EMPRENDURISMO, CULTURA, CLIMA Y COMUNICACI?N ORGANIZACIONAL Y SU APLICACI?N A LA PEQUE?A Y MEDIANA EMPRESA EN LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA, M?XICO

1.2 Importancia

El clima organizacional es un tema de importancia hoy en día ya que gracias a él se ha podido conocer la influencia en el desarrollo técnico y cultural de una organización, demostrando ser el objetivo primordial para el éxito de la misma. Lo que a través de los años ha indicado que las empresas que se desenvuelvan en un buen clima organizacional logran un excelente nivel de productividad de sus trabajadores y desempeño en el mercado. Es decir, toda empresa debe tener un buen ambiente de trabajo que se refleje en una buena atención a su público y en una mayor productividad de la organización. Por lo anterior, toda empresa debe implementar un sistema de mejora continua y de mejoramiento del ambiente en su organización, para así alcanzar un aumento de productividad, eficacia y eficiencia organizacional. En este trabajo se busca proponer estrategias en este sentido.

1.3 Justificación

La “asociación” es una empresa que ofrece a sus miembros una amplia gama de servicios, cuenta con el equipo de trabajo mas grande y es una institución líder que ha marcado la pauta para la operación tanto de la “asociación” nacional, como del resto de las asociaciones estatales y las asociaciones de marca. Con base en la problemática planteada surge la necesidad de diseñar estrategias que permitan mejorar el clima organizacional que allí se presenta, de manera que si se logra mejorar el clima entonces la empresa logrará implementar sistemas de calidad, como la Norma ISO 9000, que le permita distinguirse a nivel nacional como institución líder en su ramo.

Cabe mencionar que si una organización no cuenta con clima favorable, tendrá una desventaja con respecto a otras que si lo tienen, puesto que está en posibilidad de proporcionar una mayor calidad en los productos o servicios y por consiguiente un aumento en la captación en su cartera de clientes. El análisis del clima organizacional constituye una herramienta fundamental que apoya y refuerza el proceso de mejora continua que ha estado desarrollando la empresa. También se justifica desde el punto de vista metodológico ya que se realiza por medio de técnicas como: el cuestionario y la observación directa.

1.4 Alcance y delimitación

El objeto de estudio esta delimitado al diagnóstico del clima organizacional y en la propuesta de estrategias que mejore el clima organizacional en la “asociación”. La disponibilidad por parte de los propietarios de la empresa para proporcionar la información necesaria que permita desarrollar la investigación. La veracidad suministrada pudiera no ser efectiva al considerar factores como el desconocimiento, mala interpretación, criterios, actualidad de información e incluso imprudencia u omisión de detalles por parte del personal que allí labora.

1.5 Objetivos de la investigación

Objetivo general: Diseñar estrategias para mejorar el clima organizacional de la “asociación” tomando en consideración la cultura de la organización y sus esfuerzos para instrumentar sistemas de calidad y mejora continua.

Objetivos específicos:

1) Analizar los elementos que conforman el clima organizacional de la empresa.

2) Determinar la forma en que un individuo percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad y satisfacción dentro de la organización.

3) Determinar las fuentes de conflicto o insatisfacción que contribuyen al desarrollo de actitudes positivas.