PLAN DE SIETE PASOS PARA CALIFICAR EL DESEMPEÑO DE LA CALIDAD

 =TRABAJO PRACTICO =

 
El plan de siete pasos esbozado a continuación lo ayudará a identificar sus más importantes responsa­bilidades en el trabajo y a establecer objetivos específicos para mejorar la calidad tanto como sea nece­sario. Estos pasos le proporcionaran un claro y consistente anteproyecto de las prioridades de su labor, lo ayudarán a llevar a cabo las cosas.

PASO 1:           Escriba sus tareas más importantes.
PASO 2:           Clasifique sus tareas por categorías.
PASO 3:           Establezca los resultados finales de cada tarea.
PASO 4:           Enumere las actividades que llevan al resultado final.
PASO 5:           Seleccione sus estándares de evaluación.
PASO 6:           Seleccione una opción IPD (impecable, promedio, difícil) para cada tarea.
PASO 7:           Escriba los objetivos específicos que respalden su opción IPD.

 

Basándose en los objetivos de su organización y en la descripción de su propio trabajo, seleccione las tres tareas más importantes que usted ejecute y ordénelas de acuerdo con su importancia. Después po­drá ampliar su lista para incluir otras tareas que usted quiera calificar. Por lo pronto, con las tres más importantes usted evitará la "parálisis del análisis”.

 

Tarea 1

Tarea 2.

Tarea 3.

Clasifique cada tarea en una escala del 1 al 5 (el 5 será lo más alto) de acuerdo con las siguientes cate­gorías:

 

Escriba el resultado final de cada una de las tres tareas prioritarias que seleccionó en el paso 1. ¿Cómo se ve cada tarea cuando está terminada? Estas tareas terminadas son productos o servicios que lo lle­varán a alcanzar sus expectativas finales,  o las expectativas de sus superiores o clientes.

 

Ejemplo

Tarea:   Hacer órdenes de servicio   Tarea 1:________________________	Resultado Final: Orden de servicio entre­gada a mantenimiento Resultado Final:_____________________________________
Tarea 2:________________________   Tarea 3:________________________	Resultado Final:_____________________________________   Resultado Final:_____________________________________

 

¿Qué actividades, en específico, lleva usted a cabo para alcanzar los resultados finales establecidos arriba? Ejemplo:

Tarea: Hacer órdenes de servicio	Resultado Final: Actividades realizadas:	Orden de servicio entregada a mante­nimien­to.
Tarea 1	Resultado Final:
	Actividades realizadas:
Tarea 2	Resultado Final:
	Actividades realizadas:
Tarea 3	Resultado Final:
	Actividades realizadas:

 

De la lista que se encuentra abajo, determine qué estándares utilizará para evaluar las tres tareas se­leccionadas. Esta evaluación lo ayudará a determinar si su trabajo es satisfactorio o necesita mejorar. No todas las funciones o tareas necesitan evaluarse.

 

TAREA 1	TAREA 2	TAREA 3
Voy a medir	Voy a medir	Voy a medir
Cantidad	Cantidad	Cantidad
Calidad	Calidad	Calidad
Costo	Costo	Costo
Tiempo	Tiempo	Tiempo
Precisión	Precisión	Precisión
Satisfacción del cliente	Satisfacción del cliente	Satisfacción del cliente
Flexibilidad	Flexibilidad	Flexibilidad

 

Seleccione su opción IPD entre las siguientes. Esta es el estándar más apropiado para cada actividad
¿Cuál opción es la mejor para cada una de sus tareas específicas?

Opción IMPECABLE:                 Sin errores, cero defectos, inflexible.

Opción PROMEDIO:                   Resultados suficientemente buenos, muy flexible.

Opción DIFÍCIL:                        Dificultad razonable, poca flexibilidad.

Para muchas tareas un promedio es apropiado. Su reto será mantenerse en la opción IPD que escoja. Recuerde, elija su opción con cuidado y después ejecútela como lo acordó.

 

¿Qué estándar utilizará para medir la Tarea 1 (paso 5) _______________________________________

¿Qué opción IPD seleccionó para la tarea 1 (paso 6) _________________________________________

1. Escriba tres objetivos específicos que lo ayudarán a mantenerse en la opción IPD que eligió.

 

1.

2.

3.

¿Qué estándar utilizará para medir la Tarea 2 (paso 5) _______________________________________

¿Qué opción IPD seleccionó para la tarea 2 (paso 6) _________________________________________

1. Escriba tres objetivos específicos que lo ayudarán a mantenerse en la opción IPD que eligió.

 

1.

2.

3.

¿Qué estándar utilizará para medir la Tarea 3 (paso 5) _______________________________________

¿Qué opción IPD seleccionó para la tarea 3 (paso 6) _________________________________________

1. Escriba tres objetivos específicos que lo ayudarán a mantenerse en la opción IPD que eligió.

 

1.

2.

3.

Los objetivos que se ha fijado en el paso 7 son lo primero para medir y mejorar la calidad de las tareas más importantes que usted ejecuta cada mes, usted puede agregar una nueva tarea, evaluar los pasos y fijarse un objetivo de mejoramiento. Al mismo tiempo puede volver y evaluar sus objetivos originales y decidir si quiere introducir algún cambio.

Puntos clave

Un método sencillo para definir los retos de la calidad conforme aparezcan en su ambiente de trabajo

Los retos de la calidad no desaparecerán cuando usted inicie su plan de siete pasos. Por el contrario usted contará con un método organizado para hacer frente a dichos problemas. El tipo de retos que sur­gen son problemas a resolver, oportunidades o nuevos objetivos que alcanzar. La gráfica siguiente sugiere un método sencillo para definir los retos conforme aparecen en su ambiente de trabajo.

RETOS	TAREA ESCENCIAL	FECHA LIMITE	QUIEN ES EL RESPON­SABLE
El personal de ventas no tiene principios de cali­dad.	Realizar los ejercicios de calidad del plan de siete pasos para establecer tres prioridades del personal de ventas.	15 de octubre	Sergio Andrade, Dora Ruiz.
El plan de E.P. para el procesamiento de datos es obsoleto.	Elegir nuevas opciones IPD	30 de septiembre	Silvia Díaz, Manuel Mora.

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