PROPUESTA DE INNOVACIÓN DEL PLAN DE ESTUDIOS DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

Horacio Mercado Vargas

UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLÁS DE HIDALGO
Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas
División de Estudios de Posgrado
Programa de Maestría en Administración
ORIENTACIÓN:   MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE MERCADOTECNIA

Materia : Comportamiento del Cliente y del Consumidor

Nivel : Tercer Semestre

Horas / Clase : 3

Área del conocimiento: Mercadotecnia

Clases por semana : 1

Carácter : Obligatoria

Créditos : 6

OBJETIVO:
a) Conocer y analizar las variables que influyen en el comportamiento del consumidor las teorías que explican estos comportamientos y los diferentes métodos aplicados en el estudio del comportamiento del consumidor.
b) Aplicar los conocimientos adquiridos a casos reales de estudio del comportamiento del consumidor y definición de estrategias empresariales.
c) Promover y fomentar una cultura de colaboración y de respeto hacia los demás que propicie el trabajo en equipo y que enriquezca el aprendizaje.

JUSTIFICACIÓN

A través del estudio de esta materia, se pretende que el alumno conozca las herramientas básicas para analizar el comportamiento del consumidor, manejar las diferentes metodologías de investigación del consumidor y su aplicación práctica en la detección de características de mercados de consumo final u organizacionales.

Asimismo, conocerá las características personales de los consumidores, las influencias que ejercen los factores ambientales, como son los económicos, demográficos, tecnológicos, políticos / legales y valores sociales y culturales que determinan la forma de comportamiento del consumidor.

TEMARIO:

I.-CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.
1.- Concepto.
2.- Las disciplinas que ayudan a comprender al consumidor.
3.- Tipos de consumidores.
4.- Aplicación del conocimiento de la conducta del consumidor.
5.- Modelo de conducta del consumidor.

II.-EL CONSUMIDOR COMO PARTE DEL MERCADO.
1.- El mercado.
2.- La segmentación del mercado
3.- Bases para la segmentación del mercado.
4.- Identificación y selección del mercado meta.
5.- Posicionamiento del producto.

III.-MODELOS Y TECNICAS DE ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR.
1.- Ciencias auxiliares.
2.- La segmentación del mercado.
3.- La entrevista profunda o clínica.
4.- Técnicas proyectivas.
5.- Estudio de los hábitos de consumo.
6.- Estudio de las formas de uso.

IV.- PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR.
1.- Importancia de los procesos para la toma de decisiones del consumidor.
2.- El proceso.
a) Reconocimiento del problema.
b) Búsqueda de información.
e) Evaluación y selección.
d) Selección del proveedor y compra.
e) Proceso de post compra.

V.-FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR. .
1.- La motivación.
2.- La personalidad.
3.- La emoción
5.- La actitud.
6.- La imagen.
7.- El estilo de vida.

VI.- FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR.
1.- La cultura.
2.- Las subculturas.
3.- La clase social
4.- Los lideres de opinión.
5.- Los grupos de referencia.
6.- Los grupos de convivencia.
7.- La familia.

VII.- DIFUSIÓN Y ADOPCIÓN DE LAS INNOVACIONES.
1.-Definir los términos de difusión, adopción e innovación.
2.-Describir las características generales del proceso de difusión de innovaciones.
3.-Analizar el perfil del consumidor innovador.
4.-Analizar el ciclo de compras del innovador.
5.-Resumir los perfiles del consumidor innovador y el no innovador o adoptador tardío.

VIII. LEY GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN MÉXICO.
1.-Los derechos del consumidor
2.-Las obligaciones de las empresas de bienes y/o servicios

Diseño de la evaluación del Curso:

 

PRIMER PARCIAL

SEGUNDO PARCIAL

EXAMEN

50%

50%

PARTICIPACIÓN

10%

10%

TAREAS Y REPORTES

20%

20%

TRABAJO FINAL

20%

20%

SUMA

100%

100%

PONDERACIÓN DE LA
CALIFICACIÓN FINAL

50%

50%

 

BIBLlOGRAFÍA:
SCHIFFMAN & LAZAR KANUK. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. PRENTICE HALL.
BERKMAN & GILSON. CONSUMER BEHAVIOR. KENT PUBLISHING COMPANY.
LAUDON. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. MCGRAW HILL-INTERAMERICANA.
GORDON FOXALL. CONSUMERS IN CONTEXT. ROUTLEDGE.
GORDON FOXALL & GOLDSMITH. CONSUMER PSYCHOLOGY FOR MARKETING. ROUTLEDGE.

OTROS:
HAWKINS, BEST Y CONEY. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. MÉXICO: MC GRAW HILL, 1997
LOUDON Y DELLA BITA. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. MÉXICO: MC GRAW HILL, 1995.
CHIFFMAN Y KANUK. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. MÉXICO: PRENTICE HALL, 1997.
SOLOMON MICHAEL R. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. MÉXICO: PRENTICE HALL, 1997.

COMPLEMENTARIAS
KOTLER, PHILIP. DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA. MÉXICO: PRENTICE HALL, 1996
FISCHER DE LA VEGA, LAURA. MERCADOTECNIA MÉXICO: INTERAMERICANA, 1996.
RAPP STAND Y COLLINS TOM. EL GRAN GIRO DE LA MERCADOTECNIA. MÉXICO: MC GRAW HILL, 1995.
RIES AL Y TROUT JACK. LA GUERRA DE LA MERCADOTECNIA. MÉXICO: MC GRAW HILL, 1996
RIES AL Y TROUT JACK. POSICIONAMIENTO. MÉXICO: MC GRAW HILL, 1995
RIES AL Y TROUT JACK. MARKETING DE ABAJO HACIA ARRIBA. MÉXICO: MC GRAW HILL, 1994.

Volver al índice

Enciclopedia Virtual
Tienda
Libros Recomendados


1647 - Investigaciones socioambientales, educativas y humanísticas para el medio rural
Por: Miguel Ángel Sámano Rentería y Ramón Rivera Espinosa. (Coordinadores)

Este libro es producto del trabajo desarrollado por un grupo interdisciplinario de investigadores integrantes del Instituto de Investigaciones Socioambientales, Educativas y Humanísticas para el Medio Rural (IISEHMER).
Libro gratis
Congresos

17 al 31 de enero
I Congreso Virtual Internacional sobre

Economía Social y Desarrollo Local Sostenible

15 al 28 de febrero
III Congreso Virtual Internacional sobre

Desafíos de las empresas del siglo XXI

15 al 29 de marzo
III Congreso Virtual Internacional sobre

La Educación en el siglo XXI

Enlaces Rápidos

Fundación Inca Garcilaso
Enciclopedia y Biblioteca virtual sobre economía
Universidad de Málaga