BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

GESTIÓN POR PROCESOS, PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
 

Jaime Luis Rojas Moya

 

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ÍNDICE

CAPITULO I. INTRODUCCIÓN

CAPITULO II. FUNDAMENTACION TEÓRICA

2.1. GESTIÓN POR PROCESOS

2.2. OBJETIVOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

2.3. MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD DE UN PROCESO

2.4. MEJORAMIENTO DE PROCESOS

2.5. EL PROPÓSITO FINAL DE CUALQUIER ANÁLISIS DE PROCESO

2.6. PRINCIPIOS DE SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA DE PROCESOS/REINGENIERÍA

2.7. MEJORAMIENTO CONTINUA DE PROCESOS

2.8. PROCESOS CANDIDATOS A REDISEÑO

2.9. PRINCIPIOS PARA CREAR ORGANIZACIONES HORIZONTALES

CAPITULO III. DISEÑO TEÓRICO

3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3. 2. OBJETIVOS

3.2.1. General

3.2.2. Específicos

3.3. VARIABLES

3.4. DEFINICIÓN DE VARIABLES

3.4.1. Conceptuales

3.4.1.1. Gestión por Procesos

3.4.1.2. La Gestión del Usuario

3.4.2. Operacionales

3.4.2.1. Gestión por Procesos

3.4.2.2. Gestión del Usuario

3.5. ALCANCES Y LIMITES

CAPITULO IV. PROPUESTA

4.0 PRESENTACIÓN

4.1. BASES ESTRATÉGICAS PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

4.1.1. Estrategias Culturales

4.1.2. Estrategias Organizacionales

4.1.3. Estrategias Operativas

4.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ALCANCE DE LA IMPLANTACIÓN

4.3. ESTRUCTURA FUNCIONAL DE SOPORTE PARA SU IMPLANTACIÓN

4.4. ESTRATEGIA GENERAL DE IMPLANTACIÓN

4.4.1. Equipo de Calidad Institucional

4.4.1.1. Pasos a seguir

4.4.1.2. Documentos de apoyo

4.4.1.3. Premisas básica

4.4.2. Creación de Grupos de Mejora

4.4.2.1. Algunas acciones recomendables para la mejora

4.4.2.2. El mejoramiento de la calidad

4.4.2.3. Institucionalización del mejoramiento de la calidad

4.4.2.4. El control de la calidad

4.4.3. Implicación de Directivos

4.4.4. Gestión del Usuario

4.4.4.1. La atención centrada en el usuario

4.4.4.2. Satisfacción del usuario

4.4.4.3. Elevando las expectativas del usuario

4.4.4.4. Reducción del tiempo de espera del usuario

4.4.5. Distribución de Recursos

4.4.6. Adecuación de Sistemas de Información

4.4.7. Desarrollo de Estructuras Informales de Calidad en los Establecimientos de Salud

4.4.7.1. Sistemas humanos y técnicos

4.4.7.2. Motivar la participación del personal y el trabajo de equipo

4.4.7.3. Equipos interfuncionales

4.4.7.4. Cambiando la cultura organizacional

4.4.8. Incorporación a los Compromisos de Gestión

4.4.8.1. Compromisos para el primer

4.4.9. Estrategia de Formación

4.4.9.1. Capacitar a los facilitadores

4.4.9.2. Multiplicar la capacitación al capital humano de la institución

4.4.10. Realizar Seguimiento del Plan de Implantación

4.5. METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN

4.5.1. Plan Operativo

4.5.1.1. Análisis de valor añadido

4.5.1.2. Descripción de actividades

4.5.1.3. Coordinación de procesos de apoyo

4.5.1.4. Coordinación de procesos interrelacionados

4.5.1.5. Coexistencia de sistemas

4.5.2. Plan de Gestión

4.5.2.1. Definición de una estructura organizativa

4.5.2.2. Definición de necesidades de formación

4.5.2.3. Indicadores

i). Estándares de referencia y metas

ii). Indicadores de salida

iii). Características y requisitos de los indicadores

iv). Construcción de los indicadores

v). Criterios de indicadores de proceso

vi). Monitorización de indicadores

4.5.3. Plan de Comunicación

4.5.3.1. Divulgación del marco filosófico en que se fundamenta la calidad

4.5.3.2. Sensibilizar los niveles nacional, regionales y locales

4.5.4. Cronograma

4.6. DESCRIPCIÓN Y DISEÑO DE PROCESOS. BASES METODOLÓGICAS

4.6.1. Niveles de Jerarquía del Procesos

4.6.2. Jerarquía Nivel Macroproceso

4.6.3. Jerarquía Nivel Proceso

4.6.4. Jerarquía Nivel Subprocesos

4.6.5. Jerarquía Nivel Actividad

4.6.6. Representación de Proceso

4.7 GARANTÍA DE LA CALIDAD

BIBLIOGRAFÍA


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