Incorporación a los Compromisos de Gestión
BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

GESTIÓN POR PROCESOS, PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
 

Jaime Luis Rojas Moya

 

 

 

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4.4.8. Incorporación a los Compromisos de Gestión

Las Normas de Calidad y los puntos de Buena Práctica establecidos en el Mapa de Procesos han de ser incorporados a los Compromisos de Gestión que se definan para cada año, vinculada a objetivos relacionados con incentivos.
 

4.4.8.1. Compromisos para el primer año

 Establecer y difundir códigos de ética y los derechos de los pacientes.

 Establecer unidades de atención al usuario, líneas telefónicas para recibir sugerencias, comentarios y quejas.
 Disminuir los tiempos de espera en las consultas externas y en los servicios de urgencias y mejorar la comunicación de los médicos hacia sus pacientes, así como el surtimiento de recetas.

 Establecer reconocimientos al buen desempeño.
 Contar con un diagnóstico puntual de las condiciones de las instalaciones físicas de los Establecimientos de Salud del sector público.

 Establecer el Mapa de procesos por niveles de atención, e implementación de un grupo de procesos a ser determinados.

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