DISEÑO TEÓRICO
BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

GESTIÓN POR PROCESOS, PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
 

Jaime Luis Rojas Moya

 

 

 

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CAPITULO III. DISEÑO TEÓRICO

3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La atención de aproximadamente 9.095.445 consultas en los Servicios Ambulatorios al año, según información del Sistema Nacional de Información en Salud, anuario 2001 . Siendo las principales causas de morbilidad: los partos, diarreas, fracturas, abortos y bronconeumonías.

Debido a la creciente demanda de atención médica que se deriva en la Consulta Externa de los Establecimientos de Salud, los servicios ofrecidos en esta área de atención genera por parte de su población objetivo críticas por la demora para obtener citas de atención médica, estar anotados en listas de espera con amplio tiempo de resolución a sus problemas médico-quirúrgicos y el trato despersonalizado durante el proceso de gestión en esta área de actuación.

Si al problema no se le da solución la respuesta de insatisfacción de los usuarios al transmitirse en la comunidad a la que pertenecen puede causar a la imagen de los Establecimientos de Salud un daño irreparable.

Por lo que en el presente estudio nos planteamos la interrogante:

¿La aplicación de la Gestión por Procesos puede contribuir a la mejora del Proceso de Gestión del Usuario en el Servicio de Consulta Externa en los Establecimientos de Salud?.

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