MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA

Horacio Bautista Santos
Fabiola Sánchez Galván
Lidilia Cruz Rivero Elva
Monserrat Velasco Lince

INTRODUCCIÓN

Las exigencias del mercado actual requieren que todas las instituciones de educación superior del país cuenten  con un sistema que asegure la calidad del proceso de enseñanza-aprendizaje, para mejorar la competitividad, la eficiencia interna, la imagen de la institución y poder ofrecer así servicios de calidad.
Por ende el Instituto Tecnológico Superior de Tantoyuca ha implementado un  Sistema de Gestión de la Calidad y ha logrado certificarse bajo la Norma ISO 9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC-2000 para ofrecer a la sociedad una educación  superior de excelencia, la cual requiere de la participación de todo el personal que labora en la Institución.
El presente trabajo está orientado a dar seguimiento, medir, analizar y mantener el sistema de gestión de la calidad, con el objetivo de conservar la certificación, pero sobre todo, el fomentar en el personal una cultura de mejora continua.
En el capítulo I se trata el Marco de Referencia, abordando desde el problema que da origen a esta investigación y realizando un planteamiento del mismo, pasando por la justificación, objetivos, antecedentes y alcances y los límites del problema.
El capítulo II está dedicado al Marco Teórico y se abordan las teorías, leyes y principios en los cuales se fundamenta esta investigación, enfocándose a la utilización de herramientas estadísticas y uso de la norma ISO 9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC-2000.

En el Marco Metodológico abordado en el capítulo III, se establece la metodología que se utilizará para el logro de los objetivos planteados en esta investigación; así mismo, se hace alusión de los instrumentos necesarios para llevarla a cabo y el análisis estadístico de los datos obtenidos.


El Marco Operativo es presentado en el capítulo IV y en él se describe la medición del sistema de gestión de la calidad, tomando en cuenta las auditorias internas y externas. Se analiza la información obtenida de las mismas, se prevén también acciones preventivas, correctivas y el plan de mejora para el mantenimiento del sistema.

A manera de capítulo final se presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio donde se indican los resultados obtenidos, así como las posibles mejoras y recomendaciones a aplicar.

 

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