APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD EN LA GESTION DEL SISTEMA COMERCIAL EN ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE AGUA Y SANEAMIENTO

Gilmar Augusto Lizana Puelles (CV)
Universidad Privada Norbert Wiener
y_lizana@hotmail.com


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Sinopsis

La investigación realizada tiene como objetivo demostrar la importancia de la aplicación del Balanced Scorecard en la mejora de la eficiencia de gestión del sistema comercial de las Entidades Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento. En este contexto es importante que toda empresa defina su estrategia que sea clara, sencilla, fácil de comunicar y de entender, compartida, coherente con los objetivos, con los recursos disponibles; determine sus objetivos estratégicos, identifique los factores claves y las relaciones causa efecto entre factores, formule sus indicadores para cada una de las cuatro perspectivas, de manera que se determine el grado de consecución de los objetivos estratégicos; establezca el cuadro de mando para el sistema comercial, las metas y el plan de acción, con el fin de identificar y prever las posibles desviaciones que se puedan producir; y tomar las medidas previsoras o correctoras que permita una mejora cualitativa y cuantitativa de la actividad del sistema comercial; lográndose demostrar la importancia de la aplicación de este instrumento o metodología de gestión que facilita la implantación de la estrategia de la empresa de una forma eficiente, gracias a las respuestas brindadas por los representantes legales y/o funcionarios de las Entidades Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento a través del instrumento de recolección de datos.
El tipo de investigación es básico, descriptivo y correlacional, de corte transversal, utilizando los métodos inductivo, deductivo y analítico, para lo cual se ha diseñado como instrumento de recolección de datos el cuestionario, aplicado a una muestra de 44 representantes legales y/o funcionarios de las Entidades Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento.
Efectuada la prueba de Hipótesis planteada de la siguiente manera: Si se aplica el Balanced Scorecard, entonces mejora la eficiencia de gestión del sistema comercial de las Entidades Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento; aplicando el cálculo estadístico de Chi Cuadrado arrojo como resultado, 5.390, siendo mayor a 3.84. Valor que representa a la Hipótesis Nula, quedando de ésta manera demostrada la validez de la Hipótesis y por ende de la investigación

Índice

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1 Descripción de la Realidad problemática
1.2. Fundamentación del Problema
1.3 Identificación del Problema
1.3.1 Problema General
1.3.2 Problemas Específicos
1.4. Objetivos de la Investigación
1.4.1 Objetivo General
1.4.2 Objetivos Específicos
1.5 Justificación de la Investigación
1.6 Delimitación de la Investigación
1.7 Limitaciones de la investigación

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la Investigación
2.2 Bases Legales
2.3 Bases Teóricas
2.3.1 Balanced Scorecard
2.3.1.1 Concepto de Balanced Scorecard
2.3.1.2 Características
2.3.1.3 Aportaciones
2.3.1.4 Consideraciones Previas a la elaboración del Balanced Scorecard
2.3.1.5 Fases de Elaboración del Balanced Scorecard
2.3.1.6 Dirección Estratégica
2.3.1.7 Sinergia Institucional
2.3.2 Eficiencia de Gestión
2.3.2.1 Concepto de Eficiencia de Gestión
2.3.2.2 Eficiencia Organizativa
2.3.2.3 Gestión del Cambio Organizacional
2.3.2.4 Creatividad e Innovación
2.3.2.5 El Benchmarking
2.3.2.6 Reingeniería
2.4 Hipótesis de la Investigación
2.4.1 Hipótesis General
2.4.2 Hipótesis Específicas
2.5 Operacionalización de Variables e Indicadores
2.6 Definición de Términos Básicos
2.7 Matriz de Consistencia

CAPITULO III: METODOLOGÍA
3.1 Tipo y Nivel de Investigación
3.2 Método y Diseño de Investigación
3.3 Población y Muestra de la Investigación
3.4 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos
3.4.1 Técnicas
3.4.2 Instrumentos
3.5 Técnicas para Procesamiento de Datos

CAPITULO I V: ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS
4.1 Análisis de datos
4.2 Prueba de Hipótesis
4.3 Discusión

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
FUENTES DE INFORMACION
ANEXOS

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