Jaime Luis Rojas Moya
Esta página muestra parte del texto pero sin formato.
Puede bajarse el libro completo en PDF comprimido ZIP
(84 páginas, 423 kb) pulsando aquí
4.4.4.3. Elevando las expectativas del usuario
Es importante desarrollar una expectativa de buena calidad entre los usuarios de manera que ellos exijan servicios de buena calidad. Los Establecimientos de Salud pueden educar a los usuarios sobre la calidad de atención que deben esperar y corregir los conceptos erróneos de varias maneras; entre ellas mostrar carteles y folletos en los Establecimientos, convocar reuniones y eventos comunitarios, y utilizar los medios masivos de comunicación. Uno de los enfoques consiste en crear un modelo para el comportamiento, es decir, presentar ejemplos de comportamiento deseable para que la gente lo imite, a fin de ayudar a cambiar tanto las actitudes de los usuarios como las de los profesionales de salud. Al presentar simulaciones o sociodramas de visitas a los Establecimientos de Salud en los medios masivos de comunicación, se puede demostrar qué es la atención de buena calidad tanto a los usuarios como a los profesionales de salud; por ende, se puede crear nuevas y más altas normas de calidad, mostrando a los prestadores de servicios como personas respetuosas y atentas. También presentándolos a los usuarios como participantes en su propia atención. Asimismo, enseñando a los profesionales de salud cómo desarrollar mejores habilidades de comunicación interpersonal.
Otro enfoque, es mejorar la imagen pública de los prestadores de servicios, así como sus habilidades. Al promover el hecho de que los profesionales de salud son competentes y les importa la salud de sus usuarios, una campaña de comunicación puede elevar las expectativas públicas con respecto a la calidad de atención. Cualquier comunicación dirigida hacia los usuarios debe vincularse a la capacitación y a otros esfuerzos que mejoren la calidad de atención .
A continuación se muestra los Derechos del usuario y necesidades del prestador de servicios
Derechos del usuario
1. Información sobre la planificación familiar
2. Acceso a todos los sistemas de prestación de servicios y a todos los prestadores de servicios
3. Opción de adoptar, cambiar o descontinuar métodos
4. Seguridad en la práctica de planificación familiar
5. Privacidad durante las conversaciones y los exámenes físicos
6. Confidencialidad de toda información personal
7. Ser tratado con dignidad, cortesía, consideración y atención
8. Confort mientras recibe los servicios
9. Continuidad de la atención por el plazo que desee el usuario
10. Expresar sus opiniones con respecto a la calidad de los servicios recibidos
Necesidades del prestador de servicios
1. Capacitación en habilidades técnicas y comunicativas
2. Información sobre asuntos técnicos, actualizada con regularidad
3. Infraestructura, incluso instalaciones físicas apropiadas y organización eficaz
4. Suministros de métodos anticonceptivos, equipo y materiales educativos
5. Orientación de las directrices del servicio, listas de verificación y supervisión
6. Respaldo de otros profesionales de salud y de otros niveles de atención
7. Respeto y reconocimiento de sus compañeros de trabajo, gerentes, usuarios y comunidad
8. Motivación para prestar servicios de buena calidad
9. Retroalimentación de los gerentes, supervisores y otros prestadores de servicios, así como de los usuarios
10. Autoexpresión de manera que los gerentes consideren su punto de vista al tomar decisiones.
