LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO VENTAJA COMPETITIVA PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

Zuleyma Loggiodice Lattuf

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN


I. MARCO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 OPORTUNIDAD E INTERES EN LA PRESENTE INVESTIGACIÓN
1.1.1 Cambios en el Sector Turístico
1.1.2 Cambios en la Distribución Turística
1.1.3 La Gestión del Conocimiento en las Organizaciones como Ventaja Competitiva
1.1.4 Situación de las Agencias de Viajes en Venezuela
1.2 CONSIDERACIONES METODOLÓGICAS
1.2.1 Objetivos de la Investigación
1.2.1.1 Objetivo General
1.2.1.2 Objetivos Específicos
1.2.2 Metodología de la Investigación
1.2.3 Estructura de la Investigación
1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1 Necesidad de la Investigación


II. MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
2.1.1 Investigaciones Previas
2.1.2 Artículos Consultados
2.2 FUNDAMENTACIÓN ONTOLÓGICA Y EPISTEMOLÓGICA
2.3 BASES TEÓRICAS
2.3.1 TEORÍA DE RECURSOS Y CAPACIDADES
2.3.1.1 Enfoques de la Teoría de Recursos y Capacidades
2.3.1.2 Los Recursos y Capacidades en la determinación de Ventajas Competitivas
2.3.2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
2.3.2.1 El Conocimiento
2.3.2.2 Gestión del Conocimiento
2.3.2.3 Pilares de la Gestión del Conocimiento
2.3.2.4 Implementación del Conocimiento
2.3.2.5 Modelos de Gestión del Conocimiento
2.3.3 GESTIÓN EN LA EMPRESA TURÍSTICA
2.3.3.1 El Entorno de la Empresa Turística
2.3.3.2 La Dirección Estratégica de los Intangibles
2.3.3.3 La Gestión de la Calidad de la Empresa Turística
2.3.3.4 Calidad y Servicio al Cliente
2.3.4 INTERMEDIARIOS TURÍSTICOS
2.3.4.1 Agencias de Viajes
2.3.4.2 Tipología de las Agencias de Viajes
2.3.4.3 Touroperadores o Mayoristas de Turismo
2.3.4.4 Centrales de Reserva
2.3.4.5 Los CRS y GDS
2.3.4.6 Funciones de los Intermediarios Turísticos
2.3.5 LA DISTRIBUCIÓN
2.3.5.1 Estructura del Sistema de Distribución Turística
2.3.5.2 Tendencias Actuales en la Distribución Turística

III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Consideraciones Generales
3.2 Tipo de Investigación
3.3 Modalidad de la Investigación
3.4 Diseño de la Investigación
3.5 Población y Muestra
3.6 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
3.7 Validez del Instrumento
3.8 Confiabilidad del Instrumento
3.9 Técnica de Análisis de la Información

IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.1 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
4.1.1 Diagnóstico de la Situación Actual de las Agencias de Viajes en Venezuela
4.1.2 Interpretación de la Percepción acerca de la Gestión Empresarial de las agencia de Viajes por parte de los Agentes sociales involucrados

V. DISEÑO DEL MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO VENTAJA COMPETITIVA PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO EN LA NUEVA CADENA DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA. CASO DE ESTUDIO: VENEZUELA
5.1 Presentación del Modelo de Gestión del Conocimiento
5.2 Fundamentación Teórica del Modelo de Gestión del Conocimiento
5.3 Justificación del Modelo de Gestión del Conocimiento
5.4 Objetivos del Modelo Propuesto
5.5. Aproximación Teórica del Modelo de Gestión del Conocimiento para las Agencias de Viajes y Turismo Venezolanas

VI. VALIDACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO DESARROLLADO
6.1 Selección del Panel de Expertos
6.2 Definición de Criterios para la Evaluación de Expertos
6.3 Elaboración del Instrumento para Validar el Modelo
6.4 Análisis e Interpretación de los Resultados de la Validación

VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1 Conclusiones
7.2 Recomendaciones

BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS

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