EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO TURÍSTICO EN LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO DEL BALNEARIO LAS PEÑITAS – PONELOYA. LEÓN – NICARAGUA

Oscar Felipe Martínez Salgado (CV)
osfms@yahoo.es

ÍNDICE

Introducción
Capitulo I: Planteamiento del Problema
Planteamiento del Problema
Objetivos
General
Específicos
Justificación
Hipótesis
Capitulo II Marco Referencial
Ámbito Espacial
Ubicación y límites
Número de habitantes
Vías de acceso
Salud
Educación
Agua potable y alcantarillado sanitario
Transporte
Infraestructura
Comunicación
Marco Conceptual
Alojamiento
Atención al cliente
Calidad de servicio
Cliente
Comprensión del cliente
Control de calidad
Deficiencia
Insuficiencia
Empresas de alojamiento
Empresas turísticas
Evaluación de la calidad
Hotel
Cabañas
Hostal
Mejora de la calidad
Plan de calidad
Satisfacción del cliente
Servicio
Turismo
Turista
Marco Teórico
Antecedentes de la calidad
Componentes en la calidad
Diferencia entre productos y servicios
Características del servicio
Principios fundamentales de la calidad del servicio
Cultura del servicio
Fundamentos teóricos sobre la calidad de servicio
Medición de la calidad del servicio
Importancia en la calidad del servicio
Excelencia en la calidad de los servicios
Beneficio de la calidad del servicio
El liderazgo en la calidad del servicio
La calidad en el turismo
Enfoque y gestión de la calidad en turismo
Modelo de calidad: SERVQUAL
Modelo HOTELQUAL
Plan de calidad: circulo de Deming o circulo de la calidad de Shewhart
Capitulo III: Metodología
Capitulo IV: Resultados
Presentación de resultados
Análisis de resultados
Capitulo V: Inventario de empresas turísticas de alojamiento del balneario de Las Peñitas - Poneloya
Capitulo VI: Plan de mejora de la calidad del servicio en las empresa turísticas de alojamiento del balneario de Las Peñitas - Poneloya
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografía
Anexos

 

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