Elevando las expectativas del usuario
BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

GESTIÓN POR PROCESOS, PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
 

Jaime Luis Rojas Moya

 

 

 

Esta página muestra parte del texto pero sin formato.

Puede bajarse el libro completo en PDF comprimido ZIP (84 páginas, 423 kb) pulsando aquí

 

 

4.4.4.3. Elevando las expectativas del usuario

Es importante desarrollar una expectativa de buena calidad entre los usuarios de manera que ellos exijan servicios de buena calidad. Los Establecimientos de Salud pueden educar a los usuarios sobre la calidad de atención que deben esperar y corregir los conceptos erróneos de varias maneras; entre ellas mostrar carteles y folletos en los Establecimientos, convocar reuniones y eventos comunitarios, y utilizar los medios masivos de comunicación. Uno de los enfoques consiste en crear un modelo para el comportamiento, es decir, presentar ejemplos de comportamiento deseable para que la gente lo imite, a fin de ayudar a cambiar tanto las actitudes de los usuarios como las de los profesionales de salud. Al presentar simulaciones o sociodramas de visitas a los Establecimientos de Salud en los medios masivos de comunicación, se puede demostrar qué es la atención de buena calidad tanto a los usuarios como a los profesionales de salud; por ende, se puede crear nuevas y más altas normas de calidad, mostrando a los prestadores de servicios como personas respetuosas y atentas. También presentándolos a los usuarios como participantes en su propia atención. Asimismo, enseñando a los profesionales de salud cómo desarrollar mejores habilidades de comunicación interpersonal.

Otro enfoque, es mejorar la imagen pública de los prestadores de servicios, así como sus habilidades. Al promover el hecho de que los profesionales de salud son competentes y les importa la salud de sus usuarios, una campaña de comunicación puede elevar las expectativas públicas con respecto a la calidad de atención. Cualquier comunicación dirigida hacia los usuarios debe vincularse a la capacitación y a otros esfuerzos que mejoren la calidad de atención .

A continuación se muestra los Derechos del usuario y necesidades del prestador de servicios

Derechos del usuario

1. Información sobre la planificación familiar

2. Acceso a todos los sistemas de prestación de servicios y a todos los prestadores de servicios

3. Opción de adoptar, cambiar o descontinuar métodos

4. Seguridad en la práctica de planificación familiar

5. Privacidad durante las conversaciones y los exámenes físicos

6. Confidencialidad de toda información personal

7. Ser tratado con dignidad, cortesía, consideración y atención

8. Confort mientras recibe los servicios

9. Continuidad de la atención por el plazo que desee el usuario

10. Expresar sus opiniones con respecto a la calidad de los servicios recibidos

Necesidades del prestador de servicios


1. Capacitación en habilidades técnicas y comunicativas

2. Información sobre asuntos técnicos, actualizada con regularidad

3. Infraestructura, incluso instalaciones físicas apropiadas y organización eficaz

4. Suministros de métodos anticonceptivos, equipo y materiales educativos

5. Orientación de las directrices del servicio, listas de verificación y supervisión

6. Respaldo de otros profesionales de salud y de otros niveles de atención

7. Respeto y reconocimiento de sus compañeros de trabajo, gerentes, usuarios y comunidad

8. Motivación para prestar servicios de buena calidad

9. Retroalimentación de los gerentes, supervisores y otros prestadores de servicios, así como de los usuarios

10. Autoexpresión de manera que los gerentes consideren su punto de vista al tomar decisiones.

Grupo EUMEDNET de la Universidad de Málaga Mensajes cristianos

Venta, Reparación y Liberación de Teléfonos Móviles
Enciclopedia Virtual
Biblioteca Virtual
Servicios
 
Todo en eumed.net:

Congresos Internacionales


¿Qué son?
 ¿Cómo funcionan?

 

15 al 29 de
julio
X Congreso EUMEDNET sobre
Turismo y Desarrollo




Aún está a tiempo de inscribirse en el congreso como participante-espectador.


Próximos congresos

 

06 al 20 de
octubre
I Congreso EUMEDNET sobre
Políticas públicas ante la crisis de las commodities

10 al 25 de
noviembre
I Congreso EUMEDNET sobre
Migración y Desarrollo

12 al 30 de
diciembre
I Congreso EUMEDNET sobre
Economía y Cambio Climático

 

 

 

 

Encuentros de economia internacionales a traves de internet


Este sitio web está mantenido por el grupo de investigación eumednet con el apoyo de Servicios Académicos Internacionales S.C.

Volver a la página principal de eumednet