Fabiola Sánchez Galván y otros
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ÍNDICE
Capítulo I. MARCO DE REFERENCIA
6.Alcances y limitaciones del estudio
2.2.Kaouru Ishikawa
2.3.Philip Crosby
3.Norma ISO 9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC-2000
3.1.Organización Internacional para la estandarización (ISO)
3.3.Sistema de Gestión de la Calidad
3.4.Principios básicos de la gestión de la calidad
3.5.Enfoque de sistemas de gestión de la calidad
3.6.Enfoque basado en procesos
3.7.Representación gráfica de términos y definiciones
Capítulo III. MARCO METODOLÓGICO
6.Métodos para recopilar información
1.Integración del comité de calidad
1.1.Funciones del comité de calidad
1.2.Estructura organizacional del ITSTA
1.3.Estructura del comité de calidad
1.3.1.Responsabilidad del Director
1.3.2.Responsabilidad del Coordinador de calidad
1.3.3.Responsabilidad de los integrantes del comité
1.3.4.Responsabilidad de los dueños de los procesos
1.3.5.Responsabilidad de los usuarios del SGC (personal de la institución)
1.3.6.Responsabilidad del coordinador de mejora continua
2.1.Requerimientos del Sistema de Gestión de la Calidad
2.3.Análisis de las actividades que realiza el ITSTA
2.4.Propuesta para el ciclo de “Mejora Continua”
3.Metodología empleada en el proceso de certificación
4.Plan de trabajo del comité de calidad
5.Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad
5.2.Justificación de las exclusiones
7.2.Filosofía institucional y lema
7.3.Objeto y campo de aplicación
7.4.Objetivos del manual de la calidad
7.5.Requisitos generales del sistema
7.6.Documentación del sistema de gestión de la calidad
7.8.Medición, análisis y mejora
9.1.Difusión del sistema de gestión de la calidad
11.2.Auditoría de certificación
