PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE LA FORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EMPRESAS ESTATALES ANGOLANAS DE TELECOMUNICACIONES

2.4: Definición de las fases, etapas pasos y procedimentos específicos del procedimiento general

La definición de las fases y etapas, así como de los pasos y procedimientos específicos del procedimiento general propuesto y aplicado se sustenta en los seguientes aspectos analizados pertinentes a los propósitos de la siguiente investigación:

1. En el plano teórico-conceptual de la gestión participativa y estratégica de la formación de RR-HH en las empresas estatales angolanas de telecomunicaciones.
2. En el análisis de otros procedimientos y otros enfoques de formación propuestos por vários autores referidos en el capítulo I.
3. En las necesidades aún no resueltas en cuanto a formas de proceder para la gestión de la formación en las condiciones de Angola.
4. En el interés de la alta dirección del país para con el desarrollo de los RR-HH como la principal vía de impulsar la competitividad de sus empresas y como una acción de desarrollo humano.
5. En la experiéncia práctica y resultados de estudios realizados por el autor en los marcos del presente estudio en determinados sectores de la producción y los servicios y en el de telecomunicaciones en especial, como fuente de constatación de que la problemática presenta marcado nivel de generalización en todas las empresas estatales angolanas.

A partir de los conocimientos científicos y populares, sobre todo de diferentes actores sociales del quehacer diário angolano resultantes del método de experto (anexos 2 y 3), su integración a conocimientos resultantes del estudio de procedimientos y otros enfoques de formación observados en la literatura especializada, aunadas a conocimientos y experiencias del autor, se llegó a diseñar el procedimiento general y sus procedimientos específicos para su implementación com enfoques participativo y estratégico para la gestión de la formación de los RR-HH en las referidas empresas, el cual está integrado básicamente por seis fases y dieciocho etapas.
El mismo tiene carácter cíclico o iterativo, significando que, visto dinámicamente, por una parte, las características de las fases y etapas "posteriores" se consideran y se gestan en las "anteriores" y por otra, el proceso no "concluye", porque el fenómeno que se estudia es continuo. Las flechas que interactúan en las diferentes fases y etapas del procedimiento (figura 1) quieren expresar esta idea.
Por tanto, se asume el proceso de gestión de la formación con un enfoque de mejora, de ahí el carácter cíclico de las fases y etapas propuestas, donde cada ciclo responde a las nuevas exigencias y necesidades formativas, implicando una serie de acciones conducentes a la superación sistemática de las carencias que vayan surgiendo.
El procedimiento general y el mecanismo para la operacionalización del mismo, se distingue por favorecer la consecución de las tendencias incluidas, facilitando las herramientas técnicamente fundamentadas para la gestión de la formación con una concepción integral, donde, además de la evaluación de los resultados de este proceso en términos de eficacia, eficiencia y efectividad, se incluye la valoración del proceso mismo de gestión participativa y estratégica de la formación a través de la autoevaluación y coevaluación, comparando las variables definidas para el diagnóstico organizacional.

Así, el procedimiento general propuesto es interpretado como la forma de proceder metodológica con carácter participativo y con visión estratégica, integrada por fases, etapas, pasos y procedimientos específicos a través de herramientas fundamentadas científicamente, para gestionar la formación de los RR- HH en las empresas estatales angolanas de telecomunicaciones.
Los elementos expuestos anteriormente, permiten destacar como principios en que se sustenta, sobre todo, el procedimiento general y su implementación, los siguientes:

1. Transdisciplinaridad: El diseño del procedimiento general se sustentó de la bibliografía especializada, de conocimientos y experiencia del autor, de consulta a actores sociales del quehacer cotidiano angolano de diferentes áreas de la ciencia y la técnica (saber científico), incluyendo a los de la empresa sujeto práctico de estudio con diferentes formaciones y los criterios de sus trabajadores sin formación básica, pero con diversas experiencias (saber popular).
2. Parsimonia: La propia estructuración del procedimiento general, su consistencia lógica y flexibilidad permiten llevar a cabo un proceso complejo de forma relativamente simple.
3. Enfoque de proceso: La gestión de la formación es asumida como un proceso enfocado a sus clientes, ya que es la empresa y sus integrantes los que se favorecerán de los resultados del proceso de gestión en causa, así como toda la sociedad y cada uno de los clientes externos los que se beneficiarán del trato profesional y humano que les satisface.
4. Adaptabilidad: Por valorarse su aplicabilidad en otras empresas, haciendo las adaptaciones pertinentes, acordes a las condiciones específicas de estas y del entorno angolano.
5. Pertinéncia: Dada la consideración de positivos resultados alcanzados por la aplicación del procedimiento en armonía con las verdaderas necesidades de los implicados.
6. Enseñanza/aprendizaje: Puesto que constituye una herramienta educativa que basada en la filosofía aprender/participando y participar/aprendiendo juntos facilita a que la empresa pueda planificar y realizar procesos de diagnóstico y búsqueda de alternativas para la satisfacción de sus necesidades formativas y evaluar el impacto del proceso sin grandes costos por contrato a consultores externos.

Todos estos princípios se realizan en el procedimiento sobre la base de la participación de todo el personal de la empresa y desde una visión estratégica.