TOPICOS SELECTOS EN ESTUDIOS ORGANIZACIONALES

USO DE TECNOLOGÍAS INFORMATIZADAS EN PYMES. CASOS SINALOA Y SONORA

Rosalind1a Gámez Gastélum

ABSTRACT

The use of technology in organizations has been fundamental ever since the invention of devices and tools, which remodelled and complicated the productive process, from workshops to the first factories. The “third industrial revolution”, with computer use as a central element, has undoubtedly affected organizational processes and has be come a directly influential factor in organizational change.
In this presentation, the process of organizational effects is analyzed within a Pymes at Sinaloa and Sonora.
The methodology used is mixed, quantitative and qualitative methods, 284  questionnaires and ten  interviews were applied at the same number of managers and  governments personal.

Key words: Organizations, new organizational form and information technologies.

Resumen:

El uso de las tecnologías en las organizaciones ha sido fundamental desde la invención de las máquinas y las herramientas, las cuales facilitan los complicados procesos productivos desde los centros de trabajo y las primeras fábricas. La llamada tercera revolución industrial, ha colocado a las computadoras como un elemento central en los procesos de cambio organizacional. En esta ponencia los procesos y efectos organizacionales son analizados en Pymes en Sinaloa y Sonora. La metodología usada es mixta. Cuantitativa y cualitativa, se aplicaron 284 cuestionarios y 10 entrevistas a directivos y funcionarios gubernamentales.

Palabras clave: organizaciones, nuevas formas organizacionales y tecnología de la información.

Introducción

La revolución tecnológica ha afectado a las organizaciones y se ha convertido en un factor que influye directamente en el desarrollo de las mismas. La llamada tercera revolución industrial modificó de manera sustancial las formas de trabajo con el advenimiento de la computadora, nuevas tecnologías de la información y software para la toma de decisiones hasta llegar a la denominada empresa virtual.
Las organizaciones pequeñas y medianas (Pymes) no pueden quedar exentas de la revolución tecnológica, ya que el 99.2 % de las empresas mexicanas corresponden a esta clasificación (INEGI, 2004). Ante esa situación, es relevante analizar cómo están operando y de que manera se dan sus procesos organizacionales, a fin de detectar su problemática y diseñar soluciones adecuadas que coadyuven a elevar su rentabilidad con el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TI).
Las aportaciones de esta investigación consisten en generar sustentos para la elaboración de una propuesta de estrategia pública que potencie la incidencia del uso de las TI en el desarrollo de la estructura organizacional y la productividad de las Pymes en Sinaloa y Sonora.

1. Materiales y métodos
Este trabajo de investigación se plantea a partir de tres dimensiones de investigación: formas organizacionales, productividad y TI, analizando la interrelación que se da entre estas tres dimensiones en lo referente a formas organizacionales y administrativas.

De acuerdo a la naturaleza del objeto de estudio se plantea abordarlo desde una perspectiva metodológica mixta. La intención es lograr un cruce metodológico y una complementariedad entre los enfoques cualitativo y cuantitativo.

Este trabajo parte de la hipótesis de investigación:

• Debido a que el Gobierno del Estado de Sonora implementó como estrategia la visión de conjunto de las Pymes antes que el Gobierno del Estado de Sinaloa, el uso de TI ha generado más cambios en el comportamiento organizacional en el conjunto de las Pymes de Sonora que se manifiesta en la optimización de sus procesos administrativos y mayor productividad que el registrado en las Pymes de Sinaloa.

Las hipótesis específicas que plantea esta investigación son:

• Tanto en Sinaloa como en Sonora, a mayor uso de las TI en el conjunto de las Pymes, mayor es la productividad
• El uso de las TI genera mayor cultura de la innovación organizacional en Sonora que en Sinaloa, debido al mayor grado de consolidación de la estrategia gubernamental, para apoyar el desarrollo de las Pymes.

Este trabajo fue realizado con una metodología mixta, pero con mayor énfasis en metodología cuantitativa y aquí se presentan los resultados de  una muestra de 144 encuestas, aplicadas en Sinaloa 2 y 140 en Sonora.
En suma, por tratarse de un estudio que abarca los estados de Sonora y Sinaloa se ha decidido utilizar el método comparativo por ser una herramienta de búsqueda sistemática de similitudes y diferencias de ejemplares que pertenecen a un mismo grupo; aunque las diferencias logran ser el foco de la indagación, el propósito aquí es trascender lo exploratorio y llegar a descubrir, porqué los casos son diferentes para revelar la estructura subyacente general, la cual permite tal variación (Elder, 1976; Lijphart, 1971).

2. Resultados y discusión

Caso Sinaloa

Retomando  la hipótesis de esta investigación: “Debido a que el Gobierno del Estado de Sonora implementó como estrategia la visión de conjunto de las Pymes antes que el Gobierno del Estado de Sinaloa, el uso de TI ha generado más cambios en el comportamiento organizacional en el conjunto de las Pymes de Sonora que se manifiesta en la optimización de sus procesos administrativos y mayor productividad que el registrado en las Pymes de Sinaloa.”
Podemos concluir que en el estado de Sinaloa las pequeñas y medianas empresas cuentan con la  tecnología suficiente para llevar a cabo sus  labores cotidianas, dado que el porcentaje de empresas que cuentan con  computadora asciende al 92%, de las cuales el 86% cuenta con servicio y acceso a internet, cuyos principales usos son enviar y recibir archivos y ofertar sus productos o servicios. Por lo tanto  los usos del sistema de Información y Tecnologías de la Información y Comunicación desde su implementación han provocado mayor optimización de resultados como disminución de costos, mayor productividad, y eficiencia en los movimientos. Pero no tiene mayor rapidez y planificación en la toma de decisiones.
El uso de las tecnologías de información ha impactado  en la relación con sus clientes y proveedores un 51% y en el otro 49% el impacto no ha sido sustancioso, pues su utilización es nula. Respecto a ello las empresas que no utilizan las  SI y TI nos enfrentamos  con una desventaja:  disminución de competividad, no explota el mercado potencial a través de internet como es la venta  y oferta de servicios o publicidad de la misma empresa (marketing) ya que las estadísticas nos dicen que las Pymes en Sinaloa prefieren utilizar el internet para enviar y recibir archivo y   ofertar productos y servicios y aun siendo uno de los principales usos no representan mas del 51% de las empresas. Lo que da  como resultado que su uso se encuentre principalmente orientado hacia las labores administrativas y comerciales, pero no para expandir sus mercados y lograr un incremento en la productividad.
Destacando los resultados obtenidos en la realización de las encuestas, las pequeñas y medianas empresas en Sinaloa se han visto beneficiadas con la aplicación e implementación de las tecnologías y sistemas de información mejorando la toma de decisiones, el comportamiento organizacional de las empresas, la comunicación y el trabajo en equipo.
Respecto a la dimensión de evaluación  de política pública, en Sinaloa se observa que existe una política pública de apoyo al surgimiento de pequeñas y medianas empresas, lo cual se refleja en la existencia de siete programas, orientados a apoyar a las Pymes desde su creación, financiamiento, asesoría e introducción de TI.
De acuerdo a la revisión de documentos y entrevistas realizadas,  hemos detectado que en términos de mejora regulatoria Sinaloa presenta un avance significativo, además que cuenta con un organismo denominado Empreser, que a la fecha a apoyado en la apertura de más de 400 nuevas Pymes.
En Sinaloa también se cuenta con centros de apertura rápida en 11 de los 18 municipios (Culiacán, Mazatlán, Ahome, Guasave, Guamúchil, Navolato, El Rosario, Angostura y Escuinapa).
Desde 2004, Sinaloa cuenta con la Ley Estatal de Gestión Empresarial y Reforma Regulatoria que contempla, entre otras cosas, la existencia de un programa de gestión empresarial, coordinado por el Gobierno Estatal y en colaboración con los Gobiernos Locales. De ese programa surgen las Unidades Rápidas de Gestión Empresarial, que son ventanillas de atención al empresario y que le prestan servicios en dos aspectos claves:
En la realización de trámites para la apertura de nuevas empresas y también en información respecto a los programas de apoyo a Pymes del Gobierno Federal y estatal en los rubros de capacitación, registro de marca, código de barras, definir la imagen o el logotipo, el acceso a financiamiento, entre otros.

En entrevista, la directora de la Comisión Estatal de Gestión Empresarial y Reforma Regulatoria, Morayma Yaseen Campomanes explicó que este programa a beneficiado en gran medida el surgimiento de nuevas Pymes en el sector comercio, industrial y servicios.

“Para este año tenemos como meta realizar 20 mil gestiones a favor de empresas sinaloenses, a través de 20 ventanillas en todo el estado y las Pymes son unas de las grandes beneficiarias”, explicó.

En entrevista, José Luis Valle López responsable del Gobierno del Estado de Sinaloa del  programa en apoyo a pequeñas y medianas empresas, informó que no obstante la crisis en la entidad se continúa apoyando a las Pymes, básicamente a través de programas de capacitación en forma coordinada con la Secretaría de Economía y la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, a fin de evitar la mortandad de Pymes que es de 3 a 6 meses de su nacimiento.
De acuerdo a esta investigación, en  Sinaloa encontramos que existen siete programas de apoyo a las Pymes desde aspectos de metodología para la creación de este tipo de organizaciones, consultoría, hasta apoyo en sistemas de la información (véase tabla 2)

Uno de los programas claves en la entidad para detonar el desarrollo de las TI es el Programa Fidsoftware A.C. (Sinaloa). Esta área nace a través de la Secretaría de Desarrollo Económico de Sinaloa, cuyo objetivo es impulsar la industria del desarrollo de Software, mediante el fortalecimiento de las empresas locales con un profundo dominio y certificación internacional de las nuevas tecnologías de información en materia de desarrollo de software; y la generación de una significativa oferta de jóvenes egresados del sistema educativo estatal con conocimientos especializados en desarrollo de software. Las principales estrategias de este programa son las siguientes:

• Certificaciones
• Incubadora de empresas de software
• Centros de Desarrollo Productivos
• Apoyo a industria local
• Cadena de valor de la industria del software.

En entrevista con el responsable de ese programa, Juan Alberto León informó que el programa gubernamental Fidsoftware, tiene como objetivo consolidar la industria de generación del software, para que sea generadora de empleos potenciales, atraiga inversión extranjera y contribuya al desarrollo económico. Este programa gubernamental está trabajando con 50 universidades de todo el Estado, que tienen un total de 15 mil estudiantes de la carrera de informática para apoyarlos en la creación de software y certificarlos 3.
Se tienen avances importantes en este programa al generar 3,500 empleos en 2006, 8 empresas certificadas y 5 empresas capacitándose en California para el outsourcing. Sin embargo, en Sinaloa la economía descansa en las Pymes al representar más del 92 % de las empresas existentes; por lo cual consideramos que sí se establece una real vinculación entre los estudiantes de informática y las Pymes éstas podrían ser más eficaces y productivas, así como tener un mayor ciclo de vida. Es decir, generar una real vinculación Universidad-Pymes-iniciativa privada, para lograr generar las condiciones que permitan construir a mediano plazo un Sistema Regional de Innovación (SRI),
Caso Sonora

Se aplicaron 140 cuestionarios en el estado de Sonora en las tres ciudades que mayores PyMEs tienen en su región: Obregón, Hermosillo y Nogales. Se han analizado cada una respuesta para contestar a la hipótesis del proyecto.
En el análisis encontramos que la mayoría de las PyMES analizadas corresponden al sector comercio; son empresas matrices y tienen en promedio 31 empleados.
La mayoría de las empresas son locales y familiares, es decir principian con inversiones pequeñas, primordialmente en infraestructura; en cuanto a tecnología la mayoría cuentan con computadoras, pero solamente en el rango de 1 a 10.
Estas organizaciones consideran a la computadora como una herramienta indispensable, sin embargo, no las adquieren en grandes cantidades. Un 85% de estas empresas cuentan con computadoras con internet, por lo que una vez que se adquiere computadora se conectan a la red,  para hacer  más eficientes sus procesos de trabajo..
El 87% de las empresas cuentan con red local, lo cual refleja el uso de las tecnologías de la información de las PyMES en Sonora, lo cual se aprovecha cuando el 55% de las empresas de Sonora cuentan con páginas web, lo que nos habla de la importancia que tiene el contacto y la imagen externa de las empresas, sin embargo aún es necesario que se incremente su uso, ya que existen las condiciones para ello. Las páginas web se actualizan según las necesidades de la empresa, aproximadamente cada 25% se actualiza diario, cada semana, cada mes y cada año.
El 50% de las empresas sonorenses cuentan con contacto con distribuidores internacionales, exportan e importan, estas relaciones se dan con mayor frecuencia con Estados Unidos lo cual responde a la ubicación geográfica de la región. Este contacto se da principalmente a través de internet y teléfono, lo cual nos vuelve a confirmar la necesidad y la utilidad de los sistemas de información.
El 88% de las PyMES en Sonora consideran que tienen un Sistema de Información adecuado a las necesidades de su empresa, lo cual se puede ver reflejado por la existencia de computadoras e internet en su empresa, y a la cantidad de empleados de las mismas. Estos sistemas tienen entre 2 y 5 años de su implementación..
La implementación de los sistemas de información en las empresas ha sido de gran utilidad en lo que respecta a la toma de decisiones ya que el 95% a presentado mejorías en las mismas, de acuerdo a los resultados de la encuesta.
En cuanto a la dimensión de política pública, los hallazgos revelan que existe una mayor organización y relaciones intergubernamentales entre los distintos niveles de gobierno, así como la existencia de un centro de negocios en Hermosillo que aglutina todos los programas gubernamentales que ofertan este tipo de apoyos.

Conclusiones
En ambas entidades se observa que existe una fuerte tendencia hacia la modernización organizacional, mediante el uso de TI en Pymes. También es importante destacar que en ambas entidades los programas gubernamentales en apoyo a este tipo de organizaciones han tenido gran éxito y que los principales efectos organizacionales que podemos advertir son: mayor trabajo en equipo, optimización en la toma de decisiones y una cultura organizacional innovadora. En cuanto a la dimensión de productividad, la encuesta no arroja datos que nos reflejen que existe una correlación entre introducción de TI y productividad a corto plazo. En suma, los resultados de la investigación reflejan que la hipótesis de investigación planteada resultó parcialmente verdadera, ya que si bien es cierto que ambas entidades presentan un nivel de desarrollo similar en la introducción de TI en Pymes y el Gobierno juega un rol clave en ambos estados por los apoyos otorgados; en Sonora existe mayor interés por la modernización de las Pymes mediante un programa denominado “Equipate” que implica un apoyo de 50 mil pesos para cada organización; la existencia de un Centro Integral de Negocios que aglutina programas de los tres niveles de Gobierno, así como un convenio internacional de apoyo a la Pyme para exportar, denominado “Small Bussines Development”, el cual incluye a la fecha un total de 20 pymes que comercializan sus productos en Arizona.

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