Capitulo VI

Introducción:
El Balneario de Las Peñitas – Poneloya es un destino con atracción turística sobre todo en las temporadas de mayor afluencia como son: La Semana Santa y fin de año. Sin embargo, las empresas turísticas de alojamiento en esta zona no ofrecen a los turistas un servicio de calidad en su totalidad,  por esta razón se pretende diseñar un plan para mejorar dicho aspecto y contribuir al desarrollo de la localidad.

El presente plan tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio de alojamiento en las empresas turísticas del Balneario Las Peñitas – Poneloya, y de esta manera contribuir con la satisfacción de los clientes, a través de un conjunto de criterios o factores que son complementarios para la creación del servicio de calidad. Todo esto ayudará a mejorar la imagen de las empresas turísticas de alojamiento.
Esta propuesta involucra tanto a los propietarios como a los empleados que laboran en las empresas turísticas de alojamiento.

 Objetivos
Objetivo General:

• Elevar la calidad del servicio en las empresas turísticas de alojamiento en el Balneario Las Peñitas – Poneloya.

Objetivos Específicos:

• Proponer un programa específico de mejora de las instalaciones de cada una de las empresas turísticas.
• Capacitar al personal de las empresas turísticas de acuerdo a las deficiencias detectadas.
• Ofrecer a los turistas un servicio de alojamiento de calidad, a través de la atención rápida, higiene, seguridad e información veraz y confiable por parte de los empleados de la empresa turística de alojamiento.

                                                                                                                 
Conclusiones

• Con la información de campo obtenida en las empresas turísticas de alojamiento del Balneario de Las Peñitas – Poneloya, y tomando en cuenta la visita a cada empresa, se pudo realizar un inventario de cada una de las empresas turísticas de alojamiento existente en dicho balneario.

• El servicio que brindan las empresas turísticas de alojamiento en el Balneario de  Las Peñitas – Poneloya es de baja calidad debido a diversos factores (los empresarios no ha recibido capacitación turística, ellos mismos capacitan a sus colaboradores, no hacen mejoras en su empresa turística, no se aplican instrumentos de medición del servicio ofrecido, entre otros) que inciden principalmente por parte de los propietarios de estas empresas de alojamiento.

• La mayoría de los propietarios de las empresas turísticas del Balneario Las Peñitas – Poneloya, no han recibido ningún tipo de capacitación en el área turística, pero si tienen conocimientos en otras áreas como administración y contabilidad, debido a que la mayoría de estos han trabajado para empresas propias e instituciones de gobierno en sus respectivos países, sin embargo, ninguno de ellos han recibido capacitaciones en el sector turístico lo que origina que las empresas turísticas de alojamiento no estén brindando un servicio de calidad.

• La hipótesis de la investigación fue comprobada, ya que la falta de capacitación en términos turísticos a los propietarios y empleados de las empresas de alojamiento, es la causa principal de no brindar un servicio turístico de calidad.

• De la información recopilada por parte de los trabajadores, empresarios de las empresas turísticas de alojamiento y de los clientes que visitan estas, se pudo diseñar un plan de mejora de la calidad del servicio turístico para dichas empresas de alojamiento. 

 Recomendaciones

• Qué el Instituto Nicaragüense de Turismo (INTUR) exija a todas las empresas turísticas a facilitar información cuando se requieran, ya que esto viene a ayudar a resolver algunos problemas existentes en estas empresas.

 

• Dar una mejor atención a los colaboradores por parte de los propietarios de las empresas turísticas de alojamiento del Balneario Las Peñitas – Poneloya. Esto los hará sentirse parte importante de la empresa turística y a la vez realzara la imagen del lugar frente a los clientes, mejorando así la calidad en el servicio turístico.

• Que los propietarios estén pendientes de los programas de capacitación que se presenten y así involucrar a sus empleados e incluso ellos mismos en diferentes áreas según la oportunidad, ya sea cada seis meses o una vez al año. Si no existen programas de capacitación en un año, es importante que los propietarios hagan las gestiones necesarias con las instituciones pertinentes como: Cámaras de Turismo, Universidades, INTUR (Instituto Nicaragüense de Turismo), entre otras.

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