TOPICOS SELECTOS EN ESTUDIOS ORGANIZACIONALES

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE MAZATLÁN

Concepción Suastegui Barrera/Blanca Isela Ramírez/Carmen Alicia Ibarra Jiménez/Antonio Sánchez Velasco

Resumen
La planeación estratégica prepara a los administradores para el cambio, les ayuda a valerse de ella, les permite optimizar sus beneficios y reducir al mínimo sus problemas. En las pequeñas empresas, la planeación estratégica se constituye en una importante y real ventaja competitiva si se realiza eficientemente.

INTRODUCCIÓN

La importancia de la planeación estratégica para las pequeñas empresas ha aumentado en los últimos años. Los gerentes encuentran que al defender la misión de sus empresas, en términos específicos, les es más fácil imprimirles dirección y propósito y por consecuencia éstas funcionan mejor ya que responden positivamente a los cambios ambientales. (Rodríguez, 2005).
La presente investigación se centra en el proceso de planeación estratégica de las pequeñas empresas comerciales de Mazatlán Sinaloa. El universo de estudio se estableció con base a los datos proporcionados por  el Sistema de Información Empresarial Mexicano, de 80 pequeñas empresas que se encuentran registradas en la Cámara Nacional de Comercio y Turismo de Mazatlán, Sinaloa.
En este trabajo se presenta en un primer momento un acercamiento teórico en torno a la planeación estratégica y de la relevancia económica y social de la pequeña empresa. Posteriormente se indican los hallazgos encontrados sobre la planeación estratégica en la pequeña empresa de  Mazatlán, Sinaloa y finalmente se exponen a manera de conclusión, una serie de ideas producto de los hallazgos encontrados del interjuego teórico que acompañó a esta investigación.    

1. Acercamiento Teórico

Desde tiempos remotos conocer el futuro ha atemorizado e intrigado a la humanidad y, aunque hoy en día resulta imposible despejar esta incógnita, la construcción de probables escenarios futuros a partir del uso de tecnologías y herramientas que se han ido incorporando a las metodologías de planeación estratégica  permiten predecir rutas alternativas y elegir la que resulte la más probable. (Rodríguez, 2000).
1.1. Importancia de la planeación estratégica
La planeación estratégica tiene dos connotaciones relativamente diferentes: realizar un mapa de las probables decisiones futuras de una organización (empresa privada o institución pública) y diseñar una ruta de acción personal para el futuro. En ambos casos la planeación estratégica  enfrenta  la incertidumbre de qué pasará en el futuro y cómo se actuará de manera más conveniente para cumplir los propósitos fundamentales.
Al final aspectos personales y organizacionales se entretejen en tanto el rumbo que se elige para las organizaciones influirá en las personas y viceversa. En general se trata de la interacción entre dos dimensiones: el  ámbito externo e interno de los entes y la habilidad de estos para actuar de manera proactiva configurando estrategias que  permitan aprovechar las fortalezas internas y las oportunidades externas.
 Con este mapa teórico del futuro, tocará navegar manejando con flexibilidad las desviaciones que la práctica  imponga. Un buen plan es aquel que logra elaborar un excelente análisis de situación y en consecuencia permite que la ruta elegida sea lo suficientemente precisa para evitar serios desvíos a los cuales  enfrenta la realidad en la práctica,  por lo que el diseño de planes de contingencia, sistemas de monitoreo y estructura organizacional descentralizada y flexible complementan un exitoso proceso de planeación estratégica.
Concluido el proceso de elaboración del plan estratégico queda por delante la importante tarea de gestionar la implementación del plan, aspecto que requiere el compromiso explícito de la alta gerencia y habilidades de liderazgo para movilizar a las personas y los recursos de la organización en función de los propósitos definidos. Siendo así, el proceso de planeación estratégica es continuo, la planeación estratégica precede y preside las funciones de dirección de la empresa.
La enorme importancia que en el mercado tiene la planeación estratégica en las pequeñas y medianas empresas radica en que actualmente, constituye una importante y real ventaja competitiva para quien la realiza eficientemente.
La planeación estratégica es un medio para intentar una transición ordenada hacia el futuro. Además es integradora, pues reúne la totalidad de las funciones operacionales (producción, comercialización, etc.) ayudando a la dirección a coordinarlas y aprovecharlas conjuntamente. (Martínez, 1994)

 ¿Por qué hacer Planeación estratégica?
La planeación estratégica proporciona el marco teórico para la acción que se halla en la mentalidad de la organización y sus empleados, lo cual permite que los gerentes y otros individuos en la compañía evalúen en forma similar las situaciones estratégicas, analicen las alternativas con un lenguaje común y decidan sobre las acciones (con base en un conjunto de opiniones y valores compartidos) que se deben emprender en un período razonable. Una versión corta de esta respuesta es que la única razón válida para la planeación estratégica consiste en lograr la capacidad de administración estratégica de la organización.
De igual manera permite que los líderes de la empresa liberen la energía de la organización detrás de una visión compartida y cuenten con la convicción de que pueden llevar a cabo la visión. La planeación estratégica incrementa la capacidad de la organización para implementar el plan estratégico de manera completa y oportuna. Así mismo, ayuda a que la organización desarrolle, organice y utilice una mejor comprensión del entorno en el cual opera, o la industria o campo en donde funciona, de sus clientes –actuales y potenciales- y de sus propias capacidades y limitaciones.
Así mismo proporciona una oportunidad o, por lo menos, una base anual para ajustarse en forma constante a los sucesos y acciones actuales de los competidores. Además, debe suministrar los incentivos apropiados para atraer y motivar a los gerentes clave en la organización. El éxito estratégico debe ocurrir a nivel individual y organizacional. Un componente necesario para la planeación estratégica efectiva se denomina anticiparse a las jugadas del oponente. Este concepto es análogo a la forma cómo piensan los ajedrecistas de talla mundial. No sólo deben decidir sus movimientos inmediatos sino que también deben observar los del oponente, considerar sus posibles respuestas ante los movimientos y planear varios movimientos por anticipado. Lo mismo sucede con la planeación  estratégica; el equipo de planeación debe prever las jugadas del oponente, considerar requerimientos de sus planes y luego fundamentar planes adicionales en esos requerimientos. (Goodstein, 1998).
La importancia de la planeación estratégica para los administradores y para las organizaciones ha aumentado en los últimos años. Los administradores encuentran que definiendo la misión de sus empresas en términos específico, les es más fácil imprimirles dirección y propósito, y por consecuencia éstas funcionan mejor y responden mejor a los cambios ambientales.

La planeación estratégica ayuda a adquirir un concepto muy claro de la organización, lo cual a su vez hace posible la formulación de planes y actividades que  lleven hacia los objetivos organizacionales.

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE MAZATLÁN
Concepción Suastegui Barrera/Blanca Isela Ramírez/Carmen Alicia Ibarra Jiménez/Antonio Sánchez Velasco
Resumen
La planeación estratégica prepara a los administradores para el cambio, les ayuda a valerse de ella, les permite optimizar sus beneficios y reducir al mínimo sus problemas. En las pequeñas empresas, la planeación estratégica se constituye en una importante y real ventaja competitiva si se realiza eficientemente.

INTRODUCCIÓN

La importancia de la planeación estratégica para las pequeñas empresas ha aumentado en los últimos años. Los gerentes encuentran que al defender la misión de sus empresas, en términos específicos, les es más fácil imprimirles dirección y propósito y por consecuencia éstas funcionan mejor ya que responden positivamente a los cambios ambientales. (Rodríguez, 2005).
La presente investigación se centra en el proceso de planeación estratégica de las pequeñas empresas comerciales de Mazatlán Sinaloa. El universo de estudio se estableció con base a los datos proporcionados por  el Sistema de Información Empresarial Mexicano, de 80 pequeñas empresas que se encuentran registradas en la Cámara Nacional de Comercio y Turismo de Mazatlán, Sinaloa.
En este trabajo se presenta en un primer momento un acercamiento teórico en torno a la planeación estratégica y de la relevancia económica y social de la pequeña empresa. Posteriormente se indican los hallazgos encontrados sobre la planeación estratégica en la pequeña empresa de  Mazatlán, Sinaloa y finalmente se exponen a manera de conclusión, una serie de ideas producto de los hallazgos encontrados del interjuego teórico que acompañó a esta investigación.    

1. Acercamiento Teórico

Desde tiempos remotos conocer el futuro ha atemorizado e intrigado a la humanidad y, aunque hoy en día resulta imposible despejar esta incógnita, la construcción de probables escenarios futuros a partir del uso de tecnologías y herramientas que se han ido incorporando a las metodologías de planeación estratégica  permiten predecir rutas alternativas y elegir la que resulte la más probable. (Rodríguez, 2000).
1.1. Importancia de la planeación estratégica
La planeación estratégica tiene dos connotaciones relativamente diferentes: realizar un mapa de las probables decisiones futuras de una organización (empresa privada o institución pública) y diseñar una ruta de acción personal para el futuro. En ambos casos la planeación estratégica  enfrenta  la incertidumbre de qué pasará en el futuro y cómo se actuará de manera más conveniente para cumplir los propósitos fundamentales.
Al final aspectos personales y organizacionales se entretejen en tanto el rumbo que se elige para las organizaciones influirá en las personas y viceversa. En general se trata de la interacción entre dos dimensiones: el  ámbito externo e interno de los entes y la habilidad de estos para actuar de manera proactiva configurando estrategias que  permitan aprovechar las fortalezas internas y las oportunidades externas.
 Con este mapa teórico del futuro, tocará navegar manejando con flexibilidad las desviaciones que la práctica  imponga. Un buen plan es aquel que logra elaborar un excelente análisis de situación y en consecuencia permite que la ruta elegida sea lo suficientemente precisa para evitar serios desvíos a los cuales  enfrenta la realidad en la práctica,  por lo que el diseño de planes de contingencia, sistemas de monitoreo y estructura organizacional descentralizada y flexible complementan un exitoso proceso de planeación estratégica.
Concluido el proceso de elaboración del plan estratégico queda por delante la importante tarea de gestionar la implementación del plan, aspecto que requiere el compromiso explícito de la alta gerencia y habilidades de liderazgo para movilizar a las personas y los recursos de la organización en función de los propósitos definidos. Siendo así, el proceso de planeación estratégica es continuo, la planeación estratégica precede y preside las funciones de dirección de la empresa.
La enorme importancia que en el mercado tiene la planeación estratégica en las pequeñas y medianas empresas radica en que actualmente, constituye una importante y real ventaja competitiva para quien la realiza eficientemente.
La planeación estratégica es un medio para intentar una transición ordenada hacia el futuro. Además es integradora, pues reúne la totalidad de las funciones operacionales (producción, comercialización, etc.) ayudando a la dirección a coordinarlas y aprovecharlas conjuntamente. (Martínez, 1994)

 ¿Por qué hacer Planeación estratégica?
La planeación estratégica proporciona el marco teórico para la acción que se halla en la mentalidad de la organización y sus empleados, lo cual permite que los gerentes y otros individuos en la compañía evalúen en forma similar las situaciones estratégicas, analicen las alternativas con un lenguaje común y decidan sobre las acciones (con base en un conjunto de opiniones y valores compartidos) que se deben emprender en un período razonable. Una versión corta de esta respuesta es que la única razón válida para la planeación estratégica consiste en lograr la capacidad de administración estratégica de la organización.
De igual manera permite que los líderes de la empresa liberen la energía de la organización detrás de una visión compartida y cuenten con la convicción de que pueden llevar a cabo la visión. La planeación estratégica incrementa la capacidad de la organización para implementar el plan estratégico de manera completa y oportuna. Así mismo, ayuda a que la organización desarrolle, organice y utilice una mejor comprensión del entorno en el cual opera, o la industria o campo en donde funciona, de sus clientes –actuales y potenciales- y de sus propias capacidades y limitaciones.
Así mismo proporciona una oportunidad o, por lo menos, una base anual para ajustarse en forma constante a los sucesos y acciones actuales de los competidores. Además, debe suministrar los incentivos apropiados para atraer y motivar a los gerentes clave en la organización. El éxito estratégico debe ocurrir a nivel individual y organizacional. Un componente necesario para la planeación estratégica efectiva se denomina anticiparse a las jugadas del oponente. Este concepto es análogo a la forma cómo piensan los ajedrecistas de talla mundial. No sólo deben decidir sus movimientos inmediatos sino que también deben observar los del oponente, considerar sus posibles respuestas ante los movimientos y planear varios movimientos por anticipado. Lo mismo sucede con la planeación  estratégica; el equipo de planeación debe prever las jugadas del oponente, considerar requerimientos de sus planes y luego fundamentar planes adicionales en esos requerimientos. (Goodstein, 1998).
La importancia de la planeación estratégica para los administradores y para las organizaciones ha aumentado en los últimos años. Los administradores encuentran que definiendo la misión de sus empresas en términos específico, les es más fácil imprimirles dirección y propósito, y por consecuencia éstas funcionan mejor y responden mejor a los cambios ambientales.

La planeación estratégica ayuda a adquirir un concepto muy claro de la organización, lo cual a su vez hace posible la formulación de planes y actividades que  lleven hacia los objetivos organizacionales.

En México se han implementado planes de apoyo dirigidos a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) sobre todo a través administrativa para poder cumplir con todos los requisitos que impone la Secretaría de Hacienda y Crédito Público de Nacional Financiera, pero no han funcionado y además han sido insuficientes, lo anterior aunado a la gran complejidad fiscal que existe en nuestro país, en la cual se exige una gran carga (SHCP). (Cereceres, 2004).
Como se puede apreciar en el cuadro 2, en la ciudad de Mazatlán, Sinaloa existen 4984 establecimientos de los cuales 4,732 corresponden a micro empresas, lo cual significa un 94.94 por ciento. En conjunto las micro y pequeñas empresas representan un 98.70 por ciento del total de establecimientos registrados, por lo que pone de manifiesto la importancia de este tipo de empresas tanto en lo económico, como en lo social, ya que proporcionan el 56.13 % del empleo, que como se muestra en el cuadro número 3.

Los datos proporcionados en los dos cuadros anteriores, muestran sin lugar a dudas la importancia que tienen en el ámbito local las pequeñas empresas en el contexto tanto económico como social.
Las pequeñas empresas juegan un papel muy importante de la economía por lo que los gobiernos deben implementar fondos de apoyo para su crecimiento. Dada la importancia que tienen sobre el empleo por ello las autoridades deben implementar fondos de apoyos especiales como parte de una política nacional de fomento a este tipo de empresas.

Como se puede apreciar en el cuadro  2, en la ciudad de Mazatlán existen establecimientos de los cuales corresponde al 3.76 % a pequeñas empresas  por lo que se pone de manifiesto  su importancia tanto en lo económico como en lo social, dado que proporcionan el  14.21% de empleo según cuadro no. 3 .
     Asimismo en esta investigación se encontró que los dueños o administradores de las pequeñas empresas: el 66% declaran conocer muy bien la misión de la organización  y la visión  un 48%. Sin embargo se puede decir  que en la mayoría de los casos solo la conocen o cree conocerla el dueño, pero dado que no existe  un documento por escrito que avale tales afirmaciones.  Estos conceptos son sumamente importantes que los empleados la conozcan ya que la misión refleja en esencia lo que es la empresa y la visión da a conocer hacia dónde quiere llegar, permitiéndoles de esta manera a éstos identificarse con el propósito de la organización, y cuál será el rumbo que tomará la empresa en los próximos años,  dado que esto se logra a través del esfuerzo planeado y coordinado de toda la empresa.
En estas empresas la mayoría de los objetivos son fijados por el propietario, que conforman el 80%. Con base a lo anterior podemos deducir que la mayoría de las pequeñas empresas son familiares, y por lo tanto se deben conocer a fondo para lograr los propósitos de la organización. La posición dominante del propietario puede dar lugar a una limitación en cuanto a factibilidad de los objetivos por la falta de conocimiento de la organización, debido principalmente a  la ausencia de una preparación adecuada.
En cuanto al plazo de fijación de los objetivos  el 59% de las empresas encuestadas  los tiene a corto plazo lo que nos lleva al mantenimiento a futuro de la empresa. Además los objetivos los conocen los empleados en un 30%, y se los dan a conocer  en un 57% en forma verbal, lo que trae como consecuencia que éstos no se logren en la mayoría de los casos, ya que el empleado no tiene una dirección para que estos se cumplan ni se evalúen por lo tanto no está garantizado el crecimiento y continuidad de la empresa.
De las pequeñas empresas encuestadas el 23% no tienen indicadores para medir la productividad por lo que  se desconoce que tan rentable es  la empresa en realidad. Ya que desconocen  los índices de productividad que existen para medir el rendimiento de la inversión, la rentabilidad genuina, flujo de fondos, tasa de crecimiento sostenible, indicadores de problemas futuros como son retiros familiares etc. El origen de muchos problemas de las pequeñas empresas queda evidenciado al analizar los índices anteriormente señalados, dado que  revelan la procedencia del dinero así como su aplicación final.
Referente al conocimiento de las expectativas de clientes y proveedores, es necesario conocer que es lo que esperan y piensan respecto a la empresa ya que de no ser así esto puede redundar en el crecimiento del negocio. La encuesta mostró  que conocen  de  los clientes el 77% de las pequeñas empresas y la  de los proveedores el 60%. Al no conocerlos se ignoran nuevos productos o servicios que requiere el cliente, así como a los proveedores al desconocerlos no se aprovechan  descuentos, bonificaciones lo que redundaría en una baja de precios de los productos que ofrecen las pequeñas empresas.
En esta investigación se encontró también que el 27% de los dueños o administradores de las pequeñas empresas de Mazatlán no conocen la planeación estratégica,  el 39% la conoce bien y el 39% muy bien; aunque conocen qué es la técnica FODA, pero en la mayoría no la aplican solo el 23% y, por lo tanto, no realizan planeación. Sin embargo al cuestionarles si les gustaría conocer la planeación estratégica el 100% contestaron afirmativamente lo que muestra  que está dispuesto a aceptar cambios en su manera de administrar la empresa. Se trata de empresarios que en la mayor parte de las veces se basan en su experiencia, en su “olfato” para los negocios y de esa manera logran un capital.
El empresario de las pequeñas empresas de Mazatlán, Sinaloa, está en su mayoría informado del entorno de su empresa, con el 48% pero no está ocupándose de prever el futuro de su empresa, sin embargo en algo fueron contundentes, el empresario de este tipo de empresas tiene disposición para conocer y aplicar la planeación estratégica.
La mayoría, el 73% dijo que tenía estrategias para superar y afianzar las debilidades, aprovechar las oportunidades y disminuir las amenazas, que no aprovechan esta información que tienen a su alcance, lo que se traduce como una actitud pasiva.
En cuanto a la capacitación del personal de los empleados ésta la ubican en cuanto a planes a corto plazo en el cuarto sitio, lo cual  indica que primero están las ventas, después no tiene planes, luego mejorar el servicio al cliente, y al último la capacitación del trabajador, sin percatarse que es éste el que ayuda a que se cumplan los objetivos.
 El 23% de las empresas encuestadas no l realizan ningún tipo de planeación  esto impide que se desarrolle y crezca la empresa, ya que no está preparada para el futuro, además en caso de tener desviaciones estas continúan  dado que no se investiga su origen y efecto.  En este trabajo se considera que ninguna empresa puede alcanzar el éxito si no tiene una planeación que le permita alcanzar los resultados deseados.
En las pequeñas empresas de encuestadas el estilo de dirección se caracteriza por su rigidez,  su planificación es insuficiente el estilo de estar al día, es consecuencia de improvisaciones sin ningún tipo de planificación previa, en concreto se actúa de forma reactiva.
Los empresarios de las pequeñas empresas en Mazatlán, están seriamente preocupados por el presente, por subsistir pero dejan de lado el crecimiento como negocio; se involucran mucho en la operación cotidiana de la empresa, desperdiciando su valioso tiempo en actividades que otras personas pueden realizar por ellos. Les falta aprender a delegar autoridad, prevalece en ellos la cultura de la corrección, no de la prevención, lo cual los obliga a corregir los problemas en lugar de prevenirlos.
El empresario de las pequeñas empresas de Mazatlán debe sustituir la cultura de la corrección de problemas por una de prevención (planeación). Es recomendable implementar estrategias que le permitan aprender a dividir responsabilidad entre su personal y delegar autoridad para tener tiempo que debe ocupar en la administración de su empresa.
Las estrategias de las pequeñas empresas son elaboradas en forma implícita ya que no están por escrito, sino que son elaboradas por su dirigente y posteriormente transmitidas al resto del personal de una manera informal. Se identificó que no existe una planeación formal en la misma, y su estilo de liderazgo es centralizado.
Los hallazgos de esta investigación indican que los directivos en general delegan muy poca autoridad, y en la toma de decisiones a pesar de que el 52% aceptó tomar en cuenta siempre a sus colaboradores es él el  quien tiene la última palabra. La toma de decisiones es informal, no existe un plan determinado; las decisiones  se van tomando de acuerdo a las necesidades del momento.
Se detectaron además los siguientes problemas que afectan el desarrollo de las pequeñas empresas y son:
Obstáculos del entorno: Las pequeñas empresas son más sensibles a los obstáculos que le plantea el entorno político, económico y social, ya que cuenta con medios más limitados que las grandes empresas para enfrentarlos.
Problemas macroeconómicos: los problemas macroeconómicos afectan a toda la sociedad y a las empresas. Las pequeñas empresas en este contexto, cuentan con menos capacidad de análisis de las consecuencias que le sobrevienen ante cambios generales en la economía; también es más débil su estructura de capital y financiera, en general para resistir esas variaciones y al ubicarse en mercados generalmente más competidos termina siendo más vulnerable, como es el caso de una ausencia de estrategias para aprovechar las oportunidades y combatir las debilidades, así como disminuir las debilidades y las amenazas.
 Escasa capacidad de desarrollo: las pequeñas empresas presentan escasa capacidad de formular y orientar estrategias de desarrollo que le permitan  adaptarse a los requerimientos del mercado, a los avances tecnológicos, a las expectativas dinámicas de los clientes, a las exigencias sobre el cuidado medioambiental y a las demás condiciones generadas por el entorno político, económico y social.
Capacitación: las pequeñas empresas se han  enfrentado con la necesidad de transformar el viejo modelo familiar, basado en la experiencia, por un modelo menos personalizado que incluya una planificación más profesional de las estrategias empresariales.
Se requiere reconocer que tiene problemas y solicitar ayuda a personal capacitado para tal fin, si ya tiene personal competente, darles la oportunidad. Muchas veces el empresario frena la creatividad del personal por falta de delegación de autoridad y de compartir responsabilidad.
Las pequeñas empresas, tanto en el ámbito internacional como en el ámbito local, se han convertido en un poderoso motor de desarrollo del sistema económico de los países. La alta participación en la ocupación de mano de obra en México, además de representar el 99.7% de ocupación, impacta su participación en la generación del ingreso bruto y del nivel de exportaciones.
Aunque los problemas son casi siempre los mismos en todas las latitudes del orbe, es evidente que impactan de mayor manera en las economías más débiles, como es el caso de México por ser país catalogado como tercermundista.
Los factores que influyen en la subsistencia de las pequeñas empresas, como son la falta de preparación formal de sus dirigentes y el poco acceso a recursos económicos, que se complementan con el poco uso de tecnología producto del desconocimiento, hacen que muchas de éstas cierren sus puertas antes de cumplir el año de apertura.
Aunque se hacen esfuerzos en el campo económico, falta mucho por hacer en otros campos de la capacitación y mejora permanente de su gestión. Es un reto permitir a las pequeñas empresas que conozca en principio sus problemas y coadyuvar a su mejoramiento, labor que le corresponde a todos los actores de la sociedad.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

De esta investigación se desprende una serie de conclusiones y recomendaciones extraídas de análisis realizados en cada uno de los apartados  que se muestran a continuación:
La importancia de las pequeñas y medianas  empresas tanto en Mazatlán, Sinaloa, como en el resto de la República radica en  que constituyen hoy en día el centro del sistema económico ya que representan el 99.7%, Dichos establecimientos proporcionan empleo al 82% del total de la población, y generan un 41% del PIB. En estos tiempos de globalización el país necesita generar nuevas fuentes de empleo, aprovechando las ventajas de las pequeñas  empresas que tienen estructuras flexibles y toma de decisiones rápidas,  dado que en su mayoría son dirigidas por sus dueños y ésta es una ventaja que no tienen las grandes corporaciones. La competitividad en el ámbito universal es de vital importancia para la supervivencia de las pequeñas empresas.
El proceso de la Planeación Estratégica en las empresas debe tener en cuenta algunas premisas, como son:

• La empresa de éxito del mañana no se parece a la que existe hoy.
• Las fuerzas que influencian el futuro están ya actuando.
• Las acciones que se lleven hoy tendrán repercusiones sobre la empresa del mañana.

           Una buena planeación en las pequeñas empresas genera que éstas utilicen en forma razonable los recursos disponibles.
El no planificar no sólo le resta a la empresa su potencial de crecimiento debido al mal aprovechamiento de los escasos recursos económicos con los que cuenta, sino que desperdicia la capacidad del recurso humano, al no tener una meta clara y un camino eficiente para alcanzar dicha meta, se estará trabajando con ineficiencia, y obviamente no podrá elevar su productividad.
Es muy importante que las empresas se planteen constantemente las siguientes interrogantes, quién soy, hacia donde voy, y si estoy haciendo lo correcto para llegar a donde quiero llegar, para que entiendan el camino que deben seguir los propietarios y sus empresas.
 Recomendaciones
Varias de ellas fueron mencionadas explícitamente por los encuestados y los ejecutivos entrevistados, y otras se desprenden de los factores de éxito o fracaso antes presentados.
Se recomienda aprovechar la abundante información al alcance del empresario como es el internet, prensa, revistas especializadas, opiniones de analistas económicos, de analistas políticos etc., es decir todo aquello que de manera directa e indirecta pueda beneficiar o perjudicar a la empresa.
Aplicar y establecer la planeación estratégica, para anticiparse al futuro ya que es una condición necesaria para progresar, con el fin de dar secuencia a las actividades y lograr los objetivos trazados.
En el proceso de planeación es muy importante que participen todos los  miembros y que ambas partes, jefes y empleados, se comprometan en ese proceso en forma permanente y continua de planificación para que la empresa perdure a través del tiempo.
La continuidad de las pequeñas empresas está basada en su buen funcionamiento y esta va a depender básicamente de la capacidad de anticiparse y responder a los cambios.
Hay que planear para anticiparse a los cambios y así lograr afrontar el reto de mantener viva a la empresa.
Los empresarios deberán conocer el tipo de empresa: ya que con base en él se genera el desarrollo y servicio al cliente. Su desconocimiento marca incapacidad gerencial y afecta el desarrollo venidero, no sabe de su negocio; y es riesgosa esta condición. Esta condición es la primera para tener un negocio; no disponer de ese conocimiento sería una gran contradicción.
Las pequeñas empresas tendrán a la vista la declaración de la misión, visión, valores y objetivos: pero demuestra incapacidad gerencial, al no darla a conocer a los empleados,  para alcanzar la visión creada por el empresario, la cual es en sí misma dinámica y evolutiva. La planificación es la que determina cómo llegar desde la situación actual a la situación fijada por nuestra revisión.
Conocer la calidad de los proveedores  ya que para las pequeñas empresas es importante contar con uno de los factores más limitantes de la organización. Ya que demuestra el conocimiento del mercado y es esencial que la organización tenga buenas relaciones con sus proveedores.
Conocimiento del mercado en el que se desenvuelven las pequeñas empresas con el objeto de  saber en qué nicho y qué plaza se maneja es importante para satisfacer las necesidades del cliente ya que les va a  permitir, mejorar la competitividad y la productividad.
Contar con el Servicio al cliente, que muestra el grado de evolución del negocio y la capacidad de la gerencia de asumir la empresa, no tenerlo demuestra informalidad y es una oportunidad que debe ser aprovechada.
La eficiencia y amabilidad del personal: servicio al cliente. Muestra la vocación de la empresa por satisfacer al cliente; es una buena fortaleza de mercadeo. No pensar en el cliente es una condena anticipada a desaparecer.
El nivel de afectación del mercado laboral de las pequeñas empresas; la posibilidad de verse afectado por la mano de obra se da cuando existen relaciones de oferta y demanda, nivel de capacitación y perfilación de cargos entre otras.
Las pequeñas empresas deben conocer las cargas fiscales que afectan al sector y también el nivel de subsidios y de demás políticas fiscales que atentan o favorecen el negocio.
Conocer a fondo las estrategias de ventas de la competencia: ya que al conocerlas se puede competir contra ellas.  Dado que afecta fuertemente a las pequeñas empresas al no conocer a la competencia, porque pueden fácilmente  quedar fuera del mercado.
Las pequeñas empresas no pueden olvidarse de la información y sistemas de información, ya que ésta les va a servir para tomar las decisiones, como es el comportamiento del mercado, la competencia, las necesidades de clientes, proveedores, nuevas regulaciones, etc.
En el caso de los clientes se necesita la información para diseñar que actividades debe desarrollar la empresa.
Es indispensable impartir capacitación básica y especializada para los empleados ya que al ser más eficientes y eficaces ayudarán  mejorar la productividad de las pequeñas empresas. El factor humano es la clave de todo lo que nos rodea, en pocas palabras, el recurso más importante de una empresa es el ser humano. La falta de personal debidamente capacitado hace de éste un recurso escaso al que hay que cuidar y motivar para que sea productivo.
Orientar el tipo de programas de capacitación en dirección y problemática del tipo de empresas familiares.
También se recomienda ofrecer productos de calidad ya que esto redundará en una mayor demanda de los productos.
 De igual manera es recomendable tener como punto central establecer el proceso de la Planeación Estratégica proponiendo el siguiente modelo considerando las condiciones presentes que nos faciliten establecer un diagnóstico situacional.
1.- Establecer la misión.
2.- Establecer la visión.
2.- Conocer a fondo los aspectos internos (debilidades y amenazas).
3.-Conocer los aspectos externos (entorno, amenazas y oportunidades).
4.- Establecer la Matriz FODA.
5.- Establecer líneas genéricas de acción  (las estrategias) y la finalidad correspondiente a cada una de ellas.

BIBLIOGRAFÍA
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