EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO TURÍSTICO EN LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO DEL BALNEARIO LAS PEÑITAS – PONELOYA. LEÓN – NICARAGUA

Oscar Felipe Martínez Salgado (CV)
osfms@yahoo.es

Capitulo VI


Plan de mejora de la calidad del servicio en las empresas turísticas de alojamiento del Balneario de Las Peñitas – Poneloya.

Introducción:
El Balneario de Las Peñitas – Poneloya es un destino con atracción turística sobre todo en las temporadas de mayor afluencia como son: La Semana Santa y fin de año. Sin embargo, las empresas turísticas de alojamiento en esta zona no ofrecen a los turistas un servicio de calidad en su totalidad,  por esta razón se pretende diseñar un plan para mejorar dicho aspecto y contribuir al desarrollo de la localidad.

El presente plan tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio de alojamiento en las empresas turísticas del Balneario Las Peñitas – Poneloya, y de esta manera contribuir con la satisfacción de los clientes, a través de un conjunto de criterios o factores que son complementarios para la creación del servicio de calidad. Todo esto ayudará a mejorar la imagen de las empresas turísticas de alojamiento.
Esta propuesta involucra tanto a los propietarios como a los empleados que laboran en las empresas turísticas de alojamiento.

 Objetivos
Objetivo General:

Objetivos Específicos:

                                                                                                                 
Conclusiones

 Recomendaciones

 

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