2.3.- NORMA ISO 9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC-2000

2.3.1.- ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN (ISO)

La International Organization for Standarization (Organización Internacional para la Estandarización) es una Organización con sede en Ginebra, Suiza, fundada en 1947. Agrupa a más de 170 países, tiene más de 200 Comités técnicos que han generado más de 15,000 normas para productos y servicios.

La ISO es:

• De carácter no Gubernamental, establecida en 1947.

• Su misión es promover el desarrollo de la estandarización de normas.

• Facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios.

• Cooperación para el desarrollo intelectual, científico, tecnológico y económico de las esferas intelectuales.

El Objetivo de ISO es promover y desarrollar normas internacionales para administrar procesos que mejoren la calidad, la productividad y facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios.

2.3.2.- FAMILIA DE NORMAS NMX-CC

La familia de normas NMX-CC citadas a continuación, se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.

- La norma NMX-CC-9000-IMNC describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y específica su terminología.

- La norma NMX-CC-9001-IMNC especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

- La norma NMX-CC-9004-IMNC proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.

- La norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistema de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestión de la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.

En el presente trabajo, nos enfocaremos a la norma ISO 9001:2000, debido a que esta norma internacional proporciona recomendaciones sobre sistemas de gestión de calidad, incluyendo procesos de mejora continua que contribuyen a la satisfacción de los clientes en una organización y de otras partes interesadas. Las recomendaciones en esta Norma Internacional son genéricas y aplicables a todas las organizaciones, independientemente de su tipo, tamaño y del producto que proveen. Además de describir métodos y prácticas que clarifican el alcance de muchos de los requisitos indicados en la misma.

Las familias de normas ISO-9000 versión 2000, son esencialmente un conjunto de requisitos que una organización de cualquier tipo (industria, servicios, etc) debe cumplir para asegurar la conformidad con los requisitos establecidos con su cliente, para proporcionar de manera consistente y continua un estándar de calidad.