FACTIBILIDAD DE DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN UNA SOCIEDAD DEL ESTADO

7.3. Modelo de Planificación Estratégica de la Lotería de Córdoba S.E.

La formulación de un Mapa de Planificación Estratégica siempre representa un desafío no menor al tratarse de una Organización del tamaño y complejidad, como lo es la Lotería de la Provincia de Córdoba. El desafío que se plantea al desarrollarlo, requerirá de valiosas horas del equipo que se encargará de realizar el diseño y asesorar del directorio de la empresa. La participación activa de ellos en la formulación del Mapa, permitirá generar el Modelo Estratégico utilizando la técnica del Balanced Scorecard (BSC).

Luego se propone realizar un trabajo de campo y de análisis el cual permitirá conceptualizar el Plan Estratégico de la empresa el cual se volcará en el Mapa de Causa –Efecto. A modo de diseño y con el objeto de dar cumplimiento al planteo central de la tesis, se describirá a continuación el Plan Estratégico de la Organización.

Para ello, es importante analizar y describir los aspectos conceptuales que se encontrarán involucrados en el mismo. Los mismos son:

 Mapa Causa - Efecto

 Misión (Macro Objetivo) y Visión

 Perspectivas

 Objetivos Estratégicos

 Indicadores de Desempeño

 Iniciativas y Proyectos

7.3.1 Mapa de Causa – Efecto.

El Mapa conceptual representa de un modo gráfico la estrategia relevada y traducida en los 20 Objetivos Estratégicos e incluye conceptos de causalidad y efecto, que de un modo simple se expresan en la visión de la empresa:

El mismo de la siguiente manera:

En el mapa se puede observar las relaciones causa – efecto entre los objetivos estratégicos. Las relaciones se representan con flechas cuando los objetivos tienen una relación directa y con flechas de líneas entrecortadas cuando tienen una relación indirecta.

De ésta manera, todos los objetivos 17, 18, 19 y 20 pertenecientes a la Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento se vinculan al resto de las perspectivas de la misma manera debido a que los mismos son considerados como las bases fundamentales para que se puedan dar el resto de las perspectivas. Es necesario tener recursos humanos capacitados y motivados para que la organización funcione. Asimismo, estos recursos humanos deben ser ayudados con nuevas tecnologías para facilitar el trabajo de éstos y aumentar la productividad de su labor y de la empresa en general. Es por esto que en el mapa causa – efecto se representan con una gran flecha, mostrando el impulso que éstos le dan al cumplimiento de los siguientes objetivos.

Luego, se observan los objetivos 14, 15 y 16 pertenecientes a la perspectiva de los procesos internos. Se puede ver que el objetivo 14 se vincula de manera directa con el objetivo 13 ya que potenciando la gestión de servicios de casinos, se colaborará a eficientizar el control de los ingresos por slots. Asimismo, tanto el objetivo 15 como el objetivo 16 colaboran directamente a que se cumpla el objetivo 12 en el aumento de eficiencia en el proceso de comercialización de quiniela. En cuanto al objetivo 16, se observa que una buena gestión de servicios en casa central impacta directamente en el objetivo 11 (relación fluida con los agencieros), en el 12 y 13. Asimismo, contribuye al objetivo 8 y en el objetivo 9. El mismo objetivo impacta indirectamente en el objetivo 3.

Es importante recordar que una buena gestión de los procesos internos, es importante para tener una buena relación con los distribuidores, de ésta manera clientes satisfechos y por ende mejores resultados económicos y financieros en la empresa.

Luego, se encuentra la Perspectiva Distribuidores. En ella se observa que el objetivo 11, 12 y 13. El objetivo 11, se relaciona directamente con el objetivo 7 y colabora indirectamente con el objetivo 9 y por lo tanto con el objetivo 2. En cuanto al objetivo 12, el mismo también impacta en el objetivo 7 directamente e indirectamente en el 9 y el 1. Por último, el objetivo 13 se relaciona con el objetivo 6 de la perspectiva clientes, aumentando la participación en el mercado de los slots y juegos de paño.

En la Perspectiva Clientes se encuentran los objetivos 6, 7, 8, 9 y 10. Se puede observar que el tanto el objetivo 6 como el objetivo 7, se corresponden directamente con los objetivos 1, 2, 4 y 5 de la perspectiva financiera. El objetivo 8, se relaciona directamente con el objetivo 2 y el objetivo 9 posee relación directa con el objetivo 2 y 3.

Por último se observa la Perspectiva Financiera con los objetivos 1, 2, 3, 4 y 5. Todos los objetivos pertenecientes a la misma contribuyen al logro de la visión, la cual resume la estrategia de la empresa.

Todos los objetivos, relacionados entre sí y abarcando todas las perspectivas importantes de la empresa, podrán cumplir con la estrategia de la empresa, contribuyendo a que la organización pueda cumplir con la misión y visión encomendadas por ley: “Financiar la acción social en la provincia de Córdoba”.