MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA


Horacio Bautista Santos
Fabiola Sánchez Galván
Lidilia Cruz Rivero
Elva Monserrat Velasco Lince

ÍNDICE

INTRODUCCIÒN
CAPÌTULO I. MARCO DE REFERENCIA

1.1 Aspectos Generales.
1.2 Planteamiento del Problema.
1.2.1 El problema.
1.2.2 Preguntas de Investigación.
1.3 Objetivos.
1.3.1 Objetivo General.
1.3.2 Objetivos Específicos.
1.4 Justificación.
1.5 Alcances y Limitaciones.
1.5.1 Alcances.
1.5.2 Limitaciones.
CAPÌTULO II. MARCO TEÒRICO
2.1 Terminología.
2.2 Las siete herramientas de la calidad.
2.3 Organización internacional para la estandarización.
2.4 Sistemas de gestión de la calidad – directrices para la aplicación de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educación.
2.4.1 Cambios en la norma ISO.
2.4.2 Hacia el 2008 las normas ISO 9001 e ISO 9004.
2.4.3 Normas complementarias de ISO 9001:2000.
2.5 Enfoque basado en procesos.
2.5.1 Enfoque basado en procesos en la organización educativa.
2.6 Documentación del sistema de la calidad.
2.7 Auditorias de calidad.
2.7.1 Objetivos de las Auditorías de calidad.
2.7.2 Tipos de auditorías y su gestión.
2.8 Principios básicos para la gestión de la calidad.
2.8.1 Enfoque al cliente.
2.8.2 Liderazgo.
2.8.3 Participación del personal.
2.8.4 Enfoque basado en procesos.
2.8.5 Enfoque de sistema para la gestión.
2.8.6 Mejora continua.
2.8.7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
2.8.8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
2.9 Sistema de gestión de la calidad – directrices para la mejora del desempeño de la norma NMX-CC-9004-IMNC-2002.
2.9.1 Seguimiento y medición del desempeño del sistema.
2.9.2 Auditoría interna.
2.9.3 Seguimiento y medición de los procesos.
2.10 El círculo de la calidad de Deming.
CAPÌTULO III. MARCO METODOLÓGICO
3.1 Enfoque de Procesos.
3.2 Tipo de Investigación.
3.3 Hipótesis de la investigación.
3.3.1 Variables.
3.3.2 Sujetos de estudio.

3.4 Medición.
3.5 Diseño de la investigación.
3.6 Métodos para recopilar información.
CAPÌTULO IV. MARCO OPERATIVO
4.1 Medición del sistema de gestión de la calidad.
4.1.1 Auditorías internas.
4.1.1.1 Formación de auditores internos.
4.1.1.2 Plan de auditoría.
4.1.1.3 Guía de auditoría.
4.1.1.4 Reporte integral de auditoría.
4.1.1.5 Áreas de oportunidad detectadas.
4.1.1.5.1 Reporte de auditoría por área de abril 2006.
4.1.1.5.2 Reporte de auditoría por área de octubre 2006.
4.1.1.5.3 Reporte de auditoría por área de marzo 2007.
4.1.2 Auditorias externas.
4.1.2.1 Reporte de la primera auditoria de mantenimiento efectuada por Lloyd´s Register Quality Assurance en mayo 2006.
4.1.2.2 Reporte de la segunda auditoria de mantenimiento efectuada por Lloyd´s Register Quality Assurance en mayo 2007.
4.2 Mantenimiento del sistema de gestión de la calidad.
4.2.1 Acciones preventivas.
4.2.2 Acciones correctivas.
4.2.3 Plan de acción para la mejora.
4.2.4 Proyectos de mejora.
4.2.4.1 Subdirección Académica.
4.2.4.2 Subdirección Administrativa.
4.2.4.3 Subdirección de Planeación.

4.3 Propuesta de plan de mejora para el sistema de gestión de la calidad.
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES
5.1 Conclusiones.v 5.2 Fortalezas.
5.3 Debilidades.
5.4 Recomendaciones.

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