gestion por procesos Creación de Grupos de Mejora
BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

GESTIÓN POR PROCESOS, PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
 

Jaime Luis Rojas Moya

 

 

 

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4.4.2. Creación de Grupos de Mejora

Con independencia de la incorporación de los profesionales indicados en el punto anterior, para la implantación y desarrollo de los procesos asistenciales, en todos los Establecimientos de Salud se deben poner en marcha Grupos de Mejora, que estarían formados por otros profesionales implicados en los procesos, pertenecientes a diferentes niveles asistenciales.

Las funciones de estos grupos serían las siguientes:

 Adaptación de los procesos al nivel del Establecimiento, Área.

 Puesta en marcha de las acciones contenidas en la definición de los procesos.

 Evaluación de resultados.

 Propuestas de acciones de mejora.

4.4.2.1. Algunas acciones recomendables para la mejora

 Involucrar, comprometer y apoyar a los directivos y trabajadores en los Establecimientos de Salud.

 Establecer mecanismos de medición confiables y consistentes para los indicadores seleccionados.

 Compartir con los trabajadores los resultados periódicamente.

Para mejorar el tiempo de espera de atención pudiera recomendarse:

 Incrementar la proporción de consultas por cita.

 Atender a los pacientes no citados en la primera mitad del turno del médico y a los citados en la parte complementaria.

 Promover la cita telefónica. Asignar líneas telefónicas para éste efecto.

 A los pacientes que acuden no citados informarles la hora en que serán atendidos e invitarlos a aprovechar el tiempo de espera en otras actividades.

Para mejorar el tiempo de espera en Urgencias:

 Promover entre la población el uso adecuado del servicio.

 Reorganizar la atención en el 1° Nivel para evitar la saturación de Urgencias por problemas no urgentes.

 Instalación del sistema de Médico filtro en Urgencias.

Para mejorar información a los pacientes y cerciorarse que sea comprendida:

 Sesiones de sensibilización al personal médico de Ier. Nivel y Urgencias.

 Diseño de trípticos, folletos ó carteles de apoyo para la actividad informadora del médico en los momentos de saturación del servicio.

 Retroinformar al personal de los resultados de las encuestas.

Para mejorar el suministro de recetas:

 Mejorar y estabilizar la provisión de los medicamentos de mayor consumo.

 Propiciar y supervisar la prescripción razonada de medicamentos.

 Establecer mecanismos efectivos de comunicación entre médicos y personal de farmacia acerca de existencias y planeación del suministro.

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