DESARROLLO DE UN MODELO DE CULTURA DE CALIDAD HUMANA PARA LA EFICIENCIA DEL SGC DE LA PYMES DE MANUFACTURA EN MÉXICO

DESARROLLO DE UN MODELO DE CULTURA DE CALIDAD HUMANA PARA LA EFICIENCIA DEL SGC DE LA PYMES DE MANUFACTURA EN MÉXICO

Virginia Mendoza Hernández (CV)
Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
vmenher@yahoo.com.mx
ISBN-13: 978-84-16399-89-5
Nº Registro: 2016035791

Sinopsis

Actualmente se observa cómo la globalización y la competitividad ejercen una fuerte presión a las Pequeñas y Medianas empresas (PyMes) del sector de Manufactura en México, por ello deben ser efectivas y flexibles para atender la demanda de sus clientes. El principal objetivo de esta investigación es realizar un análisis crítico al relacionar la importancia del factor humano en el sistema de gestión de calidad (SGC), tales como: los factores socioemocionales e intelectuales y valores éticos para la mejora de resultados de la eficacia del SGC en todos los niveles de la organización.

Esta investigación hace énfasis sobre como la calidad humana debe ser considerada como prioritaria y sea planificada como parte del modelo de negocio de las PyMes de Manufactura de México, por tanto se consideraron variables poco tratadas que aportan como beneficio el compromiso en todos los niveles de al organización para el aumento de la eficacia SGC.

Finalmente, se reflexionó sobre el diseño de un modelo sustentado en el factor humano, para garantizar las propuestas de valor a los clientes y partes interesadas en relación a las variables de cultura de calidad, sistema de gestión de calidad e innovación.

Índice

INTRODUCCION

CAPITULO I PROPÓSITO Y ORGANIZACIÓN

1.1 Planteamiento del problema
1.2 Preguntas de investigación
1.3 Propósito
1.4 Objetivo General
1.5 Objetivos específicos
1.6 Justificación
1.7 Alcances y Limitaciones
1.8 Organización del estudio
1.9 Viabilidad de la investigación

CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1 Revisión de la literatura
2.1.1 Cultura de Calidad
2.1.2 Los modelos del sistema de gestión de calidad enfocados al factor humano
2.1.3 La Innovación y el SGC una combinación rumbo a la excelente

2.2 Acerca de las PyMes de manufactura en México
2.3 Las PyMes de Manufactura y la cultura de calidad
2.3.1 La clave de la cultura de calidad: el factor humano
2.3.2 Formas de evaluar la cultura de calidad en las PyMes de Manufactura

2.4 Modelos de cultura de calidad
2.4.1 Modelo Fey y Denison
2.4.2 Modelo Elci
2.4.3 Modelo Kokt
2.4.4 Modelo Kuo y Kuo
2.4.5 Modelo Culturas múltiples y sub-culturas

2.5 El liderazgo en el SGC y la cultura de calidad en las PyMes de Manufactura
2.5.1 Circulos de calidad para un SGC
2.6 Valores, destrezas humanas para la mejora de la eficacia de la cultura de calidad

2.7 Inteligencia emocional, gestión ineludible en la cultura de calidad y el SGC de las PyMes de Manufactura
2.7.1 Las emociones son importantes como parte de la cultura de calidad
2.7.2 La necesidad de la Gestión del Conocimiento y cultura de calidad y en el SGC

2.8 El sistema de gestión de calidad en las PyMes de Manufactura
2.8.1 Importancia del Sistema de Gestión de Calidad en las PyMes de Manufactura
2.8.2 Imprescindible la satisfacción del cliente en las PyMes de Manufactura

2.9 ISO 9001, el porque en las PyMes de Manufactura
2.10 Principales Premios de Calidad
2.10.1 Premio Nacional y Estatal de Calidad
2.10.2 Modelos Baldrige
2.10.3 Premio Fundación Europea para la Calidad

2.11 Herramientas de gestión de calidad
2.11.1 Las 5 s .
2.11.2 AMEF
2.11.3 A prueba de errores (Poka Joke)

2.12 Costos de Calidad
2.12.1 Costos totales de la calidad
2.12.2 Modelo de Costos tangibles e intagibles

2.13 Capacidad de Innovación en las PyMes de Manufactura
2.13.1 La innovación el alma de la riqueza de las PyMes de Manufactura
2.14 Propuestas de Valor

CAPITULO 3 METODOLOGIA

3.1 Diseño de la Investigación
3.1.1 Operacionalización de las variables
3.1.2 Sustento de las escalas de las variables
3.2 Selección de la muestra

3.3 Recolección de datos
3.3.1 Selección del instrumento
3.3.1.1 Confiabilidad y Validez del instrumento
3.3.1.1.1 Confiabilidad
3.3.1.1.2 De contenido
3.3.1.1.3 De criterio
3.3.1.1.4 De constructo
3.3.2 Aplicación del instrumento
3.3.3 Codificación
3.3.4 Preparación de datos

3.4 Análisis de datos
3.5 Comprobación de las hipótesis

CAPITULO 4 RESULTADOS

4.1 Resultados
4.2 Definición del problema
4.3 Conceptualización del sistema
4.4 Formulación del modelo
4.5 Fases de la modelación

CAPITULO 5 ANALISIS Y DISCUSIÓN
5.1 Análisis y Discusión

CONCLUSIONES

REFERENCIAS

ANEXOS