12.3.3  Programa de fortalecimiento de la Producción y el control de los servicios

Líneas Tácticas

• Fortalecer el proceso de producción de los servicios para mejorar la venta del portafolio de servicios, garantizar la facturación eficiente de los servicios prestados y mejorar el flujo de recaudo de cartera.
• Fortalecer el equipo de admisiones y facturación mejorando la infraestructura tecnológica y capacitación del personal
• Fortalecer los procesos de auditoría concurrente y de cuentas medicas para garantizar la mejor calidad de los servicios y la facturación a tiempo con cero glosas
• Diversificar el portafolio de servicios y promover la compra de servicios a nivel local y regional mediante contratos que garanticen unos términos y unas tarifas convenientes para el modelo de operación de la empresa
• Implementar el proceso de evaluación de la productividad de los servicios mediante la interventoría de los contratos de servicios tercerizados que ayuden a controlar su ejecución en los términos pactados

Metas

• Lograr formalizar contratos de prestación de servicios con las 10 EPSS de mayor nivel de reconocimiento y solvencia en la región
• Mejorar los márgenes de rentabilidad actual del 15% al 20%
• Ampliar la explotación de la capacidad instalada del 47% al 70% al cierre del 2010
• Ejecutar el Plan de Mercadeo en un 100% durante los primeros 6 meses de la vigencia 2011
• Presentar los proyectos de apertura de las nuevas unidades de negocios de la empresa y los nuevos servicios a comercializar.

12.3.4  Programa de Gestión de Calidad para el Desarrollo Institucional

Líneas Tácticas

• Reconstrucción y ajuste del sistema documental del Sistema de calidad para actualizar las herramientas y manuales actuales.
• Implementación y actualización del PAMEC en la búsqueda de garantizar la habilitación de los servicios ofrecidos y explotados del el hospital
• Implementación del programa de auditoría de los servicios y procesos para evaluar su nivel de cumplimiento y efectividad de manera que se pueda impulsar el mejoramiento continuo y el control de los riesgos de operación de los servicios.
• Medición de la productividad, los riesgos y calidad de los servicios mediante la aplicación de un sistema de indicadores de amplio espectro que atienda los procesos y servicios más críticos de la empresa.
• Preparar y capacitar al recurso humano de la empresa con la ejecución de un programa de educación continuada y la apertura del programa escuela de auditores de la calidad como monitores y agentes del mejoramiento continuo

Metas

• Diseño e implementación del manual de calidad
• Diseño e implementación del sistema de indicadores
• Actualización del PAMEC 2010
• Desarrollar el programa de capacitación y educación continuada para monitores de la calidad y agentes del mejoramiento continuo
• Habilitación de todos los servicios del portafolios 2011
• Documentar todo el sistema de calidad para dejar las bases para la certificación en 2011

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