EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO TURÍSTICO EN LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO DEL BALNEARIO LAS PEÑITAS – PONELOYA. LEÓN – NICARAGUA

Oscar Felipe Martínez Salgado (CV)
osfms@yahoo.es

Capitulo III: Metodología

Método de investigación:
EL trabajo investigativo es inductivo, ya que para evaluar la calidad del servicio turístico de alojamiento se toma una muestra en particular que permitió identificar las causas fundamentales de la deficiencia del servicio de las empresas de alojamiento. El método específico de investigación es clínico, porque se hizo un estudio cuyo objetivo principal es emitir un juicio, seguido de recomendaciones.

Tipo/Nivel de investigación:
El tipo de investigación es descriptiva, porque consiste en destacar los aspectos fundamentales de una problemática determinada, además, sirven para ordenar, agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo indagatorio.

Diseño de investigación:
El diseño de investigación es transversal, ya que la recolección de los datos para evaluar la calidad que están brindando las diferentes empresas turísticas de alojamiento en el Balneario de Las Peñitas - Poneloya, realizado Diciembre del año 2009 a Enero del año 2010. El método que se utilizó para procesar la información después de la recolección de los datos en el campo de estudio fue: Excel 2007.

 Contexto del área de estudio:
La investigación era para todas las empresas turísticas de alojamiento del Balneario de Las Peñitas – Poneloya, pero al final solo se trabajó con 7 empresas.

Fuetes de investigación:
Fuentes primarias: Las empresas turísticas de alojamiento establecidas en el Balneario de Las Peñitas – Poneloya. 

Fuentes secundaria: Bibliográfica, hemerográfica y archivística.

Técnicas:
Encuestas y entrevistas aplicadas a empleados, turistas y propietarios.

Universo:
Todas las empresas turísticas de alojamiento establecidas en el Balneario de Las Peñitas – Poneloya.

Muestra:
El 100% de las empresas turísticas de alojamiento establecidas en el Balneario de Las Peñitas – Poneloya.

Una vez estando en el campo de estudio y constatando las empresas turísticas de alojamiento del Balneario de Las Peñitas – Poneloya, el estudio se realizó para 7 empresas y no con las 14 empresas existentes en el destino, debido a diferentes motivos por lo cual no se pudo realizar el estudio con estas.

Empresas que fueron y no tomadas en el estudio:

1. Empresas turísticas de alojamiento en operaciones y tomadas en cuenta para el estudio: Cabaña Surfing Turtle, Hotel Suyapa Beach, Cabaña Barca de Oro, Hostal Casa Patricia, Cabaña Oasis, Cabaña Playa Roca y Cabaña Olazul.
2. Empresas turísticas de alojamiento rentado su infraestructura: Hotel Posada de Poneloya y Cabaña Mi Casita.
3. Empresas turísticas de alojamiento cerrado en operaciones: Hostal Dulce Refugio, Hostal Casa Blanca y Hostal Paraíso.
4. Empresas turísticas de alojamiento que se negaron apoyar la investigación: Hostal La Palmera y Cabañas Samaki.net

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