ÍNDICE

Resúmen

Introducción
I Estudio de caso como metodología de investigación
I.1 Diseño de la investigación
1 Propósito de la investigación
2 Objeto de estudio
3 Tipo de investigación
4 Construcción de la hipótesis y variables de estudio
I.2 Instrumentación metodológica
1 Criterios para el muestreo
2 Técnicas de recolección de datos
3 Guía para las entrevistas
4 Formas de registro
II Referentes teóricos sobre la gestión y socialización de capacidades
II.1 Perspectiva teórica de las capacidades tecnológicas
1 Definición y dimensiones del estudio
2 Procesos de acumulación, gestión y socialización
3 Construcción de las capacidades tecnológicas centrales
II.2 Perspectiva teórica de las herramientas de colaboración
1 Los modelos organizacionales en la era de las redes
2 Presencia de las herramientas de colaboración en CEMEX
3 Los portales empresariales
II.3 Construcción de un marco teórico para describir la gestión y socialización de capacidades
III Inserción de las GEM en el posicionamiento económico global
III.1 Comportamiento económico de México
1 Elementos clave del desarrollo económico mundial
2 Problemas del modelo de sustitución de importaciones
3 Transformación de la industria mexicana
4 Participación del gobierno en el desarrollo industrial
III.2 Grandes Empresas Mexicanas (GEM)
1 Empresariado regiomontano en el contexto nacional
2 Elementos genéricos de crecimiento
3 Estrategias empresariales de globalización de las GEM
4 Industria del cemento nacional
IV Presentación del caso CEMEX
IV.1 Elementos históricos clave (1906-2004)
IV.2 Comportamiento estratégico
1 Elementos de configuración estratégica
2 Etapas estratégicas corporativas
IV.3 Filosofía corporativa
1 Misión y modelo del negocio
2 Modelo de gobierno: CEMEX Way
3 Valores corporativos
IV.4 Papel de las TICs en la empresa
IV.5 El portal empresarial: CEMEX Plaza
1 Características
2 Funcionalidades del portal empresarial
3 Situación actual del portal empresarial
IV.6 Pertinencia del estudio de las capacidades en CEMEX
V El caso CEMEX: De la acumulación, a la gestión de capacidades
V.1 El modelo de gobierno y el modelo tecnológico en la gestión de capacidades
V.2 La gestión de la estandarización de procesos
1 El CEMEX Way como instrumento promotor del cambio organizacional
2 El CEMEX Way como instrumento para el mantenimiento y control de los estándares
3 El CEMEX Way como instrumento para la fusión de las prácticas y la tecnología
4 El CEMEX Way como instrumento promotor de la consolidación estratégica de las TICs
V.3 La gestión de la asimilación de la tecnología
1 El uso del correo electrónico
2 El caso de Internet (2000 - 2003)
3 El caso del portal empresarial (2000 – hasta la fecha)
V.4 La gestión de las redes de trabajo virtual
1 La movilidad de los individuos como estrategia para la dispersión del conocimiento tácito
2 La conformación de comunidades en el portal empresarial como estrategia para consolidar el trabajo virtual
V.5 Reflexiones sobre la gestión de capacidades acumuladas en CEMEX
VI El caso CEMEX: De la gestión, a la socialización de capacidades
VI.1 El papel del portal empresarial en la socialización de capacidades a nivel global
1 El portal empresarial: herramienta difusora de uso global
2 El portal empresarial: integración de individuos, procesos y sistemas
VI.2 La socialización de la estandarización de procesos
1 El portal empresarial como canal difusor de los estándares: sistemas, procesos y prácticas operativas
2 El portal empresarial como medio difusor de los mensajes corporativos
3 El portal empresarial como un canal para difundir la cultura empresarial
VI.3 La socialización de la asimilación de la tecnología
1 El portal empresarial como canal para el desarrollo de conocimientos y habilidades
2 El portal empresarial como un canal para la reutilización de conocimientos
3 El portal empresarial como un canal para difundir las normas de comportamiento
VI.4 La socialización de las redes de trabajo virtual
1 El portal empresarial como canal para la publicación de contenidos
2 El portal empresarial como canal para la transferencia de conocimientos
3 El portal empresarial como sostén en la consolidación de redes de trabajo virtuales
VI.5 Reflexiones sobre la socialización de capacidades en CEMEX
VII Conclusiones
1 Hallazgos
2 Aportaciones
Anexos
1. Desarrollo histórico de CEMEX
2. Producción, mercado y filosofía
3. Fortaleza financiera
4. Mapa de informantes
5. Glosario
Bibliografía