FUNDAMENTOS DE CALIDAD TOTAL

José Angel Maldonado

PLAN DE SIETE PASOS PARA CALIFICAR EL DESEMPEÑO DE LA CALIDAD

 =TRABAJO PRACTICO =

 
El plan de siete pasos esbozado a continuación lo ayudará a identificar sus más importantes responsa­bilidades en el trabajo y a establecer objetivos específicos para mejorar la calidad tanto como sea nece­sario. Estos pasos le proporcionaran un claro y consistente anteproyecto de las prioridades de su labor, lo ayudarán a llevar a cabo las cosas.

PASO 1:           Escriba sus tareas más importantes.
PASO 2:           Clasifique sus tareas por categorías.
PASO 3:           Establezca los resultados finales de cada tarea.
PASO 4:           Enumere las actividades que llevan al resultado final.
PASO 5:           Seleccione sus estándares de evaluación.
PASO 6:           Seleccione una opción IPD (impecable, promedio, difícil) para cada tarea.
PASO 7:           Escriba los objetivos específicos que respalden su opción IPD.

 

PASO 1 ESCRIBA SUS TAREAS MAS IMPORTANTES

Basándose en los objetivos de su organización y en la descripción de su propio trabajo, seleccione las tres tareas más importantes que usted ejecute y ordénelas de acuerdo con su importancia. Después po­drá ampliar su lista para incluir otras tareas que usted quiera calificar. Por lo pronto, con las tres más importantes usted evitará la "parálisis del análisis”.


 

Tarea 1

 

Tarea 2.

 

Tarea 3.

 

PASO 2: CLASIFIQUE SUS TAREAS POR CATEGORIAS

Clasifique cada tarea en una escala del 1 al 5 (el 5 será lo más alto) de acuerdo con las siguientes cate­gorías:

 

TAREA 1

TAREA 2

TAREA 3

  1. Ayuda a alcanzar los objetivos de la organización

 

 

 

  1. Ayuda a alcanzar los objetivos departa­mentales

 

 

 

  1. Concuerda con la descripción de su trabajo

 

 

 

  1. Proporcionan satisfacción personal

 

 

 

  1. Contribuye con la organización

 

 

 

  1. Hace más grato el trabajo para los com­pañeros

 

 

 

  1. Crea ganancias para la organización

 

 

 

  1. Ayuda a colocar a la organización en primera línea

 

 

 

  1. Proporciona estimación a largo plazo

 

 

 

 

PASO 3: ESTABLEZCA LOS RESULTADOS FINALES DE CADA TAREA

Escriba el resultado final de cada una de las tres tareas prioritarias que seleccionó en el paso 1. ¿Cómo se ve cada tarea cuando está terminada? Estas tareas terminadas son productos o servicios que lo lle­varán a alcanzar sus expectativas finales,  o las expectativas de sus superiores o clientes.


 

Ejemplo

Tarea:   Hacer órdenes de servicio
 
Tarea 1:________________________

 

Resultado Final: Orden de servicio entre­gada a mantenimiento

Resultado Final:_____________________________________

 

Tarea 2:________________________

 

Tarea 3:________________________

 

Resultado Final:_____________________________________

 

Resultado Final:_____________________________________

 

PASO 4: ENUMERE LAS ACTIVIDADES QUE LLEVAN AL RESULTADO FINAL

¿Qué actividades, en específico, lleva usted a cabo para alcanzar los resultados finales establecidos arriba? Ejemplo:

Tarea: Hacer órdenes de servicio

Resultado Final:
Actividades realizadas:

Orden de servicio entregada a mante­nimien­to.

Tarea 1

Resultado Final:

 

 

Actividades realizadas:

 

Tarea 2

Resultado Final:

 

 

Actividades realizadas:

 

Tarea 3

Resultado Final:

 

 

Actividades realizadas:

 

 

PASO 5: SELECCIONE LOS ESTANDARES DE EVALUACION

De la lista que se encuentra abajo, determine qué estándares utilizará para evaluar las tres tareas se­leccionadas. Esta evaluación lo ayudará a determinar si su trabajo es satisfactorio o necesita mejorar. No todas las funciones o tareas necesitan evaluarse.


 

TAREA 1

TAREA 2

TAREA 3

Voy a medir

Voy a medir

Voy a medir

Cantidad

Cantidad

Cantidad

Calidad

Calidad

Calidad

Costo

Costo

Costo

Tiempo

Tiempo

Tiempo

Precisión

Precisión

Precisión

Satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente

Flexibilidad

Flexibilidad

Flexibilidad

 

PASO 6: SELECCIONE UNA OPCION IPD (Impecable, Promedio, Difícil) PARA CADA TAREA

Seleccione su opción IPD entre las siguientes. Esta es el estándar más apropiado para cada actividad
¿Cuál opción es la mejor para cada una de sus tareas específicas?

Opción IMPECABLE:                 Sin errores, cero defectos, inflexible.

Opción PROMEDIO:                   Resultados suficientemente buenos, muy flexible.

Opción DIFÍCIL:                        Dificultad razonable, poca flexibilidad.

Para muchas tareas un promedio es apropiado. Su reto será mantenerse en la opción IPD que escoja. Recuerde, elija su opción con cuidado y después ejecútela como lo acordó.

 

PASO 7. ESCRIBA LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS QUE RESPALDEN SU OPCION IPD

¿Qué estándar utilizará para medir la Tarea 1 (paso 5) _______________________________________

¿Qué opción IPD seleccionó para la tarea 1 (paso 6) _________________________________________

  1. Escriba tres objetivos específicos que lo ayudarán a mantenerse en la opción IPD que eligió.

 

1.

2.

3.

¿Qué estándar utilizará para medir la Tarea 2 (paso 5) _______________________________________

¿Qué opción IPD seleccionó para la tarea 2 (paso 6) _________________________________________

  1. Escriba tres objetivos específicos que lo ayudarán a mantenerse en la opción IPD que eligió.

 

1.

2.

3.

¿Qué estándar utilizará para medir la Tarea 3 (paso 5) _______________________________________

¿Qué opción IPD seleccionó para la tarea 3 (paso 6) _________________________________________

  1. Escriba tres objetivos específicos que lo ayudarán a mantenerse en la opción IPD que eligió.

 

1.

2.

3.

Los objetivos que se ha fijado en el paso 7 son lo primero para medir y mejorar la calidad de las tareas más importantes que usted ejecuta cada mes, usted puede agregar una nueva tarea, evaluar los pasos y fijarse un objetivo de mejoramiento. Al mismo tiempo puede volver y evaluar sus objetivos originales y decidir si quiere introducir algún cambio.

Puntos clave

Un método sencillo para definir los retos de la calidad conforme aparezcan en su ambiente de trabajo

Los retos de la calidad no desaparecerán cuando usted inicie su plan de siete pasos. Por el contrario usted contará con un método organizado para hacer frente a dichos problemas. El tipo de retos que sur­gen son problemas a resolver, oportunidades o nuevos objetivos que alcanzar. La gráfica siguiente sugiere un método sencillo para definir los retos conforme aparecen en su ambiente de trabajo.

RETOS

TAREA ESCENCIAL

FECHA LIMITE

QUIEN ES EL RESPON­SABLE

El personal de ventas no tiene principios de cali­dad.

Realizar los ejercicios de calidad del plan de siete pasos para establecer tres prioridades del personal de ventas.

15 de octubre

Sergio Andrade, Dora Ruiz.

El plan de E.P. para el procesamiento de datos es obsoleto.

Elegir nuevas opciones IPD

30 de septiembre

Silvia Díaz, Manuel Mora.

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