VII. El manual del empleado de la organización

I. Introducción • Bienvenida • Credo, filosofía y concepto sobre RRPP • Intereses mutuos del patrono y del empleado, productos objetivos y posición en el sector industrial II. Información sobre la Organización • Emplazamiento de las instalaciones, divisiones y departamentos • Historial de la misma • Organigramas • Directivos, ejecutivos y supervisores • Posición de la firma dentro de su sector • Productos y servicios • Desarrollo y competencia III. Normas de contratación laboral • Despidos definitivos • Período de prueba • Normas para la promoción y traslado • Normas en los despidos temporales y nueva contratación • Normas de aplicación en el período subsiguiente • Normas en las dimisiones y cancelaciones contractuales IV. Horario laboral y vacaciones • Horario normal • Normas para ausentarse del trabajo • Fiestas

• Períodos de descanso para la comida • Relojes de punto y avisos de entrada al trabajo • Horas extraordinarias para empleados masculinos y femeninos • Permisos de ausencia • Vacaciones V. Salarios • Deducciones (regulares, irregulares) • Base salarial; estudios de tiempos, destajos, evaluaciones del trabajo.

• Escala salarial y tipos de retribución • Días de pago y sistema aplicado • Bonificaciones (incentivos, participación en los beneficios especiales, etc.) VI. Antigüedad • Explicación completa del sistema de antigüedad en los despidos temporales, promociones, nueva contratación, despidos definitivos, traslados, categorías profesional y vacaciones.

VII. Sistemas para la presentación de quejas VIII. Negociación de convenios laborales • Derecho del empleado a negociar convenios • Exposición condensada de las normas vigentes • Representante sindical • Prerrogativas de la dirección • Puntos de reciente introducción en el convenio laboral IX. Programas de seguridad social • Seguro de enfermedad • Seguro de vida • Seguro de accidentes • Seguro de desempleo • Jubilación, incluida pensión y seguridad social X. Beneficios especiales • Sistemas de sugerencias • Asociaciones benéficas • Participación en los beneficios • Plan de ahorro, incluida la compra de acciones XI. Servicios para los empleados • Servicio de restaurante (comedor, cafetería) • Departamento de objetos perdidos • Instalaciones sociales, atléticas y recreativas • Publicaciones de la Organización • Facilidades bancarias y crediticias • Descuentos en las compras • Servicios de asesoramiento

XII. Adiestramiento • Programas de aprendizaje • Programas de adiestramiento • Instalaciones foráneas, programas educativos y de adiestramiento XIII. Normas y reglamentos de la firma • Tablones de anuncios • Documentos de identificación para entrar en el recinto de la Organización • Reglas de seguridad • Indumentaria y uniformes • Cambio de domicilio • Correo, llamadas telefónicas, visitantes • Aparcamiento • Cuotas y aportaciones • Normas en el interior de los locales de la Organización XIV. Sanidad y seguridad • Primeros auxilios, instalaciones médicas • Seguro de enfermedad familiar • Partes de accidentes • Partes de enfermedad • Reglas de seguridad (general) XV. Diversos • Relaciones comunitarias • Empleados impedidos físicamente • Fiestas sociales para la familia de los empleados • Las mujeres en la industria, permisos de maternidad, etc.

Este es un instrumento básico en el establecimiento de buenas relaciones con los empleados. Es la principal introducción y la más tangible que el empleado recibe al iniciar en su trabajo con respecto a la índole del mismo proporcionándole además información sobre la Organización, sobre sus compañeros y en algunos casos sobre la comunidad.

Para complementar los manuales hasta aquí esbozados pretendemos ofrecer toda una conjunción entre necesidades y deseos, productos y marcas que construyen el negocio, porque los clientes eligen el producto con el cerebro y a la marca con el corazón.

Identidad

• Rasgos físicos (elementos icónicos visuales: la marca, el logotipo y otros) • Rasgos culturales (valores y creencias de la organización, su genotipo cultural) • Ambos establecen los rasgos diferenciados de las organizaciones y las organizaciones son impensables sin una identidad cultural como producto codificado de una serie articulada de conductas, marcas conceptuales, sistemas

normativos y filosóficos de referencia, desde los cuales la organización elabora, piensa, siente y actúa.

• La identidad de la organización debe entenderse como el conjunto de características (atributos) que permiten diferenciarla de otras organizaciones independientemente de como sean percibidas en su contexto exterior.

• Lo que la organización es: identidad (cultura y misión) • Lo que ella dice de sí misma (comunicación: identidad transmitida y proyectada).

• Lo que crean los públicos de la organización: imagen espontánea y controlada. • Visual (o sígnica): Identidad visual e identificación organizacional (diseño gráfico) • Lo conceptual (personalidad cultural) Indicadores objetivos de identidad

1. Monografía de presentación de la Organización 2. Inventario 3. Balance 4. Ficha o una memoria anual En resumen son informaciones, cifras, datos cuantificados y comprobables. Incluye la existencia legal de la Organización, su identificación fiscal, su capital social, las fuentes del mismo, su nacionalidad, su año de fundación, su historicidad. Asimismo son indicadores objetivos de identidad: su domicilio social, su equipo directivo, los locales que ocupa, las instalaciones que posee, el número de empleados, los países en los que este presente, sus propiedades, su estructura organizativa, sus filiales y sus marcas, sus realizaciones en investigación y desarrollo, su cotización en bolsa.