MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD DE UN PROCESO
BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

GESTIÓN POR PROCESOS, PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
 

Jaime Luis Rojas Moya

 

 

 

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2.3. MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD DE UN PROCESO

 

Eficiencia

 Tiempo de proceso

 Recursos consumidos por unidad

 Número de personas

 Costo de valor agregado

 Tiempo invertido en el valor agregado

 Costo de la mala calidad/desperdicios

 Tiempo de espera por unidad

 

Eficacia

 Apariencia

 Oportunidad

 Confiabilidad

 Uso

 Servicio

 Duración

 Capacidad de respuesta Adaptabilidad/flexibilidad

 Dependencia

Adaptación propia

De acuerdo a Johanson, McHugh, Pendlebury y Wheeler , sólo son necesarios cuatro indicadores para medir el rendimiento de un proceso (cuatro criterios de "valor" para el usuario): Calidad, Tiempo total del proceso, Costo y Servicio.


Calidad

1. Satisfacción de las necesidades del usuario

2. Adecuación para el uso

3. Integridad de los procesos, variaciones mínimas

4. Eliminación de desperdicio

5. Mejora continua

 

Tiempo total del proceso

1. Tiempo para llegar al servicio

a. Concepto prestación del servicio

b. Recepción del pedido hasta la entrega

2. Respuestas a la fuerza de las expectativas del usuario.

3.Tiempo de servicio

a. Diseño

b. Ingeniería

c. Conversión

d. Entrega

Materiales

5. Inventarios

 

Costo

1. Diseño e ingeniería

2. Conversión

3. Aseguramiento de la calidad

4. Gestión del usuario

5. Administración

6. Inventarios

7. Materiales, insumos.

 

Servicio

1. Apoyo al usuario

2.Servicio a los usuarios

3. Flexibilidad para satisfacer los cambios de las expectativas del usuario

Adaptación propia.

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