plan de gestion
BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

GESTIÓN POR PROCESOS, PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
 

Jaime Luis Rojas Moya

 

 

 

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4.5.2. Plan de Gestión

4.5.2.1. Definición de una estructura organizativa

Un cambio organizativo implica nuevas necesidades y una reorganización de los recursos (de tiempo, administrativos, materiales, logísticos, redistribución de espacios,…). Es importante tenerlos bien definidos antes de comenzar la implantación. En consecuencia se trata de ir adaptando la organización a una estructura cada vez más horizontal. En principio, cada proceso tendrá un Responsable, que ejercerá las funciones de Director del proceso, con capacidad ejecutiva para tomar decisiones sobre la operativa del mismo.

Después, en función de si es un proceso unifuncional o multifuncional, tendrá una estructura más compleja.

Cuando en el proceso exista más de una institución (niveles de atención - Hospital, Centros de Salud, etc.), implicada debe intervenir la Unidad Departamental de Calidad y los equipos Institucionales de Calidad de cada institución implicada.

Así mismo, se debe nombrar un Responsable de diseño de procesos en cada institución, que realizaría funciones de asesor, evaluador y brindar apoyo metodológico a la fase de implantación.

4.5.2.2. Definición de necesidades de formación

Es necesario identificar las necesidades de formación existentes para la correcta implantación del cambio en cada institución y realizar un plan de formación, lo más personalizado posible, y adecuado a cada una de las instituciones, cuya capacitación estará a cargo del equipo departamentales de calidad dependiente del Servicio Departamental de Salud, descrito en punto de estrategia de formación.

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