LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO VENTAJA COMPETITIVA PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

Zuleyma Loggiodice Lattuf (CV)
Universidad del Sur
zuleymall@hotmail.com

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ISBN-13: 978-84-15774-12-9
Nº Registro: 2012112892

Ficha de la tesis

Sinopsis

La presente investigación tuvo como propósito diseñar y validar un modelo de Gestión del Conocimiento como ventaja competitiva para las Agencias de Viajes y Turismo en la nueva cadena de distribución turística. Caso de Estudio: Venezuela. La misma se enmarca dentro del tipo de investigación descriptiva, según la modalidad de un proyecto factible, apoyada en la investigación de campo y documental, ya que se ofrece una solución viable a un problema de tipo práctico; además, se apoya en el diseño no experimental transeccional. Para el estudio se trabajó en función de una población conformada por cuatrocientos veinte (420) Agencias de Viajes y Turismo inscritas en la Asociación Venezolana de Agencias de Viajes y Turismo (AVAVIT) a nivel nacional, por lo que se aplicó un cálculo muestral de tipo estratificado por proporciones, el cual arrojó una muestra de cincuenta y nueve (59) Agencias. Para darle cumplimiento a los objetivos específicos, se emplearon como técnicas e instrumentos de recolección de datos: entrevistas semi-estructuradas dirigidas a los agentes sociales involucrados en el sector turismo venezolano y una encuesta apoyada en cuestionario conformado por treinta (30) ítems de tipo abánico, aplicada a los agentes de viajes. Una vez aplicadas las técnicas e instrumentos de recolección de información se procedió a la tabulación de los mismos, mediante gráficos circulares; además la información que arrojó la entrevista semi-estructurada permitió llegar a la interpretación de la percepción acerca de la gestión empresarial de las agencias de viajes venezolanas. Luego del análisis de la información, se procedió al diseño del modelo de Gestión del Conocimiento como ventaja competitiva para las Agencias de Viajes y Turismo en la nueva cadena de distribución turística. Caso de Estudio: Venezuela. El mismo fue  validado por expertos en agencias de viajes. Finalmente, se muestran las conclusiones y recomendaciones que se desprenden de la investigación.

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