RESUMEN
Este artículo muestra los resultados de la aplicación de  un procedimiento teórico para el estudio diagnóstico  de la implementación de un programa llamado Alma & Magia dirigido a la satisfacción de los clientes sobre la base del marketing sensorial. El procedimiento está estructurado en diferentes etapas y refiere la aplicación de métodos cuantitativos y cualitativos que permiten formular oportunidades de mejora  para elevar  la calidad del servicio hotelero.

PALABRAS CLAVE: marketing sensorial, programa Alma & Magia, creatividad.

ABSTRACT
This article shows the results of the application of a theoretical procedure for the study diagnosis of the implementation of a called program Soul & Magic directed to the satisfaction of the clients on the base of the sensorial marketing. The procedure is structured in different stages and it refers the application of quantitative and qualitative methods that allow to formulate opportunities of improvement to elevate the quality of the hotel service.

KEYWORDS: sensorial marketing, Soul & Magic programs, creativity. 

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