CONCLUSIONES

El presente trabajo de investigación consistió en la “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA, BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC-2000”.

Al desarrollar este proyecto se concluye que el trabajo en equipo es sustancial para la integración de un comité de calidad debidamente comprometido con la implementación del sistema de gestión de la calidad de cualquier organización. Fue muy importante la intervención e involucramiento de la alta dirección en la provisión de todos los recursos, tanto humanos, materiales y financieros necesarios para el logro de tan importante proyecto.

Al planear la implementación del sistema se verificó que cada una de las actividades planteadas se ejecutaron en tiempo y forma. De igual manera en esta fase del proyecto se fomentó la participación de todos los trabajadores de la Institución para documentar y difundir los documentos del sistema de calidad de acuerdo con sus áreas de responsabilidad, fue determinante que los dueños de cada proceso hayan sido los que se encargaron de documentar, ya que esto permitió la adecuada descripción de las etapas de cada proceso.

La capacitación de las partes involucradas en la implementación de todo sistema de gestión de la calidad en materia de interpretación de la norma de calidad aplicable, en este caso la ISO 9001:2000, asegura la correcta implementación del sistema.

Con el análisis realizado a conciencia de los procesos desarrollados en el Instituto y la incidencia y conformidad con lo que establece la norma de calidad ISO 9001:2000, se determinó que el proceso académico es un proceso sustantivo ya que produce salidas directamente relacionadas con la misión del Instituto y agrega valor al cliente externo o partes interesadas, en este proyecto se le denominó “Proceso Educativo”, en el cual interactúan los subprocesos de promoción, admisión, inscripción y reinscripción, enseñanza–aprendizaje, evaluación docente, cursos de actualización y formación docente, tutorías y asesorías académicas, planeación semestral, dosificación docente, alumnos irregulares, evaluación de alumnos, atención de quejas y sugerencias, servicio social, residencias profesionales, titulación y seguimiento de egresados.

Para la elaboración de un manual de la calidad se definieron 4 niveles como requisitos de documentación y puede incluir para una mejor comprensión y entendimiento la política y los objetivos de la calidad, el alcance del sistema y la secuencia e interacción de los procesos, las exclusiones del sistema y los cambios en cada revisión, en este proceso de implementación se establecen las estrategias de manera clave para obtener mejores resultados en la difusión, ya que las partes involucradas deben conocer cada proceso y su grado de responsabilidad y acción en los mismos.

Hecho lo anterior se establece un grupo de auditores internos, los cuales deben de reunir como requisitos tanto el contar con conocimientos en la norma ISO 9001:2000, así como el acreditar el examen de selección aplicado por una empresa externa. Esto asegura la detección de áreas de oportunidad dentro del sistema.

La auditoría de certificación realizada en el mes de octubre del 2005 determinó que el sistema de gestión de la calidad implementado en el Instituto Tecnológico Superior de Tantoyuca cumplió con los requisitos solicitados por la norma ISO 9001:2000 y otorgó el certificado por un periodo de tres años a partir de la fecha, se realizarán 3 auditorías (una por año) para determinar si el ITSTA continúa cumpliendo con las especificaciones para mantener el certificado.

Por otra parte, la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en normas internacionales, no garantiza que en el momento de obtener un certificado de calidad se esté brindando a los educandos educación de calidad, esto es porque al implementar el sistema se plantearon los indicadores básicos para cumplir con cada uno de los objetivos del sistema de gestión de la calidad, pero dichos indicadores no pueden ser medibles de forma inmediata, sino que hay que esperar un determinado tiempo, posterior a éste se podrá comparar y realizar acciones preventivas y/o correctivas que garanticen el cumplimiento de los indicadores, trabajando con una cultura de mejora continua.

Sin embargo dentro del marco del sistema de gestión de la calidad, se considera que los planes y programas de estudio sean cubiertos al 100% por los docentes, que se desarrollen prácticas en las materias que lo requieran, vinculación con el sector productivo, viajes de estudio, participación en concursos académicos, entre otros; por lo que el cumplimiento de los puntos anteriores garantizará a mediano plazo que se brinde educación de calidad a los jóvenes estudiantes, por lo que se recomienda que el mantenimiento del sistema se realice en forma periódica a través de auditorias internas, pero si se desea mantener el certificado de calidad, deberán realizarse las auditorias externas de acuerdo a lo establecido por la casa certificadora.

Lograr la Certificación en ISO 9001:2000 por el instituto, no debe confundirse con la implantación de un sistema motivacional o de posicionamiento de imagen, no es una moda, es una tendencia de mejora continua en donde se propone involucrar las actividades de los diferentes departamentos para lograr la satisfacción de nuestros educandos, pero de una manera integral, cubriendo los procesos administrativos y las técnicas de enseñanza aprendizaje.

Por lo que podemos concluir que la hipótesis planteada para este trabajo es aceptada.