Jaime Luis Rojas Moya
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4.4.2. Creación de Grupos de Mejora
Con independencia de la incorporación de los profesionales indicados en el punto anterior, para la implantación y desarrollo de los procesos asistenciales, en todos los Establecimientos de Salud se deben poner en marcha Grupos de Mejora, que estarían formados por otros profesionales implicados en los procesos, pertenecientes a diferentes niveles asistenciales.
Las funciones de estos grupos serían las siguientes:
Adaptación de los procesos al nivel del Establecimiento, Área.
Puesta en marcha de las acciones contenidas en la definición de los procesos.
Evaluación de resultados.
Propuestas de acciones de mejora.
4.4.2.1. Algunas acciones recomendables para la mejora
Involucrar, comprometer y apoyar a los directivos y trabajadores en los Establecimientos de Salud.
Establecer mecanismos de medición confiables y consistentes para los indicadores seleccionados.
Compartir con los trabajadores los resultados periódicamente.
Para mejorar el tiempo de espera de atención pudiera recomendarse:
Incrementar la proporción de consultas por cita.
Atender a los pacientes no citados en la primera mitad del turno del médico y a los citados en la parte complementaria.
Promover la cita telefónica. Asignar líneas telefónicas para éste efecto.
A los pacientes que acuden no citados informarles la hora en que serán atendidos e invitarlos a aprovechar el tiempo de espera en otras actividades.
Para mejorar el tiempo de espera en Urgencias:
Promover entre la población el uso adecuado del servicio.
Reorganizar la atención en el 1° Nivel para evitar la saturación de Urgencias por problemas no urgentes.
Instalación del sistema de Médico filtro en Urgencias.
Para mejorar información a los pacientes y cerciorarse que sea comprendida:
Sesiones de sensibilización al personal médico de Ier. Nivel y Urgencias.
Diseño de trípticos, folletos ó carteles de apoyo para la actividad informadora del médico en los momentos de saturación del servicio.
Retroinformar al personal de los resultados de las encuestas.
Para mejorar el suministro de recetas:
Mejorar y estabilizar la provisión de los medicamentos de mayor consumo.
Propiciar y supervisar la prescripción razonada de medicamentos.
Establecer mecanismos efectivos de comunicación entre médicos y personal de farmacia acerca de existencias y planeación del suministro.
