1.2.3 Gestión del Conocimiento

Existe una gran diversidad de definiciones sobre Gestión del Conocimiento, de las cuales se muestran algunas:

 La Gestión del Conocimiento identifica y explota, en el trabajo cotidiano, el conocimiento creado en la organización y el adquirido del exterior; generaliza las mejores prácticas; propicia el incremento del capital intelectual de la organización y su valor de mercado; a la vez que facilita la generación de nuevos conocimientos y su materialización en productos y servicios. (CITMA ,2002)

 La Gestión del Conocimiento es un proceso sistemático e integrador de coordinación de las actividades de adquisición, creación, almacenaje y difusión del conocimiento, por individuos y grupos, para lograr los objetivos de la organización. (Rastogi, 2000)

 Engendrar conocimiento, reunirlo, compartirlo, distribuirlo y aplicarlo para la gestión de la organización, con acciones que sirvan para crear valor añadido, diferenciador y que genere mayor eficacia en todas sus áreas es lo que se denomina Gestión del Conocimiento. (Martínez, M y Francisco, J ,1999)

 La Gestión del Conocimiento envuelve la identificación y análisis del conocimiento tanto disponible como el requerido, la planeación y control de acciones para desarrollar activos de conocimiento, con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales (Macintosh, A ,1999)

 La Gestión del Conocimiento es algo que empieza con los objetivos y los procesos de la empresa, y con el reconocimiento de compartir informaciones (Gates, B, 1999)

 La Gestión del Conocimiento es “el proceso sistémico de encontrar, seleccionar, organizar, destilar y presentar la información de una manera que mejore la comprensión de un área especifica de interés para los miembros de una organización” (Davenport, H.T, 1999)

Analizando los diferentes conceptos presentados, se puede resumir que la Gestión del Conocimiento es un proceso sistémico, alineado a los objetivos y procesos de la organización, que está orientado a crear, buscar, validar, almacenar, difundir y compartir el conocimiento individual y colectivo, tanto el disponible como el requerido, para utilizarlo en la toma de decisiones y en interés del mejoramiento de las funciones de la organización y de su respuesta a los requerimientos del mercado.

Algunos objetivos generales de la Gestión del Conocimiento son los siguientes (Salazar, A, P 2000)

 Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento.

 Implantar estrategias orientadas al conocimiento.

 Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la generación y utilización del conocimiento.

 Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento.

 Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los ya existentes y en soluciones a los problemas.

 Reducir los costos asociados a la repetición de errores.

Para alcanzar dichos objetivos cualquier sistema de gestión del conocimiento que se establezca deberá:

 Capturar y reutilizar conocimiento estructurado

 Capturar y compartir lecciones aprendidas en la práctica

 Identificar fuentes y redes de experiencia

 Estructurar y mapear las necesidades de conocimiento

 Sintetizar y compartir conocimientos

Estos objetivos se ven complementados a través de actividades de apoyo, tales como el desarrollo de una gama de proyectos organizacionales, los cuales deben obedecer los objetivos generales en términos de los intereses y capacidades. Por esto es necesario contar con la voluntad de la máxima dirección de la organización para emprender acciones de gestión del conocimiento.

La Gestión del Conocimiento es un sistema integrado, desde los niveles más altos de la organización hacia los más bajos, retroalimentando el proceso en todo momento, donde la dirección de la organización se ha convertido en un espacio de representación por medio de las cuales los directivos y trabajadores pueden llegar a valorar, interpretar y actuar, tanto dentro como fuera de la institución (Gallardo, A, 1999)

Es una herramienta efectiva de gestión, que reconoce y utiliza el valor más importante de las organizaciones: el capital humano, el conocimiento que los humanos poseen y aportan a la organización.

Un oportuno sistema de Gestión del Conocimiento aportará a la organización una serie de ventajas como:

 Aprovechar de manera óptima el capital intelectual de la organización

 Fomentar y facilitar la creación de una memoria corporativa

 Representar un marco de referencia para ampliar la transferencia de conocimiento y elevar el desempeño

 Habilitar el ciclo de mejora continua

 Posibilitar el alineamiento de estrategias claves con los procesos de la organización.