EMPRENDURISMO, CULTURA, CLIMA Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y SU APLICACIÓN A LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA EN LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA, MÉXICO

EMPRENDURISMO, CULTURA, CLIMA Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y SU APLICACIÓN A LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA EN LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA, MÉXICO

Coordinador: Rigoberto Soria Romo

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6 Gestión de la calidad y su relación con el clima laboral: El caso de una organización de servicios

Julio César A. Calderón Castro y Mónica Leticia Lazcano Montes

ÍNDICE


 

Introducción
1. Delimitación de la Investigación
1.1 Identificación del problema y formulación
1.2 Importancia
1.3 Justificación
1.4 Alcance y delimitación
1.5 Objetivos de la investigación
2 Revisión de la literatura
2.1 Enfoques de calidad
2.2 Cultura organizacional
2.3 Relaciones entre cultura y clima organizacional
2.4 Clima organizacional
3 La “asociación” objeto de estudio
3.1 Organización
3.2 Misión, visión y objetivos de la “asociación”
3.2.1 Misión.
3.2.2 Valores
3.2.3 Visión
3.2.4 Política de Calidad
3.2.5 Objetivos de Calidad
3.2.6 Sistemas de Trabajo
3.2.7 Desarrollo de competencias del personal
3.2.8 Plan de formación Individual
3.2.9 Ambiente laboral dentro de la “asociación”
4 Diseño metodológico
4.1 Tipo de investigación
4.2 Población entrevistada
4.3 Metodología para la recolección de datos
4.4 Interpretación y análisis de los resultados
5 Resultados y recomendaciones
6.1. Instalaciones de la empresa
6.2 Herramientas de trabajo
6.3 Seguridad y equipo de protección
6.4 Estructura organizacional
6.5. Compensaciones
6.6. Ambiente de trabajo
6.7. Relación entre compañeros
6.8. Dirección y liderazgo
6.9. Comunicación
6.10. Trabajo en equipo
6.11. Capacitación y desarrollo
6.12. Mejora continua
6.13. Relación empresa – familia / amigos
7 CONCLUSIONES
Bibliografía