Jerarquía Nivel Actividad
BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

GESTIÓN POR PROCESOS, PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
 

Jaime Luis Rojas Moya

 

 

 

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4.6.5. Jerarquía Nivel Actividad

Es la representación gráfica a través del diagrama de flujos, en el que se desglosan las actividades de un proceso, a la vez que se muestra la persona que desarrolla la actividad, los tiempos de ejecución o el lugar en el que se realiza la actividad o se entrega el servicio.

Cada una de las casillas de este diagrama puede contener, a su vez, otro esquema de flujograma lineal, y así sucesivamente hasta la última jerarquía de nivel de tarea –detalle- al que se quiera llegar.

4.6.6. Representación de Proceso

Nombre del proceso:

Tipo de proceso:

Responsable del proceso:

Persona o unidad cuya actividad está relacionada directamente con el desarrollo del proceso: es el responsable de la gestión sistemática del proceso y de la mejora continua del mismo.

El responsable de un proceso debe cumplir unos requisitos básicos:

 Saber: conocer en profundidad el proceso que va a liderar; disponer de conocimientos en metodología de calidad, gestión de procesos, gestión en las organizaciones sanitarias.

 El Responsable del proceso se debe definir siempre en el Establecimiento, cuando se vaya a realizar la implantación del proceso. Por tanto, debe ser una o varias persona/s concreta/s del área o equipo asistencial.

 Poder: capacidad para la toma de decisiones y para facultar al personal (‘empowerment’) en la toma de decisiones sobre la gestión y mejora del proceso, en función del grado de responsabilidad delegada a cada uno. En este sentido, es importante la capacidad de liderazgo del Responsable.

 Querer: asumir voluntariamente la responsabilidad de la gestión del proceso.

Las funciones del Responsable del proceso se resumen en:

 Asegurar que el proceso se desarrolla como está diseñado.

 Buscar la participación y el compromiso de todas las personas que intervienen en el desarrollo del mismo.

 Garantizar el control y la mejora continua del proceso.

 Asegurar que el producto final satisface las necesidades del destinatario.

 Adaptarlo a las necesidades cambiantes de los usuarios, tecnología, etc.

Usuarios ¿Qué resultados de salida esperan recibir?

Pacientes

Médico tratante

Personal operativo

Responsable de farmacia... Pacientes con tratamientos médicos completos

Pacientes satisfechos ...

Proveedores ¿Qué entradas o recursos proporcionan?

Ministerio de Salud

Servicio Departamental de Salud

Central de Abastecimiento y Suministros

Director del Establecimiento

Farmacia

Médicos

Personal administrativo

Pacientes ... Planes programas, Políticas Sectoriales,

Recursos físicos, materiales, humanos y financieros

Medicamentos esenciales

Recetarios, libros de control de medicamentos

Recetas y con indicaciones precisas y claras(dosis, horario y forma de administración)...

Asignadores de Recursos ¿Qué esperan del proceso?

Ministerio de Salud

Prefectura

Municipio

Organismos de cooperación... Disminución del numero de quejas por mala atención, falta de medicamentos.

Optimización de los recursos del área...

Control de la provisión de medicamentos

Evitar desperdicio de insumos y medicamentos...

Equipo procesador ¿Qué esperan del proceso?

Jefe de la Unidad,

Médico tratante

Personal responsable de las áreas involucradas...

Disminución del número de quejas

Pacientes con tratamientos completos

Control optimo del uso de los equipos, insumos...

Inicio del proceso

Recepción de ...

Fin del proceso

Subprocesos o actividades del proceso

El paciente se presenta en farmacia, o laboratorio...

El personal de farmacia, o laboratorio revisa el correcto requerimiento de la receta o de laboratorio....

Proceso con los que se relaciona Tipo de proceso

Proceso de atención médica

Abasto de insumos para la salud...

Operativo

Apoyo...

Objetivo del proceso

Metas del proceso

Que las farmacias de la SSA surtan cuando menos el 95 %de los medicamentos prescritos

Fecha de elaboración

4.7. GARANTIA DE LA CALIDAD

Para mantener y mejorar la calidad, es necesario incentivar y motivar a los profesionales y acreditar los Establecimientos de Salud, para este efecto, una otorgaría una  (Estrella) como sello visible de servicio de calidad, a los Establecimiento de Salud que cumplan entre el 90% y el 99% de los indicadores que se establezca para la Gestión por Procesos.

Para la evaluación del cumplimiento de los indicadores, se utilizaría el marco jurídico del Sistema de Seguimiento de la Gestión Publica por Resultados, para realizar el seguimiento a los resultados de los indicadores en cada Establecimiento de Salud.

En los establecimientos que obtengan el sello de la calidad, una  (Estrella), para mantenerla, tienen que mantener sus indicadores de calidad - - - ■.

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