CAPÍTULO 5. ETAPA DE ANÁLISIS

Introducción

Es la etapa más importante de la filosofía Seis Sigma, ya que se deben aplicar todas las herramientas estadísticas que se ajusten a la información suministrada por el proceso. Una selección adecuada del método estadístico permitirá sin lugar a dudas obtener mejores beneficios y con ello acceder a un análisis muy cercano a la realidad.

Entre estos métodos de análisis, encontramos los más sencillos como el Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa y efecto como paso previo al análisis inicial. También encontramos herramientas igualmente válidas como son: el Diagrama de Dispersión, El Modelo Lineal con su coeficiente de correlación y determinación.

Existen herramientas especializadas que necesariamente el responsable en la organización, de implementar el Método Seis Sigma debe conocer o en su defecto contratar personal experto, como es el caso de herramientas estadísticas como el Control Estadístico de Procesos y el Diseño Experimental

5.1 Diagrama de Pareto.

También conocido como el Análisis de Pareto. Su objetivo principal es separar los problemas de calidad en pocos defectos vitales, generando el ochenta por ciento (80%) de los problemas de calidad (variabilidad no natural), y los muchos defectos triviales. Porcentajes que son utilizados tradicionalmente, pero que carecen de una rigurosidad estadística.

Para la elaboración de este diagrama se sugiere realizar el siguiente procedimiento:

Figura 5. Diagrama de Pareto

1. Identificar el problema de calidad.

2. Estratificar los datos.

3. Metodología y tiempo de recolección de los datos.

4. Diseñe una tabla de registro de los tipos de defectos existente (ítems) en el problema de calidad con sus respectivos totales, los totales acumulados, la composición porcentual y el porcentaje acumulado.

5. Organice estos datos de acuerdo a la cantidad.

6. Dibuje dos ejes verticales y un eje horizontal

7. En el eje horizontal coloque tantos intervalos como ítems existan.

8. Construya para cada intervalo una barra y dibuje la curva acumulada.

Es importante recalcar que el Diagrama de Pareto se construye basado en la variable o problema de calidad; estos pueden ser clasificados como: Calidad del proceso: defectos, reparaciones; Costo: magnitud de la pérdida; Entrega: inventarios y demoras; Seguridad: accidentes e interrupciones.

5.2 Diagrama de Causa y Efecto.

También llamado diagrama de espina de pescado, que consiste en determinar todos los factores que influyen en el resultado de un proceso.

A continuación se describen los pasos para la construcción del diagrama de Causa y Efecto o también llamado Espina de Pescado:

1. Determine el problema de calidad

2. Encierre la característica de calidad en un cuadro y escríbalo al lado derecho. prolongando una línea horizontal a la izquierda de dicho cuadro.

3. Escriba las causas primarias y secundarias que afectan dicho problema de calidad conectándolas en la línea horizontal.