APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD EN LA GESTION DEL SISTEMA COMERCIAL EN ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE AGUA Y SANEAMIENTO

Gilmar Augusto Lizana Puelles

CONCLUSIONES.

  1. Queda demostrada la importancia de aplicar el Balance Scorecard, como instrumento de gestión por que mejorara la  Eficiencia de Gestión del sistema comercial de las Entidades Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento.
  1. La aplicación del Balanced Scorecard, permitirá elaborar el Mapa Estratégico que describe de manera esquemática la estrategia y muestra la conectividad de las perspectivas definidas permitiendo mejorar la evaluación y la consecución de los Objetivos Estratégicos del sistema comercial de las Entidades Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento.
  2. La importancia de contar con el Balanced Scorecard, permite que los programas de acción contribuyan a la aplicación de estrategias  relacionadas al logro de los objetivos estratégicos  del sistema comercial de las Entidades Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento.
  1. Es necesario estructurar la tabla balanceada por que permite ejecutar la retroalimentación constante de la gestión comercial,  permitiendo comprobar que los programas de acción estén alcanzando las metas del sistema comercial de las Entidades Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento.
  1. Existe una gestión deficiente  por que coexiste poca planeación del trabajo a realizar con los equipos de trabajo del sistema comercial, antes que la reflexión se prefiere el activismo, los  equipos reciben las órdenes y los protocolos de actuación, pero no encuentran oportunidades formales para compartir el resultado de su trabajo, por lo tanto se navega por las peligrosas aguas de la incertidumbre y traen como consecuencia un equipo de colaboradores dispuestos a la tarea pero que desconocen el final del camino y el sentido de lo que hacen.

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