BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE NIVEL SUPERIOR, BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000, CASO INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA

Fabiola Sánchez Galván y otros



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1.2.- EL PROBLEMA

Considerando que la educación es uno de los pilares más importantes del desarrollo económico de un país, el Instituto Tecnológico Superior de Tantoyuca se preocupa por incrementar su matrícula, por lo que al año 2004 cuenta con alrededor de 900 alumnos en sus diferentes carreras que oferta. Esto ha producido un fenómeno muy particular: un alto índice de reprobación y deserción que a la fecha: está ubicado en un 45.67%. Esta situación permite realizar los siguientes cuestionamientos ¿qué está sucediendo?, ¿cómo controlarlos?, tal vez el problema se resuelva dando de baja definitiva a aquellos alumnos que no acrediten sus materias o replanteando los procedimientos pedagógicos empleados. Pero también hay que preocuparse por los alumnos que concluyen sus estudios en tiempo y forma, ¿qué tipo de educación se les brinda?, ¿realmente trabajan en el área que estudiaron?, ¿cómo fue su estancia en la escuela?, ¿qué valor agregado podemos ofrecerles? Por otra parte, los docentes, directivos, la opinión pública también son importantes para la institución, ¿cómo evitar un desajuste entre lo que la escuela ofrece y lo que los protagonistas esperan de ella?

Y considerando aún más todo el conjunto de problemas sociales y económicos que como país se enfrentan hablando de educación, tales como: contenidos temáticos poco significativos para los alumnos; poca relación de los planes y programas de estudio con las necesidades socioeconómicas y culturales del mundo actual; déficit en la formación y capacitación docente; escasa relación entre escuela y mundo laboral; la tarea docente se encuentra desvalorizada y desprestigiada; entre otros.

Por otra parte, el gobierno en el Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 ha manifestado que la educación es el instrumento más importante para aumentar la inteligencia individual y colectiva y para lograr la emancipación de las personas y de la sociedad, por lo cual el propósito central y prioritario del Plan Nacional de Desarrollo es hacer de la educación el gran proyecto nacional y lograrlo implica contar con programas, proyectos y acciones que permitan tener: educación para todos, educación de calidad y educación de vanguardia.

Tomando en consideración todos estos aspectos, el Instituto Tecnológico Superior de Tantoyuca a casi 10 años de su creación desea ser una institución más competitiva, y generar las alternativas que le permitan:

• Ser la primera opción para los egresados de nivel medio superior de la zona de influencia.

• Asegurar la permanencia y satisfacción de sus educandos dentro de la institución.

• Garantizar que los planes y programas de estudios sean impartidos al 100%.

• Impulsar a su personal docente a la superación continua.

• Fomentar la investigación científica y desarrollo tecnológico entre sus educandos.

• Ser impulsor del desarrollo del sector productivo y de servicios.

• Mejorar los procesos involucrados en el proceso enseñanza-aprendizaje.

• Fomentar el trabajo en equipo de su personal docente y administrativo.

El Tecnológico Superior de Tantoyuca no duda en que esto se pueda lograr en un plazo relativamente corto ya que cuenta con Recurso Humano especializado y con la infraestructura necesaria para ello, lo que le preocupa es que a casi diez años de su creación no cuenta con una planeación y sistematización adecuada que le permita asegurar su futuro como la mejor oferta educativa de la región para ser una casa educativa fortalecida y vanguardista encaminada a la mejora continua en un ambiente laboral agradable.


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