MEJORAMIENTO CONTINUA DE PROCESOS
BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

GESTIÓN POR PROCESOS, PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
 

Jaime Luis Rojas Moya

 

 

 

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2.7. MEJORAMIENTO CONTINUA DE PROCESOS

Técnicas básicas

 Anticipándose a las necesidades cambiantes de los usuarios

 Controlando el rendimiento de los procesos utilizando sistemas integrales de medición (reducción de desperdicios, tiempos de ciclo, cartas de control, etc.)

 Desarrollando los procesos a través de la perspectiva de los usuarios

 Desarrollando los proceso a través de perspectiva de eficacia, eficiencia y adaptación.

 Eliminando desperdicios y retrabajos en cualquier lugar de la organización

 Eliminando inconformidades en todas las fases del trabajo de cada persona, independientemente del tamaño de la mejora

 Haciendo innovaciones de alto nivel (reingeniería)

 Incorporando lecciones aprendidas en futuras actividades (aprendizaje organizacional)

 Investigando continuamente actividades que no agreguen valor al producto o servicio

 Manteniendo actitudes constructivas sobre el trabajo hecho (no conformarse con los actuales niveles de satisfacción)

 Usando benchmarking para mejorar la ventaja competitiva

 Usando herramientas técnicas tales como control estadístico de procesos, diseño experimental, benchmarking, despliegue de la función de la calidad, etc.

 Viendo todo como un proceso (no como actividades aisladas)

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