gestion por procesos documentos de apoyo
BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

GESTIÓN POR PROCESOS, PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
 

Jaime Luis Rojas Moya

 

 

 

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4.4.1.2. Documentos de apoyo

1.- Acta tipo

2.- Cronograma

3.- Guía de descripción de procesos editada por el Unidad Departamental de Calidad, en coordinación con la Dirección Nacional de Calidad.

4.- Proceso a poner en marcha editado.

5.- Documento de descripción y priorización de problemas.

6.- Documento de objetivos y actividades.

7.- Documento de determinación de criterios de calidad e indicadores para medir

4.4.1.3. Premisas básicas

 Los indicadores seleccionados deben corresponden a atributos de calidad percibida. La calidad Técnica será abordada posterior a ésta experiencia.

 Una experiencia exitosa, organizada y consistente en Calidad de servicios puede impactar en el aprendizaje de los cuadros directivos y en los trabajadores de la salud.

 El éxito en el cambio de percepción de los usuarios en los servicios, probablemente facilite su participación y colaboración en otros propósitos de la Implantación.

 La percepción del usuario es el objetivo central pero debe buscarse también su corresponsabilidad sobre todo en la correcta utilización de los servicios.

 Una sólida definición y ejercicio de autoridad es indispensable para lograr el éxito. (Liderazgo efectivo).

 La Unidad Departamental y el equipo Institucional de Calidad son responsables de la conducción y operación del Plan en sus ámbitos y competencias de responsabilidad.

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