Cambiando la cultura organizacional
BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

GESTIÓN POR PROCESOS, PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
 

Jaime Luis Rojas Moya

 

 

 

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4.4.7.4. Cambiando la cultura organizacional.

El mejoramiento de la calidad hace mucho más que resolver problemas específicos; a veces también ocasiona cambios de gran alcance en la cultura organizacional: es decir, los valores, las creencias y los hábitos comunes que influyen en el comportamiento cotidiano de los miembros del personal. Entre tales cambios figuran:

 Mayor conciencia de las necesidades del usuario. Los prestadores de servicios se volverán más sensibles a la perspectiva del usuario según expresada en las entrevistas, encuestas o cajas de sugerencia.

 Mejores relaciones entre los miembros del personal. Los miembros del personal se volverán más dispuestos a dirigirse a sus compañeros de trabajo para negociar con ellos sobre inquietudes y trabajar juntos, aun traspasando líneas de áreas y, o jerárquicas.

 Mayor moral y compromiso. Los prestadores de servicios hallaran mayor satisfacción en su trabajo cuando se den cuenta de que podían resolver problemas irritantes y hacer contribuciones reales al funcionamiento del Establecimiento de Salud.

 Mentalidad para resolver problemas. Los miembros del personal aprenderán a cuestionar el estado actual de las cosas, a fin de tratar sus problemas en vez de guardar silencio y soportarlos.

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