LA EXPERIENCIA ALOJATIVA. UNA ALTERNATIVA EN LA MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO HOTELERO
Zoila de las Mercedes Ulacia Oviedo
zoila_ulacia@ftur.uh.cu
ISBN-13: 978-84-695-0605-9
Nº Registro: 11/120676
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Autor: |
Zoila de las Mercedes Ulacia Oviedo |
E-mail: |
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Título: |
LA EXPERIENCIA ALOJATIVA. UNA ALTERNATIVA EN LA MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO HOTELERO |
Universidad: |
Universidad de La Habana |
Centro: |
Facultad de Turismo |
Departamento: |
Centro de Estudios Turísticos |
Fecha de lectura: |
Febrero, 2008 |
Calificación: |
5 puntos (Excelente). Seleccionada, por la Comisión Nacional de Grados Científicos, entre las 30 mejores tesis del país en el 2008 |
Director/a o Presidente del tribunal: |
Dr. Ramón Martín Fernández |
Miembros del tribunal: |
Ciencias Económicas de la Universidad de La Habana |
Resumen: |
El presente trabajo, a partir de conceptualizar el término "calidad de la experiencia alojativa del cliente", presenta un procedimiento para la medición y evaluación de la misma, identificándose un conjunto de indicadores que contribuyen a la medición de los factores intrínsecos y extrínsecos asociados a este proceso. El procedimiento, además, crea la posibilidad de establecer un índice integrador de los factores mencionados el cual permite una valoración integral de la calidad de la experiencia alojativa del establecimiento hotelero en cuestión.
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Palabras claves: |
Servicio, calidad del servicio hotelero, medición y evaluación de la calidad del servicio, Experiencia alojativa del cliente |
| En eumed.net: |
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