4.7.- MANUAL DE LA CALIDAD

En el diagrama 4.7 se muestran los requisitos de documentación para un sistema de gestión de la calidad y se describen en 4 niveles, en el primer nivel se define al manual de la calidad ya que es el fundamento de la documentación en este se define el qué y el porqué del sistema de gestión, como está estructurado y la interpretación del sistema.

4.7.1.- GENERALIDADES

El Instituto Tecnológico Superior de Tantoyuca establece su Sistema de Gestión de la Calidad con base a la norma internacional ISO 9001:2000, como una decisión estratégica de la alta dirección, con el firme propósito de:

Demostrar el compromiso de quienes laboran en el Instituto para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, que son los alumnos y de otras partes interesadas tales como la sociedad, el sector productivo, los padres de familia entre otros, cumpliendo los requisitos reglamentarios aplicables al proceso educativo que ofrecemos.

Demostrar nuestra capacidad para proporcionar un servicio educativo que satisfaga y aumente la satisfacción de nuestros alumnos a través de la aplicación eficaz del sistema de gestión de la calidad; incluidos los procesos para su mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos de los alumnos y los reglamentarios aplicables.

Por lo anterior este Instituto:

Da cumplimiento a los requerimientos de la norma ISO 9001:2000 y su equivalente a la norma mexicana “NMX-CC-9001-IMNC-2000” utilizando este manual para declarar los lineamientos internos y procesos bajo los cuales es controlado nuestro servicio educativo.

Mantiene documentado su Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a lo descrito en este manual así mismo permite la difusión de los principios de calidad en los que se basa.

4.7.2.- FILOSOFÍA INSTITUCIONAL Y LEMA

En congruencia con la convicción de que el conocimiento se construye colectivamente, de que la interacción con los demás favorece la perspectiva de desarrollo, la eficacia educativa y la formación en los alumnos, la comunidad y la organización; el Instituto promueve el desarrollo de toda la comunidad tecnológica, propiciando su relación con los demás y con su entorno.

La filosofía de nuestro Instituto está fincada en los valores de compromiso con la formación integral de la persona, desarrollando conocimientos, cultura y sus capacidades físicas. El desarrollo de métodos de aprendizaje significativos, enfocados a la solución de problemas en el aula, talleres y laboratorios dentro del ámbito escolar, así como dentro del entorno productivo y de servicios.

La responsabilidad en el trabajo como fuente de la dignidad y el crecimiento humano. El trabajo en equipo como la única manera de potenciar la capacidad creativa. El desarrollo de la conciencia social, expresada en la tarea de la participación democrática para la solución de los problemas de la comunidad. Subrayar el carácter de la cultura como elemento sustancial de la Soberanía Nacional, fincada en el respeto a la diversidad cultural y étnica.

La persona como ser social libre, comprometida a la elevación de la calidad de la vida humana y el respeto por los ecosistemas que nos circundan.

4.7.3.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

El Manual de la calidad del Instituto Tecnológico Superior de Tantoyuca tiene como propósito fundamental describir el sistema de gestión de la calidad para demostrar el cumplimiento a los requerimientos de la norma ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos” y su equivalente a la norma mexicana “NMX-CC-9001-IMNC-2000”

El Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto Tecnológico Superior de Tantoyuca considera los principios de gestión de la calidad a través de un enfoque basado en procesos para su desarrollo, Implementación y Mejora de la eficacia del mismo.

De la misma forma se enfoca en el servicio al cliente, en este sistema se define al cliente como el alumno que se inscribe, se forma como ingeniero, se titula y se le da seguimiento como egresado. Para dar cumplimiento a las necesidades de los alumnos y los requisitos reglamentarios aplicables al servicio educativo que se oferta, se ha realizado un mapa de procesos donde se identifican las interacciones de los mismos (ver figura 4.6), así como su gestión.