión y cumplimiento de los requisitos.

2. La necesidad de considerar procesos en términos que aportan valor.

3. La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.

4. La mejora de los procesos con base en mediciones objetivas.

Todos los procesos deberán estar alineados con el propósito, las políticas y los objetivos del Instituto, y diseñarse para aportar valor, teniendo en cuenta el alcance y la complejidad de la organización esto proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de mejora y estimular la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.

3.2.- TIPO DE INVESTIGACIÓN

Este proyecto aplica una investigación no experimental cuantitativa y el alcance de este estudio se define como descriptivo ya que se busca especificar las propiedades, características y rasgos del proceso de implementación de un sistema de gestión de la calidad.

Para lograrlo se aplica una investigación del tipo de campo , donde la recopilación de información se realiza enmarcada dentro del ambiente específico que se lleva a cabo para el proceso educativo del instituto.

3.3.- HIPÓTESIS

H0: Implementar un sistema de gestión de la calidad basado en normas internacionales asegurará que el Instituto Tecnológico Superior de Tantoyuca brinde a sus educandos educación de calidad.

3.4.- SUJETOS DE ESTUDIO

Para este proyecto se consideran sujetos de estudio los Procesos sustantivos: Estos producen salidas directamente relacionadas con la misión del instituto y agregan valor al cliente externo o partes interesadas, en este proyecto se le denomina “Proceso Educativo”, en el cual interactúan los subprocesos de Promoción, admisión, inscripción y reinscripción, enseñanza aprendizaje, Evaluación Docente, Cursos de Actualización y Formación Docente, Tutorías y Asesorías Académicas, Planeación Semestral, Dosificación Docente, Alumnos Irregulares, Evaluación de Alumnos, Atención de Quejas y Sugerencias, servicio social, residencias profesionales, titulación y seguimiento de egresados.

3.5.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Este proyecto de investigación plantea el siguiente diseño de investigación como estrategia para analizar la certeza de las hipótesis formuladas, el tipo de diseño a utilizar se clasifica como transeccional o transversal descriptivo , ya que los datos a recopilar se obtienen en un tiempo especifico establecido en el alcance de este proyecto.

3.6.- MÉTODOS PARA RECOPILAR INFORMACIÓN

Los métodos a utilizar en este proyecto son:

• Entrevistas con los dueños de los procesos.

• Observaciones de actividades

• Revisión de documentos.

• Mapeo de procesos

Las entrevistas son uno de los medios importantes de recopilar información y se recomienda llevarlas a cabo, de manera tal que se adapten a la situación y a las personas entrevistadas, esto permitirá identificar las entradas y salidas de los procesos y las interacciones con otros para su documentación.