EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO TURÍSTICO EN LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO DEL BALNEARIO LAS PEÑITAS – PONELOYA. LEÓN – NICARAGUA

Oscar Felipe Martínez Salgado (CV)
osfms@yahoo.es

Bilbliografía

  1. Altés Machin Carmen, “MARKETING Y TURISMO”, Gestión Turística. 2001, Editorial síntesis S.A., Madrid – España, pág. 253.
  1. Almanza M. Marina, “ATENCION AL CLIENTE”, Curso de herramientas para la dirección y gestión de la micro empresas turísticas, Fundación para el desarrollo turístico, 1998, Rivas – Nicaragua, pág. 2,5.

 

  1. Almanza M. Marina, “CALIDAD EN LOS SERVICIOS”, Curso de herramientas para la dirección y gestión de la micro empresas turísticas, Fundación para el desarrollo turístico, 1998, León – Nicaragua, pág. 3-18.
  1. Blasco Albert, “TURISMO Y TRANSPORTE”, Gestión Turística, 2001, Editorial Síntesis S.A., Madrid –España, pág.141-142.

 

  1. Almeida Mar Alonso, Barcos Redín Lucía, Martín Castilla Juan Ignacio, “Gestión de la Calidad de los procesos turísticos” Vallehermoso, 34.28015 Madrid, pág. 280-281.
  1. Casanueva Rocha Cristóbal, García del Junco Julio, Caro González Francisco Javier, “Organización y Gestión de Empresas Turísticas”, tercera reimpresión, Febrero 2004, Madrid España, pág. 53.

 

  1. Gurria Di-Bella Manuel, “Introducción al Turismo”, primera edición, Marzo 1991, México D.F., Pág. 15, 16.
  1.  Jafari Jafar, “Enciclopedia del Turismo”, 2002, Editorial Síntesis S.A.,Madrid,España,pág.82,83,90,91,185,338,560,561,573,580,582,587,628.

 

  1.  Juan J. M. Planificación para la calidad, Madrid Días de Santos, 1990, pág. 299
  1. Sánchez Espinoza Juan R.,  Metodología de la investigación científica: “Técnicas de Investigación”, tomo1, Managua, Octubre 2004, Pág. 53,54.
  2.  Scbluter Regina G., Investigación en Turismo y Hotelería, 1ra  Edición, Abril del 2000, pág. 65, 66.

 

  1.  UNIVERSITAS, Revista Científica de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, León, Volumen 3, Numero 1, Julio 2009, Pag. 29, 33, 37,38.

Otros documentos:

  1.  Aguilera Moreno Xochil Estelí, Tovar García, Carlos Augusto, Tercero Tórrez Arles Josué, Monografía “Calidad de los servicios al cliente de los hoteles: La Posada, La Terraza, Lacayo y La Palmera, del sector de Poneloya y Las Peñitas para el primer cuatrimestre del año 2006”. León, Nicaragua, Mayo del 2006 pág.13.

 

  1.  Ayda Luz González Pichardo, Sandra Lorena Leytón Reyes; Monografía “Análisis de las deficiencias que presentan los trabajadores del hotel La Posada de Poneloya en el desempeño de sus actividades laborales”. León, Nicaragua. Mes Junio del 2006.
  1.  Antonio Machado, “Modulo de Calidad”, I.E.S.,  Alcalá de Henares-Madrid. www.geocities.com.

 

  1.  Carlos Santovenia Pérez; Dossier de Planificación estratégica.
  1.  El pequeño Larouse, 2004.

 

  1.  Miranda Martha Marcela, Pérez Paniagua Tania Tamara, Sánchez Gutiérrez Ana Gabriela; Tesis monográfica “Estudio del impacto socioeconómico del incremento del turismo en el sector de Poneloya y Las Peñitas en el periodo comprendido de Enero 2004 a Marzo 2006”, León – Mayo 2006; pág.4, 5, 6, 10, 11, 12, 13,14.
  1.  Oficina de Información Turística, OIT.

 

  1.  Parasuraman, Zeithaml y Berry, Modelo de calidad: SERVQUAL.

Paginas Web:

  1. http://html.rincondelvago.com.com/oferta-turistica-1.html.
  1. http://www.sica.int/busqueda/busqueda_archivo.aspx?Archivo=bole_5821_1_03022006.pdf.

 

  1. html.rincondelvago.com
  1. www.elcomercial.net

 

  1. www.monografias.com
  1. sistemasdegestion@ar.tuv.com

 

  1. es.thefreedictionary.com

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