ANTOLOGÍA. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Adolfo Rafael Rodríguez Santoyo

5.1 Concepto

Cultura. Es un conjunto de símbolos y objetos de hechura humana creados por una sociedad y transmitidos o heredados de una generación a otra como determinantes y reguladores de la conducta humana. Los símbolos pueden ser intangibles como las creencias, valores o el lenguaje o tangibles como la vivienda, productos u obras de arte.

STANTON, William J., et al. (2004). Fundamentos de Marketing 13° Edición. México: Ed. Mc Graw Hill.

Valores

Valor. Es la creencia de que alguna condición es preferible que su opuesto. Los valores fundamentales definen una cultura de forma única. El proceso de aprendizaje de las creencias y conductas que acepta una cultura se denomina socialización. El proceso de aprendizaje del sistema de valores y conductas de otra cultura se conoce como aculturación.

SOLOMON, Michael R. (2008) Comportamiento del Consumidor. 7° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Normas son las reglas que dictan lo que es correcto o incorrecto, aceptable o inaceptable.

SOLOMON, Michael R. (2008) Comportamiento del Consumidor. 7° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Normas vigentes deciden lo que sí se debe y lo que no, las subyacentes lo hacen en manera más sutil, están arraigadas en una cultura y sólo se descubren a través de la interacción con otros integrantes de esa cultura como la costumbre (norma transmitida desde el pasado y controla comportamientos básicos), la norma moral (costumbre con un fuerte sentido moral e implica tabú y sanciones por parte de los otros miembros) y las convenciones (normas relativas al comportamiento en la vida cotidiana).

SOLOMON, Michael R. (2008) Comportamiento del Consumidor. 7° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Mito es una historia que contiene elementos simbólicos y que expresa las emociones e ideales compartidos en una cultura.

SOLOMON, Michael R. (2008) Comportamiento del Consumidor. 7° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Los mitos tienen 4 funciones interrelacionadas dentro de una cultura:

1. Metafísica. Ayuda a explicar los orígenes de la existencia
2. Cosmológica. Resaltan que todos los componentes del universo integran una misma imagen.
3. Sociocológica. Mantienen orden social al autorizar un código social que siguen los miembros de una cultura.
4. Psicológica. Brindan modelos para la conducta personal.

SOLOMON, Michael R. (2008) Comportamiento del Consumidor. 7° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Monomito es el que es común a muchas culturas.

SOLOMON, Michael R. (2008) Comportamiento del Consumidor. 7° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Ritos de transición modernos o épocas especiales marcadas por un cambio del estatus social.

SOLOMON, Michael R. (2008) Comportamiento del Consumidor. 7° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.

KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Características que afectan el comportamiento del consumidor final

1. Factores culturales.
Cultura. Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes.

KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Factores culturales que afectan el comportamiento del consumidor:

• Idioma
• Demografía
• Valores
• Comunicaciones no verbales

HAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9° Edición. México: Ed. Mc Graw Hill.

Cultura. Es la totalidad compleja de conocimientos, creencias, arte, leyes, moral, costumbres y cualquier otra capacidad o hábito adquiridos por los seres humanos como miembros de la sociedad.

HAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9° Edición. México: Ed. Mc Graw Hill.

Normas. Límites que la cultura le impone al comportamiento, reglas que especifican o prohíben ciertos comportamientos en situaciones específicas. Las normas son derivadas de valores culturales. La infracción de una norma se castiga con Sanciones, las cuales varían entre la desaprobación social leve y el destierro del grupo.

HAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9° Edición. México: Ed. Mc Graw Hill.

Valores culturales. Ideas generalizadas sobre lo que es deseable. Se dividen en tres categorías: los demás, el ambiente y el individuo.

HAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9° Edición. México: Ed. Mc Graw Hill.

Los valores orientados hacia los demás reflejan el punto de vista de una sociedad acerca de las relaciones apropiadas entre individuos y grupos dentro de esa sociedad. Incluye el punto de vista individual/colectivo, diversidad/uniformidad, familia limitada/amplia diversidad/uniformidad, masculino/femenino, competitivo/cooperativo y juventud/edad.

HAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9° Edición. México: Ed. Mc Graw Hill.

Los valores pertinentes de esta naturaleza. Los valores orientados hacia el ambiente prescriben la relación de una sociedad con su entorno económico, técnico y físico. Incluye la limpieza, tradición/cambio, corre riesgos/seguridad, solución de problemas/fatalista, admirar/superar a la naturaleza y desempeño/nivel social.

HAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9° Edición. México: Ed. Mc Graw Hill.

Los valores orientados hacia el individuo reflejan los objetivos y enfoques hacia la vida que los miembros de la sociedad consideran deseables: activo/pasivo, material/no material, trabajo arduo/ocio, gratificación pospuesta/gratificación inmediata, gratificación sensual/abstinencia y religioso/laico.

HAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9° Edición. México: Ed. Mc Graw Hill.

Aculturación es el grado en el que un inmigrante se adapta a su nueva cultura.

HAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9° Edición. México: Ed. Mc Graw Hill.

Valores Sociales. Comportamiento “normal” de una sociedad o de un grupo.

BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9° Edición. México: Ed. Thomson.

Valores Personales. Definen el comportamiento “normal” de un individuo.

BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9° Edición. México: Ed. Thomson.

Cultura. Conjunto de valores, ideas, instrumentos y otros símbolos significativos que ayudan a los individuos a comunicarse, interpretar y evaluar como miembros de una sociedad.

BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9° Edición. México: Ed. Thomson.

Valores y normas

Normas. Son las reglas de comportamiento que siguen una mayoría o que por lo menos representa el consenso de un grupo, en relación con la manera en que deben comportarse los individuos.

BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9° Edición. México: Ed. Thomson.

Macrocultural. Valores y símbolos aceptados por toda una sociedad o la mayoría de sus miembros.

BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9° Edición. México: Ed. Thomson.

Microcultura. Valores y símbolos de un grupo o segmento restringido de consumidores, definido de acuerdo con variables como edad, religión, etnicidad, clase social o alguna otra subdivisión del todo.

BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9° Edición. México: Ed. Thomson.

Valores básicos. Valores fundamentales para comprender el comportamiento de las personas.

BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9° Edición. México: Ed. Thomson.

Socialización. Procesos mediante los cuales las personas desarrollan sus valores, motivaciones y actividades habituales.

BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9° Edición. México: Ed. Thomson.

Cultura. Conjunto total de creencias, valores y costumbres aprendidas, que sirve para dirigir el comportamiento como consumidores de los miembros de una sociedad específica.