DESARROLLO DE UN MODELO DE CULTURA DE CALIDAD HUMANA PARA LA EFICIENCIA DEL SGC DE LA PYMES DE MANUFACTURA EN MÉXICO

3.5 Comprobación de las hipotesis

Tres hipótesis principales resumen las predicciones de la presente tesis:

• Los factores humanos tales como inteligencia emocional, gestión del conocimiento y valores en relación con la Cultura de Calidad
• El SGC y la Cultura de Calidad en relación con las propuestas de innovación
• El SGC en relación con la capacidad de innovación.

De manera gráfica se presenta estas hipótesis en la figura 29 como un marco conceptual de las relaciones positivas de cada elemento clave del factor humano hacia el SGC y la Cultura de Calidad en las PyMes de Manufactura en México, considerando estratégicamente la capacidad de innovación y las propuestas de valor para su ventaja competitiva.

Hipótesis Uno

Esta hipótesis fue sustentada en base a las aportaciones de los autores más prestigiados en el tema quienes confirman que las PyMes de Manufactura requieren de un cliente satisfecho para su permanencia y por lo tanto necesitan de una estrategia del factor humano más eficaz que integre sus conocimientos, habilidades socio-emocionales y valores, de otro modo, su ausencia no les permitirá ser más competitivas e innovadoras. Como puede observarse, es necesario implementar una cultura de calidad abierta y humana antes de implementar un SGC para la mejora de los procesos, de tal forma que garanticen su éxito Es importante reconocer los valores organizacionales para eliminar los fallos de calidad y la gestión del conocimiento como componente fundamental. (Elçi et al., 2007; Kuo y Kuo 2010; Kull y Narasihan, 2008; Stewart y Waddel, 2008; Schackerlford y Sun, 2009). Dicho lo anterior resulta oportuno plantear la siguiente hipótesis:

H1: Los factores humanos tales como inteligencia emocional, los valores y la gestión del conocimiento tienen una relación directa y positiva con la Cultura de Calidad de las PyMes de Manufactura en México.

Ho: Los factores humanos tales como inteligencia emocional, los valores y la gestión conocimientos no tienen una relación directa y positiva con la Cultura de Calidad de las PyMes de Manufactura en México.

Se analizó la prueba a través de software SPSS 19.0, cuyos resultados aparecen en las siguientes tablas (Ver tabla 14, 15 y 16 y los Gráficos 27, 28 y 29)

El modelo de regresión múltiple mostró una la correlación positiva y significativamente fuerte con r=0.927 que indica que un 92.7%  de los factores humanos están relacionados con la variable de cultura de organizacional. Por tanto se rechaza la hipótesis nula del cual mencionó que no existe una relación significativa entre las variables inteligencia emocional, la gestión del conocimiento y los valores hacia una cultura de calidad. Además, la relación causa y efecto se puede explicar que a mayor nivel de satisfacción de inteligencia emocional, valores y gestión del conocimiento, aumentará el grado de una Cultura de Calidad se representa a través de la ecuación.
La predicción estimada de la relación causa y efecto.

2.388= 1.861-0.003(1)-0.075(1)+0.605(1)
2.915= 1.861-0.003(2)-0.075(2)+0.605(2)
3.442= 1.861-0.003(3)-0.075(3)+0.605(3)
3.969= 1.861-0.003(4)-0.075(4)+0.605(4)
4.496= 1.861-0.003(5)-0.075(5)+0.605(5)

Hipótesis Dos

Esta hipótesis fue sostenida con las aportaciones de diferentes autores que exponen la importancia del SGC y la cultura de calidad, como una medida para aumentar la satisfacción de cliente y la mejora continua. En la actualidad son pocas las investigaciones que determina si el SGC  se relaciona con las propuestas de valor del modelo de negocios de las PyMes de Manufactura. Las mismas pues ser consideras dentro de un modelo multi-integrado y pueden ser gestionadas por las variantes de las herramientas metodológicas, (Danvila y Sastre, 2007; Nava y Rivas, 2008). Por ello, se requieren plantear la siguiente hipótesis sobre las relaciones del SGC y la Cultura de Calidad en relación con las propuestas de valor.

H2: El SGC y la CC mejoraría de manera positiva y significativa las propuestas de valor de las Pymes de Manufactura en México
Ho: El SGC y la Cultura de Calidad no mejoraría de manera positiva y significativa las propuestas de valor de las Pymes de Manufactura en México

Se analizó la prueba a través de software SPSS 19.0, cuyos resultados aparecen en las siguientes tablas (Ver tabla 17, 18 y 19 y los Gráficos 30 y 31)

El modelo de regresión múltiple muestra una correlación positiva y significativa, con r=0.812 del cual indicó que el 81.2% están contenida en el SGC y la cultura de calidad hacia las propuestas de valor. Por tanto se rechaza la hipótesis nula del cual mencionó que no existe una relación significativa entre las variables independientes y las independientes. Además, la relación causa y efecto se puede explicar cómo el aumento de la eficacia del SGC y la cultura de calidad incrementa la capacidad de proporcionar propuestas de valor. Y se muestra a través de la siguiente ecuación.

La predicción estimada relación causa y efectos

0.053= -0-367+0.234(1)+0.186(1)
0.473= -0-367+0.234(2)+0.186(2)
0.893= -0-367+0.234(3)+0.186(3)
1.313= -0-367+0.234(4)+0.186(4)
1.733= -0-367+0.234(5)+0.186(5)
Hipótesis 3

La tercera y última hipótesis sustentada por diferentes autores y sus relevantes aportaciones quienes refirieron que las empresas altamente innovadoras muestran una mayor tasa de aplicación del GCT a diferencia de las empresas con un bajo rendimiento de innovación. Así como también sobre una cultura de calidad próspera y que beneficia a la innovación de productos y servicios. Por lo tanto, el SGC no solo permite a la empresa el desarrollo de innovaciones incrementales, sino también el desarrollo de nuevas competencias necesarias para obtención de innovaciónes radicales (Hoang, Igel y Laosirinhong 2009; Santos y Alvares, 2008). Por su parte Rositas (2009) mencionó que GCT orienta a las PyMes de Manufactura hacia procesos de innovación y a las capacidades tecnológicas con resultados estadísticamente significativos y de acuerdo con todo lo anterior se presenta la siguiente hipótesis:

H3: El SGC mejora la capacidad de innovación de las PyMes de Manufactura en México.
Ho: El SGC no mejora la capacidad de innovación de las PyMes de Manufactura en México.

Se analizó la prueba a través de software SPSS 19.0, cuyos resultados aparecen en las siguientes tablas (Ver taba 20, 21, 22 y el Gráfico 32)

De tal forma que la hipótesis 3 muestra correlación positiva y significativa con r=0.873 del cual el 87.3% está contenida en el SGC y su cultura hacia las propuestas de valor. Por tanto, se rechaza la hipótesis nula. La relación causa y efecto puede explicar que a mayor grado de la eficacia del SGC mejoraría la capacidad de innovación de acuerdo a la ecuación que aparece en la parte de abajo.

La predicción estimada relación causa y efectos

1.669= 0.86+0.809(1)
2.478= 0.86+0.809(2)
3.287= 0.86+0.809(3)
4.096= 0.86+0.809(4)
4.905= 0.86+0.809(5)